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11 juin 202411 juin 2024

Comment avoir une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol Wizz Air ?

Quelles sont les conditions requises pour être éligible à une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Wizz Air ?
Quels sont les délais à respecter pour soumettre une demande d’indemnisation après un vol retardé ou annulé avec Wizz Air ?
Quels documents et informations sont nécessaires pour déposer une réclamation d’indemnisation auprès de Wizz Air ?
Quelle est la procédure à suivre pour demander une indemnisation pour un vol retardé ou annulé avec Wizz Air ?
Quels sont les montants d’indemnisation potentiels pour les retards ou les annulations de vol avec Wizz Air, et comment ces montants sont-ils calculés ?

Les retards et les annulations de vol peuvent causer des désagréments significatifs aux voyageurs, perturbant leurs plans et engendrant des frais supplémentaires. Dans de telles situations, les passagers aériens doivent connaître leurs droits et savoir comment obtenir une indemnisation adéquate. Cet article examine les démarches que les passagers doivent suivre pour réclamer une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Wizz Air, en mettant en lumière les conditions requises, la procédure à suivre et les recours disponibles.

Quels sont les droits des passagers en cas de vol retardé par Wizz Air ?

Les passagers bénéficient de certains droits en cas de retard de vol avec Wizz Air, en fonction de la durée du retard et de la distance du vol. Pour être éligible, il est nécessaire d’avoir une réservation confirmée sur un vol de cette compagnie.

Le retard doit résulter de la compagnie aérienne et ne peut être imputé à des circonstances exceptionnelles telles que des conditions météorologiques adverses ou des contrôles de sécurité. De plus, le départ doit s’effectuer depuis un aéroport de l’UE ou en direction d’un aéroport de l’UE.

Dans le cas d’un retard excédant deux heures, les passagers ont droit à des rafraîchissements et des repas. Si le retard dépasse une nuit, un hébergement à l’hôtel est également prévu. En cas d’annulation de vol ou de retard significatif, un moyen de transport alternatif doit être proposé.

Comment soumettre une demande d’indemnisation pour un retard de vol avec Wizz Air ?

Vous disposez de plusieurs options pour soumettre votre demande d’indemnisation :

En ligne, vous pouvez :

Visiter le site Web de Wizz Air à l’adresse suivante : https://wizzair.com/en-gb.

Utiliser un service d’aide aux passagers aériens en ligne. Ces services peuvent vous aider à soumettre votre demande et à suivre son évolution.

Par courrier postal, vous pouvez envoyer votre demande à l’adresse suivante :

Wizz Air Holdings Place, siège social : 44 Esplanade, St Helier, Jersey JE4 9WG.

Si vous préférez le contact téléphonique, vous pouvez appeler le service client de Wizz Air au +36 1 777 9407.

Pour une communication par e-mail, envoyez votre demande à info@wizzair.com.

Une fois votre demande soumise, assurez-vous de suivre son évolution. Wizz Air est tenu de vous répondre dans les 14 jours suivant la réception de votre demande. La réponse devra indiquer si votre demande est acceptée ou rejetée, ainsi que le motif de la décision.

Comment savoir si je remplis les critères pour bénéficier d’une indemnisation ou d’un remboursement avec Wizz Air ?

Pour déterminer votre éligibilité à une indemnisation ou à un remboursement avec Wizz Air, plusieurs facteurs doivent être pris en compte :

La nature de la demande :

Indemnisation : habituellement liée aux perturbations de vol telles que les annulations, les retards importants et le refus d’embarquement.

Remboursement : généralement applicable lorsque vous annulez votre vol ou modifiez votre billet.

Les conditions spécifiques à chaque cas :

Annulation de vol : l’indemnisation dépend de la distance du vol et du délai de préavis de l’annulation.
Retard de vol : l’indemnisation dépend de la durée du retard et de la distance du vol.
Refus d’embarquement : vous devez respecter les conditions d’enregistrement et d’embarquement et ne pas être en situation d’interdiction de vol.
Modification de billet : les conditions de remboursement ou de modification dépendent de la politique du transporteur aérien et du type de billet acheté.

Règlement européen CE 261/2004 : applicable aux vols au départ, à destination ou en escale dans un aéroport de l’Union européenne.

Conventions internationales : peuvent s’appliquer aux vols internationaux non couverts par la réglementation européenne.

Quels montants d’indemnisation Wizz Air propose-t-elle ?

Wizz Air propose des montants d’indemnisation pour les vols retardés, qui dépendent de la distance du vol et de la durée du retard :

Pour les vols de moins de 1 500 km, un retard de 3 heures ou plus entraîne une indemnisation de 250 €.
Pour les vols entre 1 500 et 3 500 km, un retard de 4 heures ou plus donne droit à une indemnisation de 400 €.
Pour les vols de plus de 3 500 km, un retard de 5 heures ou plus entraîne une indemnisation de 600 €.

Il est à noter que ces montants constituent les indemnités minimales que Wizz Air doit proposer. La compagnie peut offrir une indemnisation supérieure en fonction des circonstances du retard.

Par exemple, si le retard a causé des désagréments significatifs comme la perte d’une correspondance ou la nécessité de passer une nuit supplémentaire à l’hôtel, Wizz Air pourrait être tenue de vous indemniser pour ces frais.

Les membres du programme de fidélité de Wizz Air peuvent également bénéficier d’une indemnisation plus élevée en fonction de leur statut dans le programme.

Quand est-ce que je ne suis pas éligible à une compensation avec Wizz Air ?

Wizz Air, tout comme d’autres compagnies aériennes, n’est pas tenue de verser une compensation dans les situations suivantes pour les vols retardés :

Retard causé par des circonstances extraordinaires telles que :

Les conditions météorologiques extrêmes rendent le vol dangereux, comme des orages ou un brouillard dense.
Grèves du personnel de l’aéroport ou du contrôle aérien.
Instabilité politique ou menaces à la sécurité.

Restrictions médicales imprévues

Incidents imprévus affectant la sécurité des aéronefs ou des passagers.

Retard inférieur à la durée requise :

Pour les vols de moins de 1 500 km, une indemnisation n’est due qu’en cas de retard de 3 heures ou plus.
Pour les vols entre 1 500 et 3 500 km, le retard doit être d’au moins 4 heures.
Pour les vols de plus de 3 500 km, l’indemnisation n’est applicable qu’à partir d’un retard de 5 heures.

Manquement du passager aux conditions de transport, notamment :

Non-présentation à l’enregistrement dans les délais impartis.
Absence des documents de voyage requis tels que le passeport ou le visa.
Non-respect des règles de sécurité de la compagnie aérienne.

Si Wizz Air vous propose un vol alternatif qui arrive à destination avec un retard minime (généralement 2 heures pour les vols de courte distance et 3 à 4 heures pour les vols plus longs) ou un bon de voyage à utiliser pour un futur vol, vous risquez de perdre votre droit à l’indemnisation complète.

Quel délai ai-je pour soumettre une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Wizz Air ?

Vous disposez d’un délai de six ans pour soumettre une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Wizz Air, à compter de la date du vol concerné. Ce délai de six ans débute à partir de la date prévue d’arrivée du vol retardé ou annulé.

Il est essentiel de respecter cette échéance, car au-delà, même si vous remplissez toutes les autres conditions, vous ne pourrez plus prétendre à une indemnisation. Il est donc conseillé de conserver précieusement tous les documents relatifs à votre vol, tels que votre carte d’embarquement, votre billet d’avion et les justificatifs de dépenses, car ils serviront de preuves de la date du vol ainsi que du retard ou de l’annulation.

Quelles sont les formalités à accomplir pour faire la demande d’indemnisation ou de remboursement avec Wizz Air ?

Pour constituer votre dossier de demande, veuillez suivre ces étapes :

Carte d’embarquement : ce document contient votre nom, le numéro de vol, la date et l’heure prévues du départ et de l’arrivée, ainsi que la classe de voyage.

Attestation de retard : ce document, émis par la compagnie aérienne, confirme le retard du vol ainsi que sa durée.

Justificatifs de dépenses : conservez précieusement les reçus des dépenses supplémentaires engagées en raison du retard, comme les repas, l’hébergement ou le transport alternatif.

Il est essentiel de noter que l’indemnisation varie en fonction de la distance du vol et de la durée du retard. Pour obtenir de plus amples informations sur les montants d’indemnisation, vous pouvez consulter le site web de Wizz Air ou celui de la Commission européenne.

Que faire si Wizz Air refuse ma demande d’indemnisation ?

Dans un premier temps, vous pouvez essayer de résoudre le problème directement avec la compagnie aérienne. Expliquez calmement et poliment votre situation, et fournissez toutes les pièces justificatives disponibles.

De nombreux services en ligne peuvent vous aider à déposer une réclamation contre la compagnie aérienne et à obtenir l’indemnisation à laquelle vous avez droit. Ces services généralement facturent une commission sur le montant de l’indemnisation obtenue.

Si vous êtes en France, vous avez la possibilité de saisir la Commission de conciliation des litiges aériens (CCLA). Cet organisme public a pour mission de régler gratuitement les litiges entre les passagers et les compagnies aériennes.

Si toutes les autres options échouent, vous pouvez envisager d’engager une action en justice contre Wizz Air. Il est important de noter que cette démarche peut être coûteuse et chronophage. Il est donc recommandé de consulter un avocat spécialisé en droit aérien avant de prendre une telle décision.

Est-il possible d’obtenir une indemnisation ou un remboursement en cas de surbooking ou de refus d’embarquement avec Wizz Air ?

Les réglementations en vigueur offrent généralement aux passagers de Wizz Air la possibilité de réclamer une indemnisation ou un remboursement en cas de surbooking ou de refus d’embarquement. Les droits des passagers aériens dépendent des lois nationales et des accords internationaux en vigueur.

En cas de refus d’embarquement dû à un surbooking, les passagers peuvent généralement prétendre à une compensation financière, à un réacheminement vers leur destination finale dès que possible ou au remboursement du billet. La politique de compensation de Wizz Air s’applique dans ces circonstances et varie en fonction de divers facteurs tels que la distance du vol et la durée du retard.

11 juin 202411 juin 2024

Comment avoir une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol LOT Polish Airlines ?

Quels sont les critères pour être éligible à une indemnisation en cas de retard de vol avec LOT Polish Airlines ?
Comment puis-je soumettre une demande d’indemnisation pour un vol retardé ou annulé par LOT Polish Airlines ?
Quels documents dois-je fournir pour prouver mon éligibilité à une indemnisation pour un vol retardé ou annulé par LOT Polish Airlines ?
Quel est le délai pour soumettre une réclamation pour une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec LOT Polish Airlines ?
Quels montants d’indemnisation puis-je recevoir en fonction de la durée du retard et de la distance du vol avec LOT Polish Airlines ?

Cet article vous guide à travers les étapes essentielles pour réclamer une indemnisation auprès de LOT Polish Airlines, vous expliquant les critères d’éligibilité, les documents nécessaires, et les options disponibles en cas de refus de votre demande. Découvrez comment naviguer efficacement dans ce processus pour faire valoir vos droits et obtenir la compensation qui vous est due.

Comment LOT Polish Airlines protège-t-elle les passagers en cas de retard de vol ?

En cas de retard de vol, LOT Polish Airlines offre aux passagers une assistance et une indemnisation conformément au règlement européen 261/2004.

D’abord, LOT vous informe de tout retard de vol au plus tard 30 minutes après l’heure de départ prévue. Ensuite, si votre vol est retardé d’au moins deux heures, vous avez droit à des rafraîchissements gratuits.

Par ailleurs, en cas de retard de plus de quatre heures, vous avez droit à des repas. De plus, si votre vol est retardé d’une nuit ou plus, LOT doit vous fournir un hébergement à l’hôtel.

En outre, LOT doit vous fournir les moyens de communication, tels qu’un téléphone ou un accès à Internet. Enfin, si votre vol est retardé de plus de cinq heures, LOT doit vous offrir un moyen de transport alternatif vers votre destination finale.

Comment peut-on procéder pour demander une indemnisation en cas de retard de vol avec LOT Polish Airlines ?

Rassemblez vos documents, y compris votre carte d’embarquement, votre billet d’avion, et une preuve du retard tel qu’une confirmation de retard de la compagnie aérienne ou un email de l’aéroport. Vous pouvez ensuite soumettre une réclamation en ligne sur le site web de LOT à l’adresse suivante : https://www.lot.com/us/eny.

Alternativement, vous pouvez envoyer une lettre de réclamation par courrier postal à l’adresse suivante :

LOT Polish Airlines Head Office,

ul. Komitetu Obrony Robotników 43,

02-146 Warszawa, Pologne.

LOT dispose de 14 jours pour répondre à votre réclamation. Si votre réclamation est acceptée, LOT vous versera l’indemnisation à laquelle vous avez droit, généralement par virement bancaire.

Comment puis-je savoir si j’ai droit à une compensation ou à un remboursement avec LOT Polish Airlines ?

Pour déterminer si vous avez droit à une indemnisation ou à un remboursement en cas de perturbation de vol avec LOT Polish Airlines, suivez ces étapes. D’abord, identifiez la nature de la perturbation et les circonstances entourant votre vol. Si votre vol LOT est annulé, vous avez généralement droit à un remboursement complet de votre billet, même s’il est non remboursable.

Ensuite, vous pourriez avoir droit à une indemnisation supplémentaire, dont le montant dépend de la distance du vol et du délai de notification de l’annulation. Si votre vol LOT est retardé de plus de trois heures, vous pourriez également être éligible à une indemnisation, avec un montant déterminé par la distance du vol et la durée du retard.

De plus, en cas de retard important, vous avez droit à des rafraîchissements, des repas, un hébergement à l’hôtel, et un moyen de transport alternatif. Si vous êtes surclassé sans votre consentement, vous pouvez demander un remboursement de la différence de prix entre votre billet d’origine et celui de la classe supérieure.

En cas de refus d’embarquement en raison de surréservation ou pour d’autres raisons non liées à votre comportement, vous avez droit à une indemnisation et à une assistance, comprenant un vol de remplacement, un remboursement ou un relogement. Enfin, si vos bagages sont perdus, endommagés ou retardés, vous avez droit à une indemnisation conformément aux conventions internationales applicables.

Quels sont les montants des indemnités offertes par LOT Polish Airlines ?

Les indemnités offertes par LOT Polish Airlines en cas de retard de vol varient en fonction de la distance du vol et du temps de retard.

Pour les vols courts (moins de 1 500 km) :

Vous recevez 250 € pour un retard de 3 heures ou plus.

Pour les vols moyens (entre 1 500 et 3 500 km) :

Vous recevez 400 € pour un retard de 3 heures ou plus.

Pour les vols longs (plus de 3 500 km) :

Vous recevez 600 € pour un retard de 4 heures ou plus.

Ces montants peuvent être réduits de 50 % si le vol retardé arrive à destination avec un retard de :

2 heures pour les vols courts,
3 heures pour les vols moyens,
4 heures pour les vols longs.

Par exemple, si votre vol long de 4 000 km est retardé de 5 heures, vous avez droit à une indemnisation de 300 € (600 € – 50 %).

Dans quelles situations ne puis-je pas prétendre à une compensation financière avec LOT Polish Airlines ?

Vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation financière de la part de LOT Polish Airlines en cas de retard de vol dans les situations suivantes :

Le retard est causé par des circonstances extraordinaires. Les circonstances extraordinaires sont des événements imprévus et hors du contrôle de la compagnie aérienne, tels que :

Conditions météorologiques défavorables : tempêtes, grêle, brouillard épais, etc.
Grèves : grèves du personnel de l’aéroport ou du contrôle aérien, etc.
Instabilité politique : guerres, révolutions, etc.
Menaces à la sécurité : incidents de sécurité à l’aéroport ou à bord de l’avion, etc.

Si le retard de votre vol est causé par une circonstance extraordinaire, LOT n’est pas tenue de vous verser une indemnisation. Cependant, elle doit tout de même vous fournir une assistance, telle que des rafraîchissements, des repas et un hôtel si nécessaire.

Vous vous présentez en retard à l’enregistrement ou à la porte d’embarquement. Si vous arrivez en retard à l’enregistrement ou à la porte d’embarquement, vous risquez de manquer votre vol et de ne pas avoir droit à une indemnisation.

Vous ne respectez pas les règles de sécurité de la compagnie aérienne. Si vous ne respectez pas les règles de sécurité, vous pouvez être refusé à l’embarquement et ne pas avoir droit à une indemnisation.

Pendant quelle période puis-je réclamer une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec LOT Polish Airlines ?

Le délai pour réclamer une indemnisation commence à partir de l’heure de départ prévue du vol initial. Vous devez soumettre votre réclamation par écrit à LOT dans les six mois suivant la date du vol perturbé.

Il est crucial de conserver tous les documents pertinents liés à votre voyage, tels que votre billet d’avion, votre carte d’embarquement et vos talons de bagages, car vous en aurez besoin pour prouver votre réclamation.

Vous avez la possibilité de soumettre votre réclamation en ligne sur le site web de LOT à l’adresse suivante : https://www.lot.com/fr/fr/help-center. Alternativement, vous pouvez contacter le service clientèle de LOT par téléphone au 00 48 22 577 77 55.

Si LOT Polish Airlines refuse ma demande d’indemnisation, quelles sont mes options ?

Si ma demande est refusée par LOT Polish Airlines, je dispose de plusieurs options. Tout d’abord, je peux contacter le service clientèle de LOT pour comprendre les raisons du refus et explorer la possibilité de trouver une solution amiable. Ensuite, si nécessaire, je peux envisager de saisir la justice, bien que ce soit l’option ultime. Faire appel à une organisation de défense des consommateurs est une autre possibilité.

Plusieurs organisations de défense des consommateurs peuvent m’aider à régler mon litige avec LOT. Elles offrent généralement des conseils juridiques et une assistance pour soumettre une réclamation ou saisir la justice. Si LOT propose une offre d’indemnisation, j’ai le choix de l’accepter ou de la refuser. Cependant, en acceptant l’offre, je renonce à mon droit de poursuivre une action en justice contre LOT.

Il est essentiel d’examiner attentivement l’offre de LOT avant de prendre une décision. Il faut s’assurer qu’elle correspond à l’indemnisation à laquelle j’ai droit en vertu de la réglementation européenne.

Si je suis victime de surbooking ou de refus d’embarquement avec LOT Polish Airlines, est-ce que je peux recevoir une compensation financière ou un remboursement ?

En cas de surbooking, si LOT vous refuse l’embarquement en raison d’un nombre de passagers excédant les places disponibles dans l’avion, vous êtes éligible à :

Une indemnisation variant entre 250 € et 600 €, selon la distance du vol.
Un vol de remplacement vers votre destination finale, dans un délai raisonnable.
Un remboursement de votre billet d’avion et un vol de retour vers votre point de départ initial.

Des rafraîchissements, des repas et un hébergement si le retard est considérable.

En cas de refus d’embarquement pour d’autres raisons que le surbooking (par exemple, des motifs de sécurité ou de comportement), vous avez droit à :

Une indemnisation variant entre 250 € et 600 €, selon la distance du vol.
Un vol de remplacement vers votre destination finale, dans un délai raisonnable.
Un remboursement de votre billet d’avion et un vol de retour vers votre point de départ initial si vous préférez ne pas voyager.
Des rafraîchissements, des repas et un hébergement si le retard est considérable.

11 juin 202411 juin 2024

Comment avoir une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol Volotea ?

Quels documents sont nécessaires pour demander une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Volotea ?
Quelle est la procédure pour soumettre une demande d’indemnisation directement sur le site web de Volotea ?
Dans quelles situations Volotea n’est-elle pas tenue de verser une indemnisation pour un vol retardé ou annulé ?
Quel est le délai maximal pour soumettre une demande d’indemnisation auprès de Volotea ?
Quels sont les recours possibles si Volotea refuse ma demande d’indemnisation ?

Dans cet article, nous vous guiderons à travers les étapes nécessaires pour obtenir une indemnisation auprès de Volotea, en expliquant les conditions requises, les documents nécessaires, et les différentes options disponibles pour soumettre votre demande.

Comment les passagers sont-ils protégés en cas de retard de vol avec Volotea ?

Si un vol opéré par Volotea est retardé, le règlement européen n° 261/2004 sur les droits des passagers aériens garantit une protection aux passagers.

Selon ce règlement, les passagers ont droit à une indemnisation et à une assistance en cas de retard de vol, sauf en cas de circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques défavorables, une instabilité politique ou une grève du personnel aéroportuaire.

Pour bénéficier de ces droits, il est nécessaire d’avoir une réservation confirmée sur le vol retardé et d’avoir effectué l’enregistrement à temps. En cas de retard dépassant deux heures, Volotea est tenue de fournir des rafraîchissements, des repas et un hébergement si nécessaire.

Si le retard dépasse cinq heures, les passagers ont le droit de demander un vol de retour vers leur aéroport de départ ou un vol vers une autre destination.

Comment procéder pour réclamer une compensation en cas de retard du vol avec Volotea ?

Vous disposez de deux options principales pour réclamer une indemnisation en cas de retard de vol avec Volotea :

Demande directe à Volotea :

Vous pouvez remplir un formulaire en ligne sur le site web de la compagnie aérienne https://www.volotea.com/fr/.

Vous pouvez également envoyer un formulaire de demande par courrier postal à l’adresse suivante :

Volotea,

Customer Feedback,

Calle Travessera de Gracia, 56,

08006 Barcelona, Espagne.

Les documents requis pour votre demande incluent une copie de votre carte d’embarquement, une copie de votre billet d’avion et une preuve du retard, telle qu’une attestation de la compagnie aérienne.

Service d’aide aux réclamations :

Plusieurs services sont disponibles pour vous assister dans cette démarche auprès de Volotea. Ces services ont généralement droit à une commission sur le montant de l’indemnisation que vous percevez.

Parmi les services d’aide aux réclamations les plus connus, on trouve Air Indemnité https://www.air-indemnite.com/fr, Flightright https://www.flightright.fr , et Europe-Claim https://www.red.claim.eu.

Quel que soit le canal que vous choisissez pour effectuer votre demande, il est essentiel de conserver précieusement tous les documents justificatifs relatifs à votre voyage.

Comment puis-je déterminer si je suis éligible à une compensation ou à un remboursement avec Volotea ?

Si Volotea a annulé votre vol moins de 14 jours avant le départ prévu, vous avez droit à un remboursement complet de votre billet d’avion, quelle que soit la distance du vol. Vous pouvez également choisir un vol de remplacement vers votre destination finale ou un vol ultérieur vers votre destination initiale.

En plus du remboursement, vous pouvez également avoir droit à une indemnisation allant jusqu’à 600 €, selon la distance du vol.

Vol retardé :

Si votre vol Volotea a atterri avec plus de 3 heures de retard à votre destination finale, vous pourriez avoir droit à une indemnisation allant jusqu’à 600 €, selon la distance du vol.

Si le retard est supérieur à 5 heures, vous pouvez également annuler votre vol et obtenir un remboursement complet de votre billet d’avion.

Conditions générales :

Pour avoir droit à une indemnisation ou à un remboursement, vous devez avoir été un passager sur un vol Volotea qui a été annulé ou retardé.

Vous devez également avoir une preuve de réservation et un billet d’avion pour le vol en question. La loi européenne ne s’applique pas aux vols non intra-européens, sauf si le vol décolle ou atterrit dans un aéroport européen.

Quel est le barème des compensations chez Volotea ?

Le montant de l’indemnisation Volotea en cas de vol annulé ou retardé dépend de la distance du vol et de la durée du retard :

Annulation de vol :

Vols de 1 500 km ou moins : 250 €

Vols intra-européens de 1 500 à 3 500 km : 400 €

Vols de plus de 3 500 km : 600 €

Retard de vol :

Retard de 2 à 3 heures : 250 € pour les vols de 1 500 km ou moins, 400 € pour les vols intra-européens de 1 500 à 3 500 km, et 600 € pour les vols de plus de 3 500 km.

Retard de plus de 3 heures : 250 € pour les vols de 1 500 km ou moins, 400 € pour les vols intra-européens de 1 500 à 3 500 km, et 600 € pour les vols de plus de 3 500 km.

Il s’agit des montants d’indemnisations minimums. Volotea peut proposer une indemnisation plus élevée à sa discrétion. Vous n’avez pas droit à une indemnisation si le retard ou l’annulation du vol est causé par des circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques défavorables ou une grève du personnel de l’aéroport.

Si vous avez acheté votre billet d’avion auprès d’un agent de voyages, vous devez le contacter pour demander une indemnisation.

Quand est-ce que je ne peux pas obtenir d’indemnisation avec Volotea ?

Volotea n’est pas tenue de verser une indemnisation si le retard est causé par des circonstances extraordinaires échappant à son contrôle, telles que :

Des conditions météorologiques défavorables

Une instabilité politique
Une grève du personnel aéroportuaire
Des risques de sécurité
Une défaillance imprévue de la sécurité du vol

Pour les vols de plus de 3 500 km, vous ne pouvez prétendre à une indemnisation que si le retard dépasse 3 heures. Pour les vols de 1 500 à 3 500 km, vous ne pouvez prétendre à une indemnisation que si le retard dépasse 4 heures. Pour les vols de moins de 1 500 km, vous ne pouvez prétendre à une indemnisation que si le retard dépasse 5 heures.

Si vous ne pouvez pas prouver que votre vol a été retardé ou que le retard était imputable à une faute de Volotea, vous n’aurez pas droit à une indemnisation.

Quel est le délai maximal pour soumettre une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Volotea ?

Le délai pour soumettre une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Volotea est de cinq ans à compter de la date du vol.

Par exemple, si votre vol a été retardé ou annulé le 23 mai 2024, vous pouvez soumettre une demande d’indemnisation jusqu’au 23 mai 2029.

Il est important de soumettre votre demande dans les délais impartis, car vous risquez de perdre votre droit à une indemnisation si vous dépassez la date limite.

Conseils pour soumettre votre demande d’indemnisation en temps voulu :
Conservez tous les documents relatifs à votre vol, tels que votre billet d’avion, votre carte d’embarquement et les justificatifs de retard ou d’annulation.
Soumettez votre demande dès que possible après le vol.
Vous pouvez soumettre votre demande directement sur le site web de Volotea ou utiliser un service d’aide aux passagers aériens pour vous aider.

Quelles démarches faut-il entreprendre pour demander une indemnisation chez Volotea ?

Avant de soumettre votre demande d’indemnisation auprès de Volotea, assurez-vous de rassembler tous les documents requis :

Billet d’avion : obtenez une copie de votre billet d’avion comprenant les détails du vol tels que le nom du vol, la date et l’heure du départ, ainsi que le numéro de réservation.
Carte d’embarquement : assurez-vous d’avoir une copie de votre carte d’embarquement indiquant le numéro de vol, la date et l’heure du départ, ainsi que la destination finale.
Preuve du retard ou de l’annulation : tout document officiel attestant du retard ou de l’annulation de votre vol, comme une notification de la compagnie aérienne, un e-mail de confirmation ou des articles de presse.
Justificatifs de dépenses (facultatif) : si vous avez subi des dépenses supplémentaires en raison du retard ou de l’annulation de votre vol, conservez les reçus pour pouvoir les réclamer (frais d’hôtel, de repas, de transport alternatif, etc.).

Étapes pour soumettre votre demande :

Rendez-vous sur la page dédiée aux droits des passagers sur le site web de Volotea.

Suivez les instructions pour soumettre votre demande en ligne en fournissant vos informations personnelles, les détails de votre vol et les documents justificatifs.

Plusieurs services d’aide aux passagers aériens peuvent vous accompagner dans le processus de demande d’indemnisation auprès de Volotea. Ces services agissent en votre nom pour communiquer avec la compagnie aérienne et augmenter vos chances d’obtenir une indemnisation.

Assurez-vous de choisir un service réputé et fiable. Comparez leurs offres et leurs frais avant de faire votre sélection.

Une fois que vous avez soumis votre demande, Volotea dispose de 24 heures pour vous répondre.
Si votre demande est approuvée, vous recevrez votre indemnisation dans un délai de 28 jours.
Vous recevrez une lettre explicative précisant les raisons du refus et les démarches possibles pour contester cette décision.

Que faire si Volotea refuse ma demande ?

Si Volotea refuse votre demande, vous disposez de plusieurs options pour contester leur décision.

Exposez les raisons pour lesquelles vous estimez que votre demande devrait être acceptée.

Fournissez toute information supplémentaire qui n’aurait pas été incluse dans votre demande initiale.

Soumettre une réclamation auprès de la Commission de l’aviation civile :

Si votre demande reste refusée après avoir contacté le service clientèle, vous pouvez soumettre une réclamation auprès de la Commission de l’aviation civile.

Saisir un tribunal compétent :

En dernier recours, vous pouvez saisir un tribunal compétent. Bien que cette option soit plus drastique, elle peut s’avérer nécessaire si vous avez épuisé toutes les autres possibilités et que vous pensez toujours avoir droit à une indemnisation.

Services d’aide aux réclamations :

Plusieurs services d’aide aux réclamations peuvent vous accompagner dans votre contestation auprès de Volotea et vous aider à obtenir l’indemnisation à laquelle vous estimez avoir droit.
Ces services ont généralement droit à une commission sur le montant de l’indemnisation que vous recevez.
Si le montant proposé est jugé insuffisant ou si vous estimez que cela ne vaut pas la peine de poursuivre votre réclamation, vous pouvez décider d’abandonner.

En cas de surbooking ou de refus d’embarquement, est-il possible d’obtenir une compensation ou un remboursement ?

En cas de surbooking ou de refus d’embarquement sur un vol de Volotea, vous avez droit à une compensation et/ou à un remboursement.

Un vol de remplacement vers votre destination finale dans un délai raisonnable.
Des rafraîchissements et des repas si vous devez attendre un certain temps avant le prochain vol disponible.
Une prise en charge hôtelière si vous devez passer la nuit en raison du surbooking ou du refus d’embarquement.

En plus de la compensation, vous avez également droit à un remboursement du prix de votre billet d’avion si vous refusez un vol de remplacement proposé par Volotea ou si vous renoncez à votre voyage en raison du surbooking ou du refus d’embarquement.

Délais de soumission :

Il est important de soumettre votre demande d’indemnisation ou de remboursement dans les délais prescrits, généralement dans les six mois suivant la date du vol surbooké ou du refus d’embarquement.

11 juin 202411 juin 2024

Comment avoir une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol Transavia ?

Quels sont les droits des passagers en cas de retard ou d’annulation de vol avec Transavia ?
Comment savoir si je suis éligible à une indemnisation ou à un remboursement ?
Quels sont les cas où je ne peux pas prétendre à une indemnisation ?
Quel est le délai pour soumettre une demande d’indemnisation avec Transavia ?
Quelles sont les étapes à suivre pour faire une demande d’indemnisation ?

Cet article examine les procédures à suivre pour solliciter une compensation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Transavia, tout en abordant les droits et les conditions qui y sont liés.

Quels droits bénéficient les passagers lorsqu’un vol opéré par Transavia est retardé ?

En cas de retard de vol chez Transavia, les passagers ont droit à des compensations spécifiques en fonction de la durée du retard et de la distance parcourue par le vol. Transavia est tenu de fournir des bons pour des repas et des boissons adaptés à la durée du retard.

Si votre vol Transavia a été retardé de plus de 3 heures, vous pouvez avoir droit à une compensation conformément à la réglementation européenne. Le montant de la compensation dépend de la distance du vol et de la durée du retard.

Pour les vols de 1 500 km ou moins :

En cas de retard de moins de 2 heures, vous avez droit à 125 €.
En cas de retard de 2 heures ou plus, vous avez droit à 250 €.

Pour les vols intra-UE de plus de 1 500 km et les vols vers les DOM-TOM :

Indemnisation des passagers en cas de retard de vol: droits et compensations selon la durée et la distance

En cas de retard de moins de 3 heures, vous avez droit à 250 €.

En cas de retard de 3 heures ou plus, vous avez droit à 400 €.

Pour les vols hors UE de plus de 3 500 km :

En cas de retard de moins de 2 heures, vous avez droit à 300 €.
En cas de retard de 2 à 4 heures, vous avez droit à 400 €.
En cas de retard de plus de 4 heures, vous avez droit à 600 €.

Les passagers ont également droit à un remboursement intégral du billet et à un vol de retour vers leur point de départ initial s’ils subissent un retard d’au moins 5 heures et ne souhaitent plus voyager. En outre, les passagers sur des vols intra-UE de plus de 1 500 km et sur d’autres vols de 1 500 à 3 500 km ont droit à un accès à un salon d’aéroport si disponible. En cas de retard de 4 heures ou plus, tous les passagers ont droit à un repas chaud.

Quelle procédure suivre pour demander une compensation en cas de retard d’un vol avec Transavia ?

Pour soumettre une réclamation auprès de Transavia, commencez par remplir le formulaire en ligne disponible sur le site web de la compagnie ou contactez le service clientèle. Assurez-vous de conserver tous les documents relatifs à votre vol, tels que votre carte d’embarquement et votre billet d’avion.

Si Transavia rejette votre demande, vous pouvez contacter une commission de protection des consommateurs aériens ou consulter un avocat pour obtenir de l’aide. Pour accéder au formulaire de demande d’indemnisation de Transavia, cliquez sur le lien suivant : Formulaire de demande d’indemnisation Transavia.

Comment puis-je déterminer si je remplis les critères pour recevoir une compensation ou un remboursement de Transavia ?

Vous pouvez vérifier votre éligibilité en consultant le site web de Transavia ou en utilisant des outils de suivi des vols tels que FlightAware ou Flightstats.

Si votre vol a été retardé de plus de 3 heures ou annulé moins de 14 jours avant le départ, il est probable que vous soyez éligible à une indemnisation.

Le montant de l’indemnisation dépend de la distance du vol et de la durée du retard. Des calculateurs d’indemnisation comme ceux d’AirHelp ou de Vol-retardé.fr peuvent vous aider à estimer le montant auquel vous avez droit.

Pour demander une indemnisation, vous aurez besoin de :

Votre carte d’embarquement
Votre billet d’avion
Une pièce d’identité
Une preuve du retard ou de l’annulation du vol, comme une notification par SMS ou par e-mail de la compagnie aérienne.

Rappelez-vous que vous pouvez être éligible à une indemnisation ou à un remboursement si votre vol Transavia a été retardé de plus de 3 heures ou annulé moins de 14 jours avant le départ. Assurez-vous de conserver tous les documents nécessaires et de soumettre votre demande dans les délais impartis.

Dans quelles circonstances ne suis-je pas éligible à une compensation ?

Il existe plusieurs situations où vous ne seriez pas indemnisé :

Si le retard ou l’annulation du vol est causé par une circonstance extraordinaire, comme des conditions météorologiques défavorables, des grèves du personnel de l’aéroport ou du contrôle aérien, des instabilités politiques ou des menaces à la sécurité.
Si vous avez accepté un vol de remplacement proposé par la compagnie aérienne et que cela vous permet d’arriver à votre destination finale avec un retard minime.
Si vous n’avez pas respecté les conditions de transport de la compagnie aérienne, par exemple en ne vous présentant pas à l’enregistrement à temps ou en ne disposant pas des documents de voyage requis.
Si vous avez déjà demandé une indemnisation pour le même vol.
Si le délai de réclamation a expiré, généralement 6 mois après le vol.

Pour illustrer ces situations, voici quelques exemples :

Votre vol est retardé de 2 heures et demie en raison de mauvaises conditions météorologiques.
La compagnie aérienne vous propose un vol de remplacement qui vous permet d’arriver à votre destination finale avec un retard de 3 heures.
Vous ne vous présentez pas à l’enregistrement à temps et manquez votre vol.
Vous avez déjà demandé une indemnisation pour le même vol auprès d’une compagnie d’aide aux passagers aériens.

Vous ne soumettez pas votre demande d’indemnisation dans les 6 mois suivant le vol.

Si vous n’êtes pas sûr de votre éligibilité à une indemnisation, n’hésitez pas à contacter une commission de protection des consommateurs aériens ou un avocat pour obtenir de l’aide.

Quelle est la période limite pour faire une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Transavia ?

Le délai habituel pour soumettre une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Transavia est généralement de 6 mois à partir de la date du vol. Cependant, il est important de vérifier les conditions spécifiques de la compagnie aérienne, car ce délai peut varier. Ces informations sont disponibles sur le site web de Transavia ou dans les conditions générales de votre billet d’avion.

Pour respecter ce délai, voici quelques conseils pratiques :

Gardez tous les documents liés à votre vol, comme votre carte d’embarquement, votre billet d’avion et toute notification de retard ou d’annulation.
Soumettez votre demande d’indemnisation dès que possible. Cela peut être fait en ligne sur le site web de Transavia ou en contactant leur service clientèle.

Si votre demande est rejetée par la compagnie aérienne, vous pouvez contacter une commission de protection des consommateurs aériens ou un avocat pour obtenir de l’aide.

Il est important d’agir rapidement pour augmenter vos chances d’obtenir une indemnisation. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter la compagnie aérienne ou une commission de protection des consommateurs aériens pour obtenir des conseils supplémentaires.

Quelles sont les démarches à effectuer pour demander une compensation ?

Pour demander une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de votre vol Transavia, suivez ces étapes :

Rassemblez vos documents, dont :

Votre carte d’embarquement
Votre billet d’avion
Une pièce d’identité
Une preuve du retard ou de l’annulation du vol, comme une notification par SMS ou par e-mail de la compagnie aérienne.

Soumettez votre demande d’indemnisation en utilisant l’une des méthodes suivantes :

En ligne sur le site web de Transavia : https://www.transavia.com/aide/fr-fr/contact-reclamations/nous-contacter/envoi-reclamation

En contactant le service clientèle de Transavia par téléphone au 09 72 72 00 32 ou par e-mail à groupes@fr.transavia.com.

En faisant appel à une société d’assistance aux passagers aériens comme AirHelp ou Vol-retardé.fr.

Que faire en cas de rejet de ma demande par Transavia ?

Si Transavia rejette votre demande d’indemnisation, suivez ces étapes :

Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à Transavia :

Exposez clairement les raisons de votre désaccord avec leur décision.
Incluez toutes les pièces justificatives supplémentaires que vous estimez pertinentes.
Vous pouvez trouver l’adresse de contact du service client de Transavia sur leur site web.

Utilisez le service de médiation interne de Transavia :

Transavia propose un service de médiation pour résoudre les litiges liés aux indemnisations des passagers.
Cette option peut vous aider à parvenir à une solution amiable avec la compagnie aérienne.

Consultez un avocat spécialisé en droit aérien :

Si vous pensez que vos droits ont été violés et que vous envisagez d’engager une action en justice contre Transavia, consultez un avocat spécialisé.
Un avocat pourra vous guider dans les démarches à entreprendre et vous représenter devant les tribunaux si nécessaire.

Intenter une action en justice si nécessaire :

Si vous décidez d’intenter une action en justice contre Transavia, saisissez la juridiction compétente, généralement le tribunal du lieu de votre domicile ou celui du siège de la compagnie aérienne.

Puis-je obtenir une indemnisation ou un remboursement en cas de surbooking ou de refus d’embarquement avec Transavia ?

Oui, vous pouvez obtenir une indemnisation ou un remboursement en cas de surbooking ou de refus d’embarquement avec Transavia, sous certaines conditions conformément à la réglementation européenne (Règlement CE n° 261/2004).

La réglementation européenne protège les droits des passagers aériens confrontés à ces situations. Si vous êtes refusé à l’embarquement contre votre volonté en raison d’un surbooking, vous avez droit à une indemnisation dont le montant varie en fonction de la distance du vol.

Vous avez également le choix entre un remboursement complet de votre billet d’avion ou un vol alternatif vers votre destination finale dans les meilleurs délais, à condition que vous ayez une réservation confirmée sur le vol et que vous vous soyez présenté à l’enregistrement à l’heure et en respectant les conditions d’enregistrement de la compagnie aérienne.

Si vous avez des doutes sur votre éligibilité à une indemnisation, vous pouvez contacter une commission de protection des consommateurs aériens ou un avocat pour obtenir des conseils supplémentaires.

11 juin 202411 juin 2024

Comment avoir une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol TAP Air Portugal ?

Comment puis-je contacter le service client de TAP Air Portugal pour obtenir de l’aide concernant une demande d’indemnisation pour retard ou annulation de vol ?
Quels sont mes droits en tant que passager concernant une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec TAP Air Portugal, selon la réglementation européenne ?
Quels sont les scénarios qui pourraient rendre une demande d’indemnisation invalide en cas de retard ou d’annulation de vol avec TAP Air Portugal ?
Quelles sont les étapes à suivre si ma demande d’indemnisation pour retard ou annulation de vol TAP Air Portugal est rejetée ?

Cet article examinera les étapes que vous devez suivre pour obtenir une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec TAP Air Portugal. Il abordera également les critères que vous devez remplir et les ressources disponibles pour vous aider dans ce processus.

Comment TAP Air Portugal protège-t-elle les droits des passagers en cas de retard de vol ?

TAP Air Portugal est tenue d’offrir aux passagers des alternatives telles que des bons d’achat ou des remboursements partiels du billet, habituellement proportionnels à la durée du retard. En outre, les passagers peuvent bénéficier d’une compensation monétaire si le retard est imputable à TAP Air Portugal, en accord avec la régulation européenne (CE) n° 261/2004. Les retards résultant de circonstances exceptionnelles, comme des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves, ne donnent pas droit à une indemnisation.

En cas de retard significatif ou d’annulation, TAP Air Portugal doit fournir une assistance aux passagers, incluant des rafraîchissements, des repas, voire des repas complets, en fonction de la durée de l’attente. De plus, la compagnie doit permettre aux passagers de contacter gratuitement leurs proches ou leur assistance via des appels téléphoniques, des SMS ou l’accès à internet.

Si le retard entraîne une nuitée imprévue, TAP Air Portugal doit prendre en charge les frais d’hôtel des passagers, ainsi que le transport entre l’aéroport et l’hôtel. En cas d’annulation de vol sans possibilité de réacheminement dans les 24 heures, TAP Air Portugal doit également assurer le transport des passagers vers leur aéroport de départ initial.

Quelles sont les étapes à suivre pour demander une indemnisation en cas de retard de vol avec TAP Air Portugal ?

L’éventualité d’un vol retardé peut sérieusement bouleverser vos plans de voyage et entraîner des désagréments. Selon la réglementation européenne (CE) n° 261/2004, vous pouvez prétendre à une indemnisation si votre vol exploité par TAP Air Portugal accuse un retard d’au moins 3 heures à l’arrivée.

Pour les trajets dépassant les 1 500 km, le retard minimal requis à l’arrivée est également de 3 heures, tandis que pour les vols de plus de 3 500 km, ce délai est porté à 4 heures.

Il est impératif que le vol soit opéré par TAP Air Portugal et que le retard ne soit pas imputable à des circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves du personnel aéroportuaire ou des menaces à la sécurité.

Comment déterminer si vous avez droit à une indemnisation ou à un remboursement selon les critères établis ?

En cas d’annulation de votre vol TAP Air Portugal, vous conservez le droit au remboursement du montant de votre billet. Vous pouvez solliciter ce remboursement directement auprès de TAP Air Portugal, que ce soit par le biais de leur site internet ou en contactant leur service client. Pour être éligible à ce remboursement, vous devez posséder une réservation confirmée pour un vol TAP Air Portugal annulé.

Il est également nécessaire que vous vous soyez enregistré pour le vol annulé ou que TAP Air Portugal vous ait informé de l’annulation suffisamment en avance pour vous permettre de réagir. De plus, votre voyage doit débuter depuis un aéroport de l’Union européenne ou en direction d’un aéroport de l’Union européenne.

Il convient de souligner que vous ne devez pas avoir accepté de proposition de vol de remplacement par TAP Air Portugal vous permettant d’atteindre votre destination finale avec un retard inférieur à deux heures.

Toutefois, des exceptions existent aux règles d’indemnisation et de remboursement. Par exemple, vous pourriez ne pas être éligible à une indemnisation si l’annulation du vol est causée par des circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou une catastrophe naturelle.

Quels montants d’indemnisation TAP Air Portugal offre-t-elle ?

Le montant de l’indemnisation offerte par TAP Air Portugal en cas d’annulation ou de retard de vol dépend de la distance du vol et de la durée du retard :

Annulation de vol :

Vols courts (moins de 1 500 km) : 250 €
Vols intermédiaires (entre 1 500 et 3 500 km) : 400 €
Vols longs (plus de 3 500 km) : 600 €

Retard de vol :

Retard de 3 heures ou plus : Indemnisation identique à celle indiquée pour l’annulation de vol (voir ci-dessus)
Retard de 2 heures ou plus mais moins de 3 heures : 50% de l’indemnisation pour annulation de vol (voir ci-dessus).
Les montants d’indemnisation énumérés ci-dessus sont des montants forfaitaires. Dans certaines circonstances, comme si vous acceptiez un vol de remplacement vous permettant d’atteindre votre destination finale avec un retard minime, TAP Air Portugal pourrait réduire le montant de l’indemnisation.

Il est important de noter que vous n’avez pas droit à une indemnisation si le retard ou l’annulation du vol est causé par des circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou une catastrophe naturelle.

Quel est le délai pour présenter une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec TAP Air Portugal ?

Le délai pour soumettre votre demande d’indemnisation commence à partir de l’heure de départ prévue du vol initial. Il est recommandé d’utiliser le formulaire de demande de compensation en ligne de TAP Air Portugal pour soumettre votre demande. Vous pouvez y télécharger les pièces justificatives nécessaires, comme votre billet d’avion, votre carte d’embarquement et toute autre documentation pertinente. Si vous ne pouvez pas soumettre votre demande en ligne, vous pouvez contacter le service client de TAP Air Portugal pour obtenir de l’aide.

Comment faire pour demander une indemnisation ?

Vous avez deux options pour soumettre votre demande d’indemnisation à TAP Air Portugal :

Formulaire de demande en ligne : c’est la méthode la plus simple et la plus rapide. Vous pouvez accéder au formulaire sur le site web de TAP Air Portugal : [lien vers le formulaire de demande en ligne de TAP Air Portugal].

Contacter le service client : vous pouvez contacter le service client de TAP Air Portugal par téléphone ou par courrier postal. Voici les coordonnées du service client :

Téléphone : (+351) 211 234 400

Adresse postale :

TAP Air Portugal Customer Service PO Box 1414,

2746-901 Porto Salvo, Portugal.

TAP Air Portugal 62-64 62,

Boulevard Pereire 75017 Paris.

Une fois votre demande soumise, vous recevrez un accusé de réception. Vous pourrez également suivre l’état de votre demande en ligne sur le site Web de TAP Air Portugal.

Que faire si TAP Air Portugal rejette ma demande d’indemnisation ?

Commencez par contacter à nouveau le service client de TAP Air Portugal pour comprendre les raisons du rejet de votre demande. Ils peuvent vous fournir des informations supplémentaires ou vous demander de soumettre des pièces justificatives supplémentaires. Vous pouvez les contacter par téléphone, e-mail ou courrier postal en utilisant les coordonnées indiquées précédemment.

Si vous n’êtes toujours pas satisfait de la réponse de TAP Air Portugal, vous pouvez soumettre une réclamation à une autorité de régulation de l’aviation ou à une organisation de défense des droits des passagers pour obtenir de l’aide. En dernier recours, vous pouvez envisager d’intenter une action en justice contre TAP Air Portugal devant un tribunal compétent.

Est-il possible d’obtenir une indemnisation ou un remboursement en cas de surbooking ou de refus d’embarquement avec TAP Air Portugal ?

En cas de surbooking ou de refus d’embarquement avec TAP Air Portugal, vous pouvez obtenir une indemnisation ou un remboursement, conformément aux réglementations en vigueur et aux circonstances spécifiques de votre situation.

Si TAP Air Portugal vous refuse l’embarquement en raison du surbooking ou d’autres raisons imputables à la compagnie aérienne, vous pourriez avoir droit à une indemnisation en vertu du règlement européen CE n° 261/2004. Ce règlement accorde des droits aux passagers aériens en cas de refus d’embarquement, d’annulation de vol ou de retard important.

Les indemnités varient selon la distance du vol et la durée du retard, pouvant atteindre jusqu’à 600 euros par passager dans certains cas. En cas de situation similaire, la première étape consiste généralement à contacter TAP Air Portugal pour signaler le problème et demander une indemnisation ou un remboursement.

Si TAP Air Portugal ne répond pas de manière satisfaisante ou refuse de vous indemniser, vous pouvez envisager de contacter une autorité de régulation de l’aviation ou une organisation de défense des droits des passagers pour obtenir de l’aide.

11 juin 202411 juin 2024

Comment avoir une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol Norwegian Air Shuttle ASA ?

Quelles étapes dois-je suivre pour obtenir une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Norwegian Air Shuttle ASA ?
Quels documents sont nécessaires pour soumettre une demande d’indemnisation à Norwegian Air Shuttle ASA suite à un retard ou une annulation de vol ?
Quels sont les critères d’éligibilité pour recevoir une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Norwegian Air Shuttle ASA ?
Comment puis-je contacter Norwegian Air Shuttle ASA pour soumettre ma demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol ?
Quelles sont les démarches à suivre si ma demande d’indemnisation est refusée par Norwegian Air Shuttle ASA suite à un retard ou une annulation de vol ?

Cet article vous explique comment faire une demande d’indemnisation auprès de Norwegian Air Shuttle ASA et maximiser vos chances de réussite.

Comment Norwegian Air Shuttle ASA gère-t-elle les compensations en cas de retard de vol ?

Norwegian Air Shuttle ASA doit, comme toutes les compagnies aériennes opérant en Europe, respecter le règlement européen 261/2004 concernant les droits des passagers aériens. Ainsi, en cas de retard de vol, d’annulation ou de correspondance manquée, les passagers peuvent être éligible à une indemnisation.

Un vol est considéré comme retardé si son arrivée à destination a plus de trois heures de retard par rapport à l’heure prévue initialement. Dans ce cas, Norwegian Air Shuttle ASA propose les options suivantes aux passagers :

Tout d’abord, un vol de remplacement vers la destination finale dans les meilleurs délais possibles, soit sur le même vol, soit sur un autre vol de Norwegian Air Shuttle ASA ou d’une autre compagnie aérienne.

Ensuite, si cette solution n’est pas satisfaisante, un remboursement du billet d’avion pour la partie non effectuée du voyage ou pour l’intégralité du billet. Enfin, Norwegian Air Shuttle ASA peut offrir un bon de voyage pour une future réservation sur un vol Norwegian Air Shuttle ASA.

Indemnisation prévue en cas de retard de vol avec Norwegian Air Shuttle ASA

En effet, les passagers dont le vol a été retardé de plus de trois heures peuvent prétendre à une indemnisation. Le montant de cette indemnisation varie en fonction de la distance du vol :

250 € pour les vols de 1 500 km ou moins,
400 € pour les vols entre 1 500 et 3 500 km,
600 € pour les vols de plus de 3 500 km.

Pour être éligible à cette indemnisation, le passager doit remplir plusieurs conditions : être sur un vol Norwegian Air Shuttle ASA ou un vol opéré par une compagnie aérienne partenaire, avoir un billet d’avion confirmé pour le vol retardé, s’être enregistré au moins 30 minutes avant l’heure de départ prévue du vol, et ne pas être responsable du retard du vol.

Enfin, les passagers ont un délai de six mois pour soumettre une demande d’indemnisation à Norwegian Air Shuttle ASA. Cette demande peut être faite en ligne sur le site web de la compagnie aérienne ou en envoyant un formulaire de réclamation.

Quelles sont les protections offertes aux passagers en cas de retard de vol avec Norwegian Air Shuttle ASA ?

En cas de retard de vol avec Norwegian Air Shuttle ASA, la compagnie aérienne doit fournir plusieurs mesures de protection aux passagers, conformément au Règlement européen 261/2004 et à sa propre politique.

Norwegian Air Shuttle ASA doit informer les passagers du retard au plus tard 30 minutes après l’heure de départ prévue. Si le retard dépasse 2 heures pour les vols court-courriers, 3 heures pour les vols moyen-courriers et 4 heures pour les vols long-courriers, la compagnie doit fournir des rafraîchissements, des repas et des moyens de communication.

Pour les retards dépassant 3 heures, 4 heures ou 5 heures (selon la distance du vol), Norwegian Air Shuttle ASA doit proposer aux passagers un hébergement à l’hôtel et un transfert vers celui-ci.

En guise de geste commercial, la compagnie peut également offrir des bons de voyage ou d’autres formes de dédommagement. Les passagers ont également la possibilité de demander l’assistance d’un agent Norwegian Air Shuttle ASA pour les aider à gérer leur situation.

Comment procéder à une demande d’indemnisation en cas de retard de vol avec Norwegian Air Shuttle ASA ?

Pour demander une indemnisation en cas de retard de vol avec Norwegian Air Shuttle ASA, suivez ces étapes :

Rassemblez les pièces justificatives :

Carte d’embarquement indiquant le numéro de vol, la date du vol et l’heure d’embarquement prévue.
Billet d’avion portant votre nom et le numéro de réservation.
Preuve du retard : confirmation de vol par Norwegian Air Shuttle ASA mentionnant le retard, email de notification de retard, etc.
Reçus des dépenses engagées pendant le retard (repas, hôtel, communications, etc.).
Conservez tous les documents originaux et assurez-vous d’en avoir des copies.

Soumettez votre demande d’indemnisation :

Utilisez le formulaire en ligne Norwegian Air Shuttle ASA : formulaire de demande d’indemnisation.

Envoyez un courrier postal avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Norwegian Air Shuttle ASA

PO Box 115, 1330 Fornebu, Norway.

Contactez une organisation de défense des consommateurs : vous pouvez obtenir de l’aide et des conseils pour soumettre votre demande.

Incluez les informations suivantes dans votre demande :
Vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone, adresse email)
Les détails du vol retardé (numéro de vol, date du vol, origine et destination)
La preuve du retard
Le montant de l’indemnisation demandé

Soyez précis, concis et courtois dans votre demande pour maximiser vos chances d’obtenir une indemnisation.

Quels éléments peuvent affecter la probabilité de recevoir une compensation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Norwegian Air Shuttle ASA ?

Plusieurs facteurs peuvent affecter vos chances de recevoir une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Norwegian Air Shuttle ASA, même si vous remplissez les conditions d’éligibilité.

Norwegian Air Shuttle ASA n’est pas tenu de verser une indemnisation lorsque le retard ou l’annulation est causé par des circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves du personnel de l’aéroport ou des menaces à la sécurité. En revanche, si le retard ou l’annulation est dû à une faute de Norwegian Air Shuttle ASA, comme une panne mécanique ou un problème de planification, vous avez plus de chances d’être indemnisé.

De plus, en fournissant des preuves complètes et convaincantes pour appuyer votre demande, vos chances de succès augmentent considérablement. Ces preuves incluent la carte d’embarquement, le billet d’avion, la confirmation de retard ou d’annulation, et les reçus de dépenses.

Il est crucial de respecter le délai imparti pour soumettre votre demande d’indemnisation, généralement de six mois à partir de la date du vol retardé ou annulé, bien que ce délai puisse varier.

Utiliser le formulaire en ligne de Norwegian Air Shuttle ASA est généralement la méthode la plus simple et la plus rapide pour soumettre votre demande. En cas de besoin, envisagez de contacter une organisation de défense des consommateurs ou un avocat spécialisé en droit aérien pour obtenir de l’aide ou si vous rencontrez des difficultés avec Norwegian Air Shuttle ASA.

Dans quels cas ne puis-je pas bénéficier d’une indemnisation ?

Pour les vols de moins de 1 500 km, vous ne pouvez pas bénéficier d’une indemnisation si le retard est inférieur à 2 heures. Pour les vols entre 1 500 et 3 500 km, aucune indemnisation n’est due si le retard est inférieur à 3 heures. Pour les vols de plus de 3 500 km, Norwegian Air Shuttle ASA n’est pas tenu de verser une indemnisation si le retard est inférieur à 4 heures.

De plus, Norwegian Air Shuttle ASA n’est pas obligé de verser une indemnisation si le retard ou l’annulation est causé par une circonstance extraordinaire telle que des conditions météorologiques extrêmes (tempêtes, orages, etc.), des grèves du personnel de l’aéroport ou du contrôle aérien, ou des menaces à la sécurité (risques géopolitiques, incidents médicaux à bord, etc.).

Comment prévenir le refus de votre demande d’indemnisation auprès de Norwegian Air Shuttle ASA ?

Si vous ne pouvez pas fournir de preuves suffisantes pour étayer votre demande, comme la carte d’embarquement, le billet d’avion ou la confirmation de retard ou d’annulation, Norwegian Air Shuttle ASA peut rejeter votre demande. Il est également important de respecter le délai de soumission de votre demande d’indemnisation, qui est généralement de 6 mois suivant la date du vol retardé ou annulé, bien que des délais plus courts puissent s’appliquer dans certains cas.

Si vous ne soumettez pas votre demande via le formulaire en ligne de Norwegian Air Shuttle ASA ou si vous ne suivez pas la procédure de réclamation prescrite, votre demande peut être rejetée. Accepter une alternative proposée par Norwegian Air Shuttle ASA, telle qu’un vol de remplacement ou un bon de voyage, peut également entraîner la perte de votre droit à l’indemnisation.

Enfin, si votre nom ou d’autres informations figurant sur votre billet d’avion sont erronés, vous devrez peut-être résoudre ce problème avec Norwegian Air Shuttle ASA avant de pouvoir soumettre une demande d’indemnisation.

Que faire en cas de refus de votre demande par Norwegian Air Shuttle ASA ?

Examinez attentivement les raisons avancées par Norwegian Air Shuttle ASA pour justifier le rejet de votre demande. Vérifiez si ces motifs sont valables et concordent avec les informations que vous avez fournies.

Assurez-vous d’avoir inclus toutes les pièces justificatives requises avec votre demande d’indemnisation, telles que la carte d’embarquement, le billet d’avion, la confirmation du retard de vol, ainsi que tout justificatif de frais encourus pendant le retard. Si des pièces sont manquantes, rassemblez-les et envoyez-les à Norwegian Air Shuttle ASA.

N’hésitez pas à contacter le service client de Norwegian Air Shuttle ASA par téléphone, email ou courrier postal pour demander des éclaircissements sur le rejet de votre demande. Exprimez calmement votre désaccord et cherchez à trouver une solution amiable avec la compagnie aérienne.

Si ces démarches ne donnent pas de résultats, envisagez d’engager des poursuites contre Norwegian Air Shuttle ASA. Il est recommandé de consulter un avocat spécialisé en droit aérien pour évaluer vos chances de succès et les coûts potentiels.

Peut-on obtenir une compensation ou un remboursement en cas de surbooking ou de refus d’embarquement ?

Si Norwegian Air Shuttle ASA refuse votre embarquement sur un vol en raison de surbooking, vous pouvez obtenir une compensation ou un remboursement, sous certaines conditions, conformément à la réglementation européenne.

Assurez-vous de conserver tous les documents justificatifs, tels que votre carte d’embarquement, votre billet d’avion et toute communication de la compagnie aérienne concernant le refus d’embarquement.

Ces documents seront nécessaires pour prouver votre éligibilité à une indemnisation et soutenir votre demande.

11 juin 202411 juin 2024

Comment avoir une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol Fly Level ?

Quels documents sont nécessaires pour soumettre une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Fly Level ?
Quels sont les délais de réponse et de traitement des demandes d’indemnisation par Fly Level ?
Quelles sont les circonstances dans lesquelles Fly Level refuse d’accorder une indemnisation pour un vol retardé ou annulé ?
Existe-t-il des conditions spécifiques pour être éligible à une compensation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Fly Level ?
Y a-t-il des différences dans les procédures d’indemnisation pour les vols domestiques et internationaux avec Fly Level ?

Cet article explore les étapes à suivre pour obtenir une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Fly Level, ainsi que les critères d’éligibilité et les droits des passagers en vertu de la réglementation européenne. Que vous soyez confronté à un retard de quelques heures ou à une annulation de dernière minute, comprendre vos droits et les procédures à suivre peut vous aider à obtenir une compensation équitable pour les désagréments subis.

Quelles sont les pratiques de Fly Level concernant la compensation des retards de vol ?

Fly Level, tout comme toutes les compagnies aériennes opérant dans l’Union européenne, doit se conformer au Règlement européen 261/2004 concernant les droits des passagers aériens. Selon ce règlement, en cas de retard de vol, les passagers peuvent avoir droit à une indemnisation sous certaines conditions.

Voici les conditions pour être éligible à l’indemnisation pour retard de vol avec Fly Level :

Le retard doit être d’au moins 3 heures pour les vols court-courriers (moins de 1 500 km), 4 heures pour les vols moyen-courriers (entre 1 500 km et 3 500 km) et 5 heures pour les vols long-courriers (plus de 3 500 km).

Le retard doit être imputable à la compagnie aérienne Fly Level. Cela signifie que les retards causés par des circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves du contrôle aérien ou des incidents de sécurité ne sont pas couverts.

Le passager doit avoir enregistré un billet d’avion pour le vol retardé et être présent à l’aéroport à l’heure d’enregistrement prévue.

Quels sont les droits des passagers lorsque leur vol avec Fly Level est retardé ?

En cas de retard de vol avec Fly Level, la compagnie aérienne doit fournir plusieurs mesures de protection aux passagers, conformément au Règlement européen 261/2004 et à sa propre politique.

Fly Level doit informer les passagers du retard au plus tard 30 minutes après l’heure de départ prévue. Si le retard dépasse 2 heures pour les vols court-courriers, 3 heures pour les vols moyen-courriers et 4 heures pour les vols long-courriers, la compagnie doit fournir des rafraîchissements, des repas et des moyens de communication.

Pour les retards dépassant 3 heures, 4 heures ou 5 heures (selon la distance du vol), Fly Level doit proposer aux passagers un hébergement à l’hôtel et un transfert vers celui-ci.

Quelle est la démarche à suivre pour réclamer une compensation en cas de retard de vol avec Fly Level ?

Pour demander une indemnisation en cas de retard de vol avec Fly Level, vous avez plusieurs options :

Visitez la page dédiée aux demandes d’indemnisation sur le site web de Fly Level à l’adresse suivante : https://www.flylevel.com/fr/contact-us/refund. Remplissez le formulaire en ligne en fournissant toutes les informations nécessaires, telles que votre nom, vos coordonnées, les détails du vol retardé et la raison du retard. Soumettez ensuite le formulaire et attendez la réponse de Fly Level.

Contactez Fly Level par téléphone, e-mail ou courrier. Vous pouvez trouver les coordonnées du service clientèle sur le site web de Fly Level à l’adresse suivante : https://www.flylevel.com/fr-fr. Expliquez votre situation à un représentant du service clientèle et fournissez les détails concernant votre vol retardé. Le représentant du service clientèle vous guidera dans le processus de demande d’indemnisation.

Envoyez une lettre de demande d’indemnisation à l’adresse suivante : Fly Level Service Client, Parque de Negocios de Mas Blau II. Pla de l’Estany 5. 08820 El Prat de Llobregat. Assurez-vous d’inclure toutes les informations nécessaires dans votre lettre, comme vos coordonnées, les détails du vol retardé et la raison du retard.

Quels éléments influent sur la probabilité de recevoir une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Fly Level ?

Fly Level est tenue de verser une indemnisation aux passagers en cas de retard ou d’annulation de vol si la cause est imputable à la compagnie aérienne. Cela peut inclure des problèmes techniques, des problèmes de personnel, des problèmes opérationnels ou une mauvaise planification.

Cependant, Fly Level n’est pas obligée de verser une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol causé par des circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves du contrôle aérien, des incidents de sécurité ou des restrictions gouvernementales.

En général, les passagers ont droit à une indemnisation pour les vols retardés si le retard d’arrivée dépasse 3 heures pour les vols court-courriers (moins de 1 500 km), 4 heures pour les vols moyen-courriers (entre 1 500 km et 3 500 km) et 5 heures pour les vols long-courriers (plus de 3 500 km).

En cas d’annulation de vol, les passagers ont droit à une indemnisation quelle que soit la durée de l’annulation, à condition d’avoir été informés de l’annulation moins de 14 jours avant le départ prévu du vol.

Vos droits en cas de retard ou d’annulation de vol en Europe

La réglementation européenne sur l’indemnisation des retards de vol s’applique aux vols au départ et à l’arrivée d’un aéroport situé dans l’Union européenne, ainsi qu’aux vols au départ d’un aéroport situé dans l’Union européenne vers une destination hors Union européenne.

Si le vol est au départ et à l’arrivée d’un aéroport situé en dehors de l’Union européenne, la réglementation européenne peut ne pas s’appliquer, et les passagers doivent alors vérifier les conditions d’indemnisation de la compagnie aérienne ou la réglementation locale en vigueur.

Pour être éligible à une indemnisation en vertu de la réglementation européenne, les passagers doivent être citoyens de l’Union européenne, de l’Islande, de la Norvège ou de la Suisse, ou résider légalement dans l’Union européenne.

De plus, ils doivent avoir acheté un billet d’avion valide pour le vol retardé ou annulé. Les billets gratuits, les billets de surclassement et les billets de voyage de récompense ne sont généralement pas éligibles à l’indemnisation.

Quels sont les montants des compensations proposées par Fly Level ?

Si le retard de vol dépasse les limites fixées par la réglementation européenne, Fly Level doit verser une indemnisation pécuniaire aux passagers. Le montant de cette indemnisation varie en fonction de la distance du vol retardé :

Vols court-courriers (moins de 1 500 km) : 250 €
Vols moyen-courriers (entre 1 500 km et 3 500 km) : 400 €
Vols long-courriers (plus de 3 500 km) : 600 €

Il convient de noter que :

L’indemnisation peut être réduite de 50 % si le retard d’arrivée est inférieur à 2 heures pour les vols court-courriers, 3 heures pour les vols moyen-courriers et 4 heures pour les vols long-courriers.

En plus de l’indemnisation pécuniaire, les passagers peuvent avoir droit à des rafraîchissements, des repas et un hébergement si le retard dépasse un certain nombre d’heures.

En cas d’annulation de vol, les passagers ont généralement droit à une indemnisation identique à celle des retards de vol, ainsi qu’à un vol de remplacement ou à un remboursement complet de leur billet.

Dans quels scénarios ne suis-je pas éligible à une compensation ?

Il est important de noter que vous ne pourrez pas bénéficier d’une indemnisation dans les cas suivants :

Si le retard est causé par des circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves du contrôle aérien, des incidents de sécurité ou des restrictions gouvernementales.

Si le retard est imputable à une erreur de votre part, comme une arrivée tardive à l’aéroport ou un manquement à la procédure d’enregistrement.

Si le retard d’arrivée est inférieur à 3 heures pour les vols court-courriers (moins de 1 500 km), 4 heures pour les vols moyen-courriers (entre 1 500 km et 3 500 km) et 5 heures pour les vols long-courriers (plus de 3 500 km).

Si vous n’avez pas acheté un billet d’avion valide pour le vol retardé, si vous avez obtenu un billet gratuit, un billet de surclassement ou un billet de voyage de récompense qui, en général, ne sont pas éligibles à l’indemnisation, ou si vous avez dépassé le délai de 6 ans pour soumettre une demande d’indemnisation.

Quelle est la procédure adoptée par Fly Level pour gérer les demandes d’indemnisation ?

Les passagers peuvent soumettre leur demande d’indemnisation en ligne sur le site web de Fly Level : [lien]. Ils peuvent également contacter le service clientèle de Fly Level par téléphone, e-mail ou courrier. Lors de la soumission de la demande, les passagers doivent fournir les informations suivantes :

Nom et coordonnées du passager
Détails du vol retardé (numéro de vol, date, heure de départ et d’arrivée prévues)
Nature du retard (durée du retard, motif invoqué par Fly Level)
Copie de la carte d’embarquement et du talon de billet d’avion

Fly Level examinera la demande et vérifiera si elle répond aux critères d’éligibilité à l’indemnisation. La compagnie aérienne peut demander des pièces justificatives supplémentaires au passager. Fly Level dispose d’un délai de réponse de deux mois maximum à compter de la réception de la demande.

Que sont mes recours si ma demande est rejetée par Fly Level ?

Si votre demande est refusée par Fly Level, vous pouvez prendre les mesures suivantes :

Examinez attentivement la justification fournie par Fly Level pour le refus de votre demande. Assurez-vous de comprendre les raisons spécifiques du refus.

Vérifiez si vous disposez de preuves supplémentaires ou de documents qui pourraient appuyer votre demande. Il se peut que certaines informations n’aient pas été correctement prises en compte lors de l’examen initial.

Contactez Fly Level pour discuter de votre cas. Expliquez clairement vos arguments et fournissez toutes les informations pertinentes pour étayer votre réclamation.

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse après avoir contacté Fly Level, vous pouvez envisager de faire appel de la décision. Suivez les instructions fournies par Fly Level pour soumettre un appel.

Si toutes les démarches avec Fly Level échouent, vous pouvez contacter les autorités compétentes chargées de réglementer les droits des passagers aériens dans votre pays ou dans la juridiction appropriée. Ils pourraient vous fournir des conseils supplémentaires ou vous aider à résoudre le différend.

Peut-on obtenir une compensation ou un remboursement en cas de surbooking ou de refus d’embarquement ?

Si Fly Level refuse votre embarquement sur un vol en raison de surbooking, vous pouvez obtenir une compensation ou un remboursement, sous certaines conditions, conformément à la réglementation européenne.

Assurez-vous de conserver tous les documents justificatifs, tels que votre carte d’embarquement, votre talon de billet d’avion et toute communication de la compagnie aérienne concernant le refus d’embarquement. Ces documents seront nécessaires pour prouver votre éligibilité à une indemnisation et soutenir votre demande.

11 juin 202411 juin 2024

Comment avoir une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol Eurowings ?

Quelles sont les étapes à suivre pour réclamer une indemnisation en cas de retard de vol avec Eurowings ?
Quels documents sont nécessaires pour demander une compensation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Eurowings ?
Quels sont les critères pour être éligible à une indemnisation en cas de perturbation de vol avec Eurowings ?
Quels sont les montants d’indemnisation proposés par Eurowings en cas de retard, d’annulation ou de surréservation de vol ?
Quelles démarches dois-je entreprendre si ma demande d’indemnisation est refusée par Eurowings ?

Dans cet article, nous explorerons les étapes à suivre pour réclamer une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Eurowings. Que vous soyez un voyageur fréquent ou occasionnel, ces informations vous seront précieuses pour faire valoir vos droits et obtenir la compensation à laquelle vous avez droit.

Quelles mesures Eurowings prend-elle pour garantir la sécurité et le confort des passagers en cas de retard de vol ?

Eurowings s’engage à vous informer de la raison du retard et à vous tenir régulièrement informé. Vous avez droit à des rafraîchissements gratuits, tels que de l’eau et des collations, en cas de retard. Si le retard dépasse 3 heures, un repas gratuit est également prévu.

Si le retard nécessite une nuitée à l’aéroport, Eurowings vous fournira une chambre d’hôtel gratuite et organisera le transport jusqu’à celle-ci. Pour les retards de 4 heures ou plus (ou 3 heures pour les vols de moins de 1 500 km), vous avez droit à un vol de remplacement vers votre destination finale ou au remboursement intégral de votre billet.

Comment puis-je procéder pour demander une indemnisation en cas de retard de vol avec Eurowings ?

Pour demander une indemnisation :

Vous pouvez soumettre votre demande en ligne sur le site web d’Eurowings à l’adresse suivante : https://www.eurowings.com/fr/faq/modification-annulation-remboursement.html.

Vous avez également la possibilité d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Grossenbaumerweg 6

40472 DUSSELDORF, Allemagne.

Vous pouvez également solliciter l’aide de services spécialisés dans les droits des passagers aériens.

Quels sont les critères à prendre en compte pour savoir si je suis éligible à une indemnisation ou à un remboursement avec Eurowings ?

Voici les étapes à suivre pour déterminer votre éligibilité à une indemnisation ou à un remboursement en cas de retard, d’annulation ou de surréservation de vol avec Eurowings :

Consultez la page https://www.eurowings.com/fr/s-informer/nouveaux-messages-aide/retards-annulations-droits-des-passagers.html pour obtenir des informations sur vos droits en cas de perturbation de vol.

Utilisez l’outil de suivi des vols d’Eurowings pour vérifier le statut de votre vol et savoir s’il a été retardé, annulé ou surréservé.

Utilisez les calculateurs d’indemnisation en ligne disponibles, tels que ceux proposés par AirHelp, Claim Flights et FlightAware, pour déterminer votre éligibilité à une indemnisation et estimer le montant potentiel.

Contactez Eurowings par téléphone, e-mail ou chat pour savoir si vous pouvez bénéficier d’une indemnisation ou d’un remboursement. Vous pouvez trouver leurs coordonnées sur leur site web https://www.eurowings.com/fr//.

Si vous avez besoin d’assistance pour faire valoir vos droits, envisagez de contacter une compagnie spécialisée dans les droits des passagers aériens. Ces entreprises peuvent vous aider à rédiger votre réclamation et à négocier avec la compagnie aérienne en votre nom.

Quel est le barème des compensations offertes par Eurowings en cas de perturbation de vol ?

Chez Eurowings, les montants des indemnisations pour les vols retardés, annulés ou pour réservés dépendent de la distance du vol et du type de perturbation :

En cas de retard de vol :

Sur les vols court-courriers (moins de 1 500 km), une indemnisation de 250 € est prévue pour un retard d’au moins 3 heures.
Pour les vols moyen-courriers (entre 1 500 km et 3 500 km), l’indemnisation est de 400 € pour un retard d’au moins 3 heures et de 600 € pour un retard d’au moins 4 heures.
Sur les vols long-courriers (plus de 3 500 km), les passagers peuvent recevoir 600 € pour un retard d’au moins 3 heures et 800 € pour un retard d’au moins 4 heures.
En cas d’annulation de vol, les mêmes montants s’appliquent que pour les vols retardés de plus de 4 heures.

Pour les cas de surréservation, les montants varient entre 250 € et 600 €, selon la distance du vol et la réorganisation du voyage.

En ce qui concerne les remboursements :

En cas d’annulation de vol, un remboursement intégral du billet est prévu, même si vous refusez toute indemnisation.
Si vous acceptez un vol de remplacement avec un retard important ou une escale non prévue, vous pourrez bénéficier d’un remboursement partiel du billet d’avion.

Quand est-ce que je ne suis pas éligible à une compensation financière avec Eurowings ?

Vous ne serez pas éligible à une compensation financière si le retard ou l’annulation est causé par des circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques défavorables (comme des orages, des tempêtes de neige ou du brouillard épais), des grèves du personnel de l’aéroport ou du contrôle aérien, des menaces à la sécurité comme des actes de terrorisme ou des risques politiques, ou des pandémies.

De plus, si vous avez accepté un vol de remplacement qui arrive à destination avec un retard minimal selon les critères suivants :

Pour les vols court-courriers (moins de 1 500 km), le retard maximal acceptable est de 2 heures.
Pour les vols moyen-courriers (entre 1 500 km et 3 500 km), le retard maximal acceptable est de 3 heures.
Pour les vols long-courriers (plus de 3 500 km), le retard maximal acceptable est de 4 heures.

Pendant combien de temps puis-je réclamer une compensation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Eurowings ?

En France, vous disposez d’un délai de prescription maximal de 5 ans pour adresser une réclamation à une compagnie aérienne en cas de vol retardé, annulé ou surréservé.

Cela signifie que vous avez jusqu’à cinq ans à compter de la date du vol perturbé pour soumettre votre demande d’indemnisation à Eurowings.

Il est crucial de noter que ce délai constitue une prescription, ce qui implique que si vous ne présentez pas votre demande dans les délais impartis, vous perdez votre droit à une indemnisation. Assurez-vous de conserver tous les documents relatifs à votre voyage, comme votre carte d’embarquement, votre billet d’avion et les reçus de dépenses.

N’attendez pas pour soumettre votre demande d’indemnisation. Vous pouvez le faire en ligne sur le site web d’Eurowings, par courrier postal ou via une compagnie d’assistance juridique.

Si Eurowings rejette votre demande, vous avez la possibilité de porter réclamation auprès de la Commission de médiation de la consommation de l’aviation civile.

Quels sont les procédures à suivre pour demander une indemnisation

Avant d’entamer votre demande d’indemnisation, vérifiez que vous avez en votre possession tous les documents requis :

Votre carte d’embarquement
Votre billet d’avion
Une pièce d’identité valide

Toute autre documentation pertinente, comme une attestation de retard émise par la compagnie aérienne ou des reçus pour les dépenses engagées suite au retard ou à l’annulation (frais d’hébergement, de repas, de transport, etc.).

Quelles sont les alternatives disponibles si Eurowings refuse ma demande d’indemnisation ?

Si Eurowings refuse votre demande, vous pouvez tenter de contacter leur service client pour obtenir des éclaircissements sur le motif du refus et explorer la possibilité de parvenir à une solution amiable. Vous pouvez les joindre par téléphone, par e-mail ou par courrier postal.

Une autre option est de soumettre votre réclamation à la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC), une instance indépendante chargée de régler les litiges entre les passagers et les compagnies aériennes. Vous pouvez le faire en ligne ou par courrier postal. La médiation proposée par la DGAC est gratuite et confidentielle. Si la médiation échoue, la DGAC peut proposer une solution de règlement amiable.

Si vous n’êtes pas satisfait de la décision de la DGAC ou si vous souhaitez engager des poursuites judiciaires contre Eurowings, vous pouvez saisir le tribunal compétent. Il est recommandé de consulter un avocat spécialisé dans le droit aérien pour vous assister dans cette démarche. Avant d’entamer une action en justice, il est crucial de bien comprendre vos droits et les chances de succès de votre demande.

Veuillez noter que les procédures judiciaires peuvent être longues et coûteuses. Il est essentiel de conserver tous les documents liés à votre voyage et à votre demande d’indemnisation pour étayer votre cas.

Puis-je obtenir une compensation financière ou un remboursement si je suis victime de surréservation ou de refus d’embarquement ?

Conformément au règlement européen n° 261/2004, les passagers aériens ont droit à une indemnisation en cas de refus d’embarquement involontaire dû à la surréservation. Le montant de cette indemnisation varie en fonction de la distance du vol et du retard subi :

Pour les vols court-courriers (moins de 1 500 km), l’indemnisation est de 250 € pour un retard d’au moins 3 heures.
Sur les vols moyen-courriers (entre 1 500 km et 3 500 km), l’indemnisation est de 400 € pour un retard d’au moins 3 heures et de 600 € pour un retard d’au moins 4 heures.
Pour les vols long-courriers (plus de 3 500 km), les passagers peuvent recevoir une indemnisation de 600 € pour un retard d’au moins 3 heures et de 800 € pour un retard d’au moins 4 heures.

En plus de cette indemnisation, les passagers ont également droit à :

Un repas et des rafraîchissements.
Un moyen de communication (téléphone, e-mail).
Un hébergement si nécessaire.
Un vol alternatif vers leur destination finale.

En cas de surréservation, les compagnies aériennes doivent d’abord solliciter des volontaires pour céder leur siège en échange d’une compensation financière et d’une assistance pour organiser leur voyage. Si aucun passager ne se porte volontaire, la compagnie peut alors refuser l’embarquement à d’autres passagers, mais ces derniers doivent être indemnisés.

11 juin 202411 juin 2024

Comment avoir une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol Enter Air ?

Quels sont les critères pour bénéficier d’une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Enter Air ?
Quelles démarches doivent être entreprises pour demander une indemnisation suite à un retard ou à l’annulation d’un vol avec Enter Air ?
Quel est le délai pour soumettre une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Enter Air ?
Quels documents sont nécessaires pour appuyer ma demande d’indemnisation en cas de problème de vol avec Enter Air ?
Quel est le processus de traitement des demandes d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Enter Air ?

Cet article vous accompagne dans les étapes à suivre pour obtenir une indemnisation financière auprès d’Enter Air.

De quelle manière Enter Air assure-t-elle la protection des droits des passagers en cas de retard de vol ?

Enter Air doit proposer des avoirs aux passagers sous forme de bons d’achat ou de remboursements partiels du billet d’avion. Le montant de l’avoir est généralement proportionnel à la durée du retard.

De plus, les passagers peuvent prétendre à une indemnisation en espèces, conformément à la réglementation européenne (CE) n° 261/2004. Pour être éligible à cette indemnisation, le retard doit être imputable à Enter Air. Les retards causés par des circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves, ne sont pas indemnisables.

En cas de retard important ou d’annulation, Enter Air est tenue de fournir une assistance aux passagers. Par exemple, des rafraîchissements et des repas doivent être offerts en fonction de la durée du retard, incluant des collations, des boissons chaudes ou froides, et, si nécessaire, des repas complets.

Enter Air doit également permettre aux passagers de contacter gratuitement leurs proches ou leur assistance via des appels téléphoniques, des SMS ou l’accès à internet.

Si le retard entraîne une nuitée imprévue, Enter Air doit prendre en charge les frais d’hôtel des passagers, ainsi que le transport entre l’aéroport et l’hôtel. En cas d’annulation de vol sans possibilité de réacheminement dans les 24 heures, Enter Air doit également couvrir le transport des passagers vers leur aéroport de départ initial.

Quelles démarches doivent être effectuées pour obtenir une indemnisation en cas de retard de vol avec Enter Air ?

Un vol retardé peut considérablement perturber vos projets de voyage et causer des désagréments. Selon la réglementation européenne (CE) n° 261/2004, vous avez droit à une indemnisation si votre vol Enter Air est retardé d’au moins 3 heures à l’arrivée.

Pour les vols de plus de 1 500 km, le retard doit être d’au moins 3 heures à l’arrivée, tandis que pour les vols de plus de 3 500 km, le retard doit être d’au moins 4 heures.

De plus, le vol doit être opéré par Enter Air et le retard ne doit pas être causé par des circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves du personnel aéroportuaire ou des menaces à la sécurité.

Comment savoir si vous remplissez les critères d’éligibilité pour une indemnisation ou un remboursement ?

Pour être éligible à une indemnisation, le vol doit être retardé d’au moins 3 heures à l’arrivée pour les vols de plus de 1 500 km, et d’au moins 4 heures pour les vols de plus de 3 500 km.

De plus, le retard doit être imputable à Enter Air, c’est-à-dire ne pas être causé par des circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves du personnel aéroportuaire ou des menaces à la sécurité.

Concernant le remboursement, les conditions varient selon le type de billet d’avion (flexible, économique, etc.). Chaque compagnie aérienne a sa propre politique de remboursement, il est donc crucial de la consulter. En effet, le délai pour demander un remboursement est généralement limité. Par conséquent, il est important de respecter les délais fixés par la compagnie aérienne.

Quel est le niveau d’indemnisation proposé par Enter Air ?

Les montants d’indemnisation offerts par Enter Air en cas de retard de vol varient en fonction de la distance parcourue par le vol et de la durée du retard.

Pour les vols de moins de 1 500 km avec un retard de plus de 3 heures, l’indemnisation est de 250 €. Pour les vols entre 1 500 et 3 500 km avec un retard de plus de 3 heures, l’indemnisation est de 400 €. Enfin, pour les vols de plus de 3 500 km avec un retard de plus de 4 heures, l’indemnisation est de 600 €.

Ces montants représentent l’indemnisation minimale légale, mais Enter Air peut offrir des montants plus élevés dans certains cas.

Il est important que le retard soit imputable à Enter Air, car les retards causés par des circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves du personnel aéroportuaire, ne sont pas indemnisables.

Dans quelles situations ne suis-je pas éligible à une indemnisation avec Enter Air ?

Les retards de moins de 3 heures (ou 4 heures pour les vols de plus de 3 500 km) ne donnent pas droit à une indemnisation selon la réglementation européenne.

Enter Air n’est pas tenue responsable des retards causés par des circonstances extraordinaires telles que les conditions météorologiques extrêmes, les grèves du personnel aéroportuaire ou de la compagnie aérienne, ainsi que les menaces à la sécurité. Dans de tels cas, Enter Air peut fournir une assistance aux passagers, mais aucune indemnisation n’est prévue.

Pour bénéficier d’une indemnisation, il est nécessaire de fournir une preuve du retard d’au moins 3 heures (ou 4 heures pour les vols de plus de 3 500 km). Il est donc recommandé de conserver tous les documents relatifs au vol, tels que la carte d’embarquement, le billet d’avion et les confirmations de retard fournies par Enter Air.

Quelle est la période pendant laquelle je peux soumettre une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Enter Air ?

Vous avez jusqu’à 5 ans après la date du vol retardé pour soumettre une demande d’indemnisation auprès d’Enter Air. Il est recommandé de conserver tous les documents pertinents liés au vol, tels que la carte d’embarquement et les confirmations de retard, pour faciliter le processus de demande. Il est également conseillé d’agir rapidement pour éviter tout oubli ou perte de documents.

Quelle est la marche à suivre pour faire une demande d’indemnisation ?

Tout d’abord, assurez-vous d’avoir votre carte d’embarquement pour prouver votre présence à bord du vol retardé. Ensuite, conservez votre billet d’avion comme justificatif du trajet prévu. Obtenez également une preuve du retard, comme une confirmation de retard fournie par Enter Air, un email de notification, ou une capture d’écran de l’application de la compagnie aérienne indiquant le retard du vol.

Si le retard entraîne des frais supplémentaires, tels que des repas, une nuit d’hôtel ou des transports alternatifs, conservez les reçus pour justifier vos demandes de remboursement, bien que cela soit facultatif.

Enter Air propose deux options principales pour soumettre votre demande :

En ligne, rendez-vous sur le site web d’Enter Air, accédez à la section « Aide » puis « Retards et annulations », puis cliquez sur le bouton « Demander une indemnisation ». Remplissez le formulaire en ligne avec les informations requises, en joignant vos pièces justificatives. Assurez-vous de bien lire et de comprendre les conditions générales avant de soumettre votre demande.

Vous pouvez également opter pour l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Enter Air z o.o.,

Komitetu Obrony Robotników 74,

02-146 Varsovie, Pologne.

N’oubliez pas d’inclure dans votre lettre toutes les informations nécessaires à l’examen de votre demande, y compris vos coordonnées, les détails du vol retardé et les pièces justificatives.

Que faire en cas de rejet de ma demande d’indemnisation par Enter Air ?

Prenez connaissance de la lettre de refus d’Enter Air. Assurez-vous qu’elle mentionne clairement les raisons précises du rejet de votre demande.

Analysez attentivement les motifs invoqués par Enter Air et vérifiez s’ils correspondent aux informations que vous avez fournies. Assurez-vous également que les justifications fournies par la compagnie sont valables et qu’elles respectent toutes les conditions d’éligibilité, notamment la durée du retard, la distance du vol et les circonstances invoquées par Enter Air pour justifier le retard.

Si vous estimez que le refus d’Enter Air n’est pas fondé, vous pouvez rédiger une lettre de contestation. Exprimez clairement votre désaccord avec les motifs du refus et apportez des éléments supplémentaires pour justifier votre demande.

Enfin, notez que la CCDT (Commission de Conciliation et d’Arbitrage des Litiges) est une instance publique gratuite chargée de régler les litiges entre les passagers aériens et les compagnies aériennes.

Est-il possible d’obtenir une indemnisation ou un remboursement en cas de surbooking ou de refus d’embarquement ?

En cas de surbooking ou de refus d’embarquement avec Enter Air, vous pouvez obtenir une indemnisation ou un remboursement, conformément aux réglementations en vigueur et aux circonstances spécifiques de votre situation. Si Enter Air refuse l’embarquement en raison du surbooking ou d’autres raisons imputables à la compagnie aérienne, vous pourriez avoir droit à une indemnisation en vertu du règlement européen CE n° 261/2004.

Ce règlement accorde des droits aux passagers aériens en cas de refus d’embarquement, d’annulation de vol ou de retard important. Les indemnités varient selon la distance du vol et la durée du retard, pouvant atteindre jusqu’à 600 euros par passager dans certains cas.

En cas de situation similaire, la première étape consiste généralement à contacter Enter Air pour signaler le problème et demander une indemnisation ou un remboursement. Si Enter Air ne répond pas de manière satisfaisante ou refuse de vous indemniser, vous pouvez envisager de contacter une autorité de régulation de l’aviation ou une organisation de défense des droits des passagers pour obtenir de l’aide.

11 juin 202411 juin 2024

Comment avoir une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol Croatia Airlines ?

Quelle est la marche à suivre pour réclamer une compensation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Croatia Airlines ?
Quels sont les critères requis pour être éligible à une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Croatia Airlines ?
Quels justificatifs sont nécessaires pour étayer ma demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Croatia Airlines ?
Existe-t-il une période spécifique pendant laquelle je dois déposer ma demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Croatia Airlines ?
Quelles mesures puis-je prendre si ma demande d’indemnisation est rejetée par Croatia Airlines ?

Cet article vise à vous guider à travers la démarche à suivre pour obtenir une indemnisation auprès de Croatia Airlines en cas de retard ou d’annulation de vol.

Quels sont les droits des passagers en cas de retard de vol avec Croatia Airlines ?

En cas de vol retardé par Croatia Airlines, les passagers bénéficient de certains droits en vertu du Règlement européen n° 261/2004. Ils peuvent prétendre à une indemnisation pouvant aller de 250 € à 600 € par personne, en fonction de la distance du vol retardé.

Le retard doit être d’au moins 3 heures pour les vols court et moyen-courriers, et de 4 heures pour les vols long-courriers.

Le retard ne doit pas résulter de circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques défavorables, des grèves du personnel de l’aéroport ou des menaces à la sécurité. Si le vol est retardé d’au moins 2 heures, Croatia Airlines doit proposer gratuitement un vol de remplacement vers la destination finale, même avec une autre compagnie aérienne, ou un remboursement du billet pour la partie non effectuée du voyage ou pour l’ensemble du billet si le passager ne souhaite plus voyager.

En cas de retard d’au moins 5 heures, les passagers ont également droit à un repas et des rafraîchissements, un hébergement si nécessaire, et des moyens de communication tels que des appels téléphoniques ou des e-mails.

Croatia Airlines est également tenue de fournir des informations sur les droits des passagers en cas de retard de vol, et les passagers doivent pouvoir contacter un agent de la compagnie aérienne pour obtenir de l’aide.

Quelle est la procédure à suivre pour réclamer une compensation en cas de retard de vol avec Croatia Airlines ?

Vous avez la possibilité de déposer une réclamation sur le site web de Croatia Airlines : https://www.croatiaairlines.com/contact.

De plus, vous pouvez contacter le service client de Croatia Airlines par téléphone ou par e-mail. Plusieurs services de réclamation de vol indépendants sont également disponibles pour vous aider à obtenir une indemnisation auprès de Croatia Airlines.

Ces services prennent généralement une commission sur le montant de l’indemnisation que vous recevez. Certaines associations de protection des consommateurs peuvent également vous assister dans votre demande d’indemnisation auprès de Croatia Airlines.

Quel que soit le moyen de réclamation que vous privilégiez, il est crucial de conserver tous les documents justificatifs, tels que votre carte d’embarquement et vos talons de billet.

Comment puis-je déterminer si je peux bénéficier d’une compensation ou d’un remboursement avec Croatia Airlines ?

Pour déterminer votre éligibilité à une indemnisation ou à un remboursement en cas de retard de vol avec Croatia Airlines, plusieurs critères doivent être pris en compte. Vous avez droit à une indemnisation si votre vol a été retardé d’au moins :

3 heures pour les vols court-courriers (moins de 1 500 km)
4 heures pour les vols moyen-courriers (entre 1 500 km et 3 500 km)
4 heures pour les vols long-courriers (plus de 3 500 km)

Le retard ne doit pas résulter de circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques défavorables, des grèves du personnel de l’aéroport ou des menaces à la sécurité.

Pour avoir droit à une indemnisation en vertu du Règlement européen n° 261/2004, vous devez être un citoyen de l’Union européenne, de l’Islande, de la Norvège ou de la Suisse. De plus, vous devez avoir décollé d’un aéroport situé dans l’Union européenne ou avoir voyagé sur un vol exploité par une compagnie aérienne européenne.

Quel est le barème des compensations offertes par Croatia Airlines ?

Le montant de l’indemnisation auquel vous avez droit en cas de vol retardé par Croatia Airlines dépend de la distance du vol retardé :

Pour les vols court-courriers (moins de 1 500 km), le montant est de 250 €.
Pour les vols moyen-courriers (entre 1 500 km et 3 500 km), le montant est de 400 €.
Pour les vols long-courriers (plus de 3 500 km), le montant est de 600 €.

Il est crucial de noter que le montant de l’indemnisation n’est pas lié au prix du billet. Voici quelques exemples concrets :

Si votre vol Croatia Airlines de Zagreb à Vienne est retardé de 4 heures, vous avez droit à une indemnisation de 250 €, car il s’agit d’un vol court-courrier.

Si votre vol Croatia Airlines de Zagreb à New York est retardé de 5 heures, vous avez droit à une indemnisation de 600 €, car il s’agit d’un vol long-courrier.

Quelles situations ne donnent pas droit à une compensation financière avec Croatia Airlines ?

Si le retard de votre vol est dû à des circonstances extraordinaires, Croatia Airlines n’est pas tenue de vous indemniser. Ces circonstances incluent :

Conditions météorologiques défavorables telles que tempêtes, neige ou brouillard.
Grèves du personnel de l’aéroport ou du contrôle aérien.
Menaces à la sécurité telles que des risques d’attentat ou des incidents techniques.

Pour être éligible à une indemnisation, vous devez posséder un billet d’avion valide pour le vol retardé. De plus, vous devez vous être enregistré à temps et avoir présenté tous les documents nécessaires tels que le passeport et la carte d’embarquement.

Il est important de noter que si vous avez déjà reçu une indemnisation de la part de Croatia Airlines ou d’une autre compagnie aérienne pour le même retard, vous ne pouvez pas en demander une autre.

Quel est le délai de réclamation pour demander une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Croatia Airlines ?

Vous disposez de 5 ans à partir de la date du vol pour soumettre une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Croatia Airlines. Vous pouvez soumettre une réclamation directement à Croatia Airlines via leur site web, par e-mail ou par courrier.

Vous pouvez également contacter un service de réclamation de vol indépendant pour vous assister dans l’obtention d’une indemnisation.

Si Croatia Airlines refuse de vous indemniser, vous pouvez saisir la Commission de l’aviation civile. Il est crucial de noter que plus vous attendez pour faire votre demande, plus il sera difficile de rassembler les preuves nécessaires et d’obtenir une indemnisation.

Quelles sont les formalités à accomplir pour faire la demande auprès de Croatia Airlines ?

Pour faire une réclamation directe auprès de Croatia Airlines, visitez leur site web à l’adresse suivante : Croatia Airlines – Réclamation. Vous pouvez aussi joindre le service client de Croatia Airlines par téléphone au +385 1 66 76 555 ou par e-mail à l’adresse contact@croatiaairlines.hr.

Par ailleurs, plusieurs services de réclamation de vol indépendants sont disponibles pour vous assister dans l’obtention d’une indemnisation auprès de Croatia Airlines. Ils prennent généralement une commission sur le montant de l’indemnisation que vous recevez.

Si Croatia Airlines refuse ma demande, quelles sont mes options ?

Pour mieux comprendre vos options pour contester la décision, demandez à la compagnie aérienne les raisons spécifiques de leur refus.

Ensuite, consultez les réglementations nationales et internationales sur les droits des passagers aériens, en fonction de la nature de votre demande, comme un remboursement ou une compensation pour un vol retardé ou annulé, pour déterminer vos droits spécifiques.

Commencez par contacter le service client de Croatia Airlines pour tenter de résoudre le problème. Expliquez poliment votre situation et demandez une révision de leur décision.

Si le service client ne parvient pas à résoudre votre problème, envisagez d’écrire une lettre formelle à Croatia Airlines. Décrivez votre plainte de manière claire et précise, en mentionnant les réglementations applicables et les droits des passagers aériens pour étayer votre demande.

Si vous estimez que vos droits en tant que passager ont été violés et que Croatia Airlines n’a pas répondu de manière satisfaisante, vous pouvez contacter une autorité de régulation du transport aérien dans votre pays ou au niveau européen. Ces organismes peuvent vous aider à résoudre les litiges avec les compagnies aériennes.

Est-il possible de recevoir une compensation financière ou un remboursement en cas de surbooking ou de refus d’embarquement avec Croatia Airlines ?

Le règlement européen n° 261/2004 protège les droits des passagers aériens en cas de surbooking ou de refus d’embarquement.

Il s’applique à tous les vols au départ d’un aéroport de l’Union européenne et aux vols à destination d’un aéroport de l’Union européenne exploités par une compagnie aérienne européenne.

En cas de refus d’embarquement en raison d’un surbooking, les passagers ont droit à une indemnisation, même s’ils ont accepté un vol de remplacement ou un remboursement. De plus, ils ont droit à :

Un vol de remplacement vers leur destination finale, même avec une autre compagnie aérienne.

Des repas et des rafraîchissements en cas d’attente à l’aéroport.
Un hébergement si une nuit doit être passée à l’aéroport.
Des moyens de communication tels que des appels téléphoniques ou des e-mails.
En plus de l’indemnisation, les passagers ont également droit à un remboursement du billet d’avion pour la partie non effectuée du voyage ou pour l’ensemble du billet s’ils ne souhaitent plus voyager.