- Quelles sont les étapes à suivre pour réclamer une indemnisation en cas de retard de vol avec Eurowings ?
- Quels documents sont nécessaires pour demander une compensation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Eurowings ?
- Quels sont les critères pour être éligible à une indemnisation en cas de perturbation de vol avec Eurowings ?
- Quels sont les montants d’indemnisation proposés par Eurowings en cas de retard, d’annulation ou de surréservation de vol ?
- Quelles démarches dois-je entreprendre si ma demande d’indemnisation est refusée par Eurowings ?
Dans cet article, nous explorerons les étapes à suivre pour réclamer une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Eurowings. Que vous soyez un voyageur fréquent ou occasionnel, ces informations vous seront précieuses pour faire valoir vos droits et obtenir la compensation à laquelle vous avez droit.
Quelles mesures Eurowings prend-elle pour garantir la sécurité et le confort des passagers en cas de retard de vol ?
Eurowings s’engage à vous informer de la raison du retard et à vous tenir régulièrement informé. Vous avez droit à des rafraîchissements gratuits, tels que de l’eau et des collations, en cas de retard. Si le retard dépasse 3 heures, un repas gratuit est également prévu.
Si le retard nécessite une nuitée à l’aéroport, Eurowings vous fournira une chambre d’hôtel gratuite et organisera le transport jusqu’à celle-ci. Pour les retards de 4 heures ou plus (ou 3 heures pour les vols de moins de 1 500 km), vous avez droit à un vol de remplacement vers votre destination finale ou au remboursement intégral de votre billet.
Comment puis-je procéder pour demander une indemnisation en cas de retard de vol avec Eurowings ?
Pour demander une indemnisation :
Vous pouvez soumettre votre demande en ligne sur le site web d’Eurowings à l’adresse suivante : https://www.eurowings.com/fr/faq/modification-annulation-remboursement.html.
Vous avez également la possibilité d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Grossenbaumerweg 6
40472 DUSSELDORF, Allemagne.
Vous pouvez également solliciter l’aide de services spécialisés dans les droits des passagers aériens.
Quels sont les critères à prendre en compte pour savoir si je suis éligible à une indemnisation ou à un remboursement avec Eurowings ?
Voici les étapes à suivre pour déterminer votre éligibilité à une indemnisation ou à un remboursement en cas de retard, d’annulation ou de surréservation de vol avec Eurowings :
Consultez la page https://www.eurowings.com/fr/s-informer/nouveaux-messages-aide/retards-annulations-droits-des-passagers.html pour obtenir des informations sur vos droits en cas de perturbation de vol.
Utilisez l’outil de suivi des vols d’Eurowings pour vérifier le statut de votre vol et savoir s’il a été retardé, annulé ou surréservé.
Utilisez les calculateurs d’indemnisation en ligne disponibles, tels que ceux proposés par AirHelp, Claim Flights et FlightAware, pour déterminer votre éligibilité à une indemnisation et estimer le montant potentiel.
Contactez Eurowings par téléphone, e-mail ou chat pour savoir si vous pouvez bénéficier d’une indemnisation ou d’un remboursement. Vous pouvez trouver leurs coordonnées sur leur site web https://www.eurowings.com/fr//.
Si vous avez besoin d’assistance pour faire valoir vos droits, envisagez de contacter une compagnie spécialisée dans les droits des passagers aériens. Ces entreprises peuvent vous aider à rédiger votre réclamation et à négocier avec la compagnie aérienne en votre nom.
Quel est le barème des compensations offertes par Eurowings en cas de perturbation de vol ?
Chez Eurowings, les montants des indemnisations pour les vols retardés, annulés ou pour réservés dépendent de la distance du vol et du type de perturbation :
En cas de retard de vol :
- Sur les vols court-courriers (moins de 1 500 km), une indemnisation de 250 € est prévue pour un retard d’au moins 3 heures.
- Pour les vols moyen-courriers (entre 1 500 km et 3 500 km), l’indemnisation est de 400 € pour un retard d’au moins 3 heures et de 600 € pour un retard d’au moins 4 heures.
- Sur les vols long-courriers (plus de 3 500 km), les passagers peuvent recevoir 600 € pour un retard d’au moins 3 heures et 800 € pour un retard d’au moins 4 heures.
- En cas d’annulation de vol, les mêmes montants s’appliquent que pour les vols retardés de plus de 4 heures.
Pour les cas de surréservation, les montants varient entre 250 € et 600 €, selon la distance du vol et la réorganisation du voyage.
En ce qui concerne les remboursements :
- En cas d’annulation de vol, un remboursement intégral du billet est prévu, même si vous refusez toute indemnisation.
- Si vous acceptez un vol de remplacement avec un retard important ou une escale non prévue, vous pourrez bénéficier d’un remboursement partiel du billet d’avion.
Quand est-ce que je ne suis pas éligible à une compensation financière avec Eurowings ?
Vous ne serez pas éligible à une compensation financière si le retard ou l’annulation est causé par des circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques défavorables (comme des orages, des tempêtes de neige ou du brouillard épais), des grèves du personnel de l’aéroport ou du contrôle aérien, des menaces à la sécurité comme des actes de terrorisme ou des risques politiques, ou des pandémies.
De plus, si vous avez accepté un vol de remplacement qui arrive à destination avec un retard minimal selon les critères suivants :
- Pour les vols court-courriers (moins de 1 500 km), le retard maximal acceptable est de 2 heures.
- Pour les vols moyen-courriers (entre 1 500 km et 3 500 km), le retard maximal acceptable est de 3 heures.
- Pour les vols long-courriers (plus de 3 500 km), le retard maximal acceptable est de 4 heures.
Pendant combien de temps puis-je réclamer une compensation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Eurowings ?
En France, vous disposez d’un délai de prescription maximal de 5 ans pour adresser une réclamation à une compagnie aérienne en cas de vol retardé, annulé ou surréservé.
Cela signifie que vous avez jusqu’à cinq ans à compter de la date du vol perturbé pour soumettre votre demande d’indemnisation à Eurowings.
Il est crucial de noter que ce délai constitue une prescription, ce qui implique que si vous ne présentez pas votre demande dans les délais impartis, vous perdez votre droit à une indemnisation. Assurez-vous de conserver tous les documents relatifs à votre voyage, comme votre carte d’embarquement, votre billet d’avion et les reçus de dépenses.
N’attendez pas pour soumettre votre demande d’indemnisation. Vous pouvez le faire en ligne sur le site web d’Eurowings, par courrier postal ou via une compagnie d’assistance juridique.
Si Eurowings rejette votre demande, vous avez la possibilité de porter réclamation auprès de la Commission de médiation de la consommation de l’aviation civile.
Quels sont les procédures à suivre pour demander une indemnisation
Avant d’entamer votre demande d’indemnisation, vérifiez que vous avez en votre possession tous les documents requis :
- Votre carte d’embarquement
- Votre billet d’avion
- Une pièce d’identité valide
Toute autre documentation pertinente, comme une attestation de retard émise par la compagnie aérienne ou des reçus pour les dépenses engagées suite au retard ou à l’annulation (frais d’hébergement, de repas, de transport, etc.).
Quelles sont les alternatives disponibles si Eurowings refuse ma demande d’indemnisation ?
Si Eurowings refuse votre demande, vous pouvez tenter de contacter leur service client pour obtenir des éclaircissements sur le motif du refus et explorer la possibilité de parvenir à une solution amiable. Vous pouvez les joindre par téléphone, par e-mail ou par courrier postal.
Une autre option est de soumettre votre réclamation à la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC), une instance indépendante chargée de régler les litiges entre les passagers et les compagnies aériennes. Vous pouvez le faire en ligne ou par courrier postal. La médiation proposée par la DGAC est gratuite et confidentielle. Si la médiation échoue, la DGAC peut proposer une solution de règlement amiable.
Si vous n’êtes pas satisfait de la décision de la DGAC ou si vous souhaitez engager des poursuites judiciaires contre Eurowings, vous pouvez saisir le tribunal compétent. Il est recommandé de consulter un avocat spécialisé dans le droit aérien pour vous assister dans cette démarche. Avant d’entamer une action en justice, il est crucial de bien comprendre vos droits et les chances de succès de votre demande.
Veuillez noter que les procédures judiciaires peuvent être longues et coûteuses. Il est essentiel de conserver tous les documents liés à votre voyage et à votre demande d’indemnisation pour étayer votre cas.
Puis-je obtenir une compensation financière ou un remboursement si je suis victime de surréservation ou de refus d’embarquement ?
Conformément au règlement européen n° 261/2004, les passagers aériens ont droit à une indemnisation en cas de refus d’embarquement involontaire dû à la surréservation. Le montant de cette indemnisation varie en fonction de la distance du vol et du retard subi :
- Pour les vols court-courriers (moins de 1 500 km), l’indemnisation est de 250 € pour un retard d’au moins 3 heures.
- Sur les vols moyen-courriers (entre 1 500 km et 3 500 km), l’indemnisation est de 400 € pour un retard d’au moins 3 heures et de 600 € pour un retard d’au moins 4 heures.
- Pour les vols long-courriers (plus de 3 500 km), les passagers peuvent recevoir une indemnisation de 600 € pour un retard d’au moins 3 heures et de 800 € pour un retard d’au moins 4 heures.
En plus de cette indemnisation, les passagers ont également droit à :
- Un repas et des rafraîchissements.
- Un moyen de communication (téléphone, e-mail).
- Un hébergement si nécessaire.
- Un vol alternatif vers leur destination finale.
En cas de surréservation, les compagnies aériennes doivent d’abord solliciter des volontaires pour céder leur siège en échange d’une compensation financière et d’une assistance pour organiser leur voyage. Si aucun passager ne se porte volontaire, la compagnie peut alors refuser l’embarquement à d’autres passagers, mais ces derniers doivent être indemnisés.