- Quelle est la procédure à suivre pour réclamer une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Scandinavian Airlines ?
- Quels sont les documents nécessaires pour demander une indemnisation en cas de perturbation de vol avec Scandinavian Airlines ?
- Quels sont les critères pris en compte par Scandinavian Airlines pour accorder une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol ?
- Comment puis-je obtenir une indemnisation en cas de surbooking ou de refus d’embarquement sur un vol Scandinavian Airlines ?
Les retards et annulations de vol peuvent perturber nos plans de voyage, mais saviez-vous que dans de nombreux cas, vous avez droit à une indemnisation pour ces désagréments ? Cet article explore les démarches à suivre pour obtenir une compensation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Scandinavian Airlines. Découvrez les droits des passagers, les conditions pour bénéficier d’une indemnisation, ainsi que les étapes à suivre pour soumettre une réclamation.
Comment Scandinavian Airlines protège-t-elle les passagers en cas de retard de vol ?
En cas de retard de vol, Scandinavian Airlines (SAS) offre aux passagers une assistance et une indemnisation conformément au règlement européen 261/2004.
D’abord, SAS vous informe de tout retard de vol au plus tard 30 minutes après l’heure de départ prévue. Ensuite, si votre vol est retardé d’au moins deux heures, vous avez droit à des rafraîchissements gratuits.
Par ailleurs, en cas de retard de plus de quatre heures, vous avez droit à des repas. De plus, si votre vol est retardé d’une nuit ou plus, SAS doit vous fournir un hébergement à l’hôtel.
En outre, SAS doit vous fournir les moyens de communication, tels qu’un téléphone ou un accès à Internet. Enfin, si votre vol est retardé de plus de cinq heures, SAS doit vous offrir un moyen de transport alternatif vers votre destination finale.
Comment peut-on procéder pour demander une indemnisation en cas de retard de vol avec Scandinavian Airlines ?
Rassemblez vos documents, y compris votre carte d’embarquement, votre billet d’avion, et une preuve du retard tel qu’une confirmation de retard de la compagnie aérienne ou un email de l’aéroport. Vous pouvez ensuite soumettre une réclamation en ligne sur le site web de SAS à l’adresse suivante : https://www.flysas.com/ch-fr/service-client/perturbations-de-vol/vols-retardes/.
Alternativement, vous pouvez envoyer une lettre de réclamation par courrier postal à l’adresse suivante :
SAS Head Office Stockholm-Arlanda Kabinvägen 5 SE-195 87, 195 87 STOCKHOLM, Suède.
SAS dispose de 14 jours pour répondre à votre réclamation. Si votre réclamation est acceptée, SAS vous versera l’indemnisation à laquelle vous avez droit, généralement par virement bancaire.
Comment puis-je savoir si j’ai droit à une compensation ou à un remboursement ?
Pour déterminer si vous avez droit à une indemnisation ou à un remboursement en cas de perturbation de vol avec Scandinavian Airlines (SAS), suivez ces étapes. D’abord, identifiez la nature de la perturbation et les circonstances entourant votre vol. Si votre vol SAS est annulé, vous avez généralement droit à un remboursement complet de votre billet, même s’il est non remboursable.
Ensuite, vous pourriez avoir droit à une indemnisation supplémentaire, dont le montant dépend de la distance du vol et du délai de notification de l’annulation. Si votre vol SAS est retardé de plus de trois heures, vous pourriez également être éligible à une indemnisation, avec un montant déterminé par la distance du vol et la durée du retard.
De plus, en cas de retard important, vous avez droit à des rafraîchissements, des repas, un hébergement à l’hôtel, et un moyen de transport alternatif. Si vous êtes surclassé sans votre consentement, vous pouvez demander un remboursement de la différence de prix entre votre billet d’origine et celui de la classe supérieure.
En cas de refus d’embarquement en raison de surréservation ou pour d’autres raisons non liées à votre comportement, vous avez droit à une indemnisation et à une assistance, comprenant un vol de remplacement, un remboursement ou un relogement. Enfin, si vos bagages sont perdus, endommagés ou retardés, vous avez droit à une indemnisation conformément aux conventions internationales applicables.
Quels sont les montants des indemnités offertes par Scandinavian Airlines ?
Les indemnités offertes par Scandinavian Airlines (SAS) en cas de retard de vol varient en fonction de la distance du vol et du temps de retard.
- Pour les vols courts (moins de 1 500 km) :
Vous recevez 250 € pour un retard de 3 heures ou plus.
- Pour les vols moyens (entre 1 500 et 3 500 km) :
Vous recevez 400 € pour un retard de 3 heures ou plus.
- Pour les vols longs (plus de 3 500 km) :
Vous recevez 600 € pour un retard de 4 heures ou plus.
Ces montants peuvent être réduits de 50 % si le vol retardé arrive à destination avec un retard de :
- 2 heures pour les vols courts
- 3 heures pour les vols moyens
- 4 heures pour les vols longs
Par exemple, si votre vol long de 4 000 km est retardé de 5 heures, vous avez droit à une indemnisation de 300 € (600 € – 50 %).
Dans quelles situations ne puis-je pas prétendre à une compensation financière ?
Vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation financière de la part de Scandinavian Airlines (SAS) en cas de retard de vol dans les situations suivantes :
- Le retard est causé par des circonstances extraordinaires.
Les circonstances extraordinaires sont des événements imprévus et hors du contrôle de la compagnie aérienne, tels que :
- Conditions météorologiques défavorables : tempêtes, grêle, brouillard épais, etc.
- Grèves : grèves du personnel de l’aéroport ou du contrôle aérien, etc.
- Instabilité politique : guerres, révolutions, etc.
- Menaces à la sécurité : incidents de sécurité à l’aéroport ou à bord de l’avion, etc.
Si le retard de votre vol est causé par une circonstance extraordinaire, SAS n’est pas tenue de vous verser une indemnisation. Cependant, elle doit tout de même vous fournir une assistance, telle que des rafraîchissements, des repas et un hôtel si nécessaire.
Vous vous présentez en retard à l’enregistrement ou à la porte d’embarquement.
Si vous arrivez en retard à l’enregistrement ou à la porte d’embarquement, vous risquez de manquer votre vol et de ne pas avoir droit à une indemnisation.
Vous ne respectez pas les règles de sécurité de la compagnie aérienne.
Si vous ne respectez pas les règles de sécurité, vous pouvez être refusé à l’embarquement et ne pas avoir droit à une indemnisation.
Pendant quelle période puis-je réclamer une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Scandinavian Airlines ?
Le délai pour réclamer une indemnisation commence à partir de l’heure de départ prévue du vol initial. Vous devez soumettre votre réclamation par écrit à SAS dans les six mois suivant la date du vol perturbé.
Il est crucial de conserver tous les documents pertinents liés à votre voyage, tels que votre billet d’avion, votre carte d’embarquement et vos talons de bagages, car vous en aurez besoin pour prouver votre réclamation.
Vous avez la possibilité de soumettre votre réclamation en ligne sur le site web de SAS à l’adresse suivante : https://www.flysas.com/en/customer-service/contact/forms/. Alternativement, vous pouvez contacter le service clientèle de SAS par téléphone au 00 46 8 797 30 10.
Si Scandinavian Airlines refuse ma demande d’indemnisation, quelles sont mes options ?
Si ma demande est refusée par Scandinavian Airlines, je dispose de plusieurs options. Tout d’abord, je peux contacter le service clientèle de SAS pour comprendre les raisons du refus et explorer la possibilité de trouver une solution amiable. Ensuite, si nécessaire, je peux envisager de saisir la justice, bien que ce soit l’option ultime. Faire appel à une organisation de défense des consommateurs est une autre possibilité.
Plusieurs organisations de défense des consommateurs peuvent m’aider à régler mon litige avec SAS. Elles offrent généralement des conseils juridiques et une assistance pour soumettre une réclamation ou saisir la justice. Si SAS propose une offre d’indemnisation, j’ai le choix de l’accepter ou de la refuser. Cependant, en acceptant l’offre, je renonce à mon droit de poursuivre une action en justice contre SAS.
Il est essentiel d’examiner attentivement l’offre de SAS avant de prendre une décision. Il faut s’assurer qu’elle correspond à l’indemnisation à laquelle j’ai droit en vertu de la réglementation européenne.
Si je suis victime de surbooking ou de refus d’embarquement, est-ce que je peux recevoir une compensation financière ou un remboursement ?
En cas de surbooking, si SAS vous refuse l’embarquement en raison d’un nombre de passagers excédant les places disponibles dans l’avion, vous êtes éligible à :
- Une indemnisation variant entre 250 € et 600 €, selon la distance du vol.
- Un vol de remplacement vers votre destination finale, dans un délai raisonnable.
- Un remboursement de votre billet d’avion et un vol de retour vers votre point de départ initial.
- Des rafraîchissements, des repas et un hébergement si le retard est considérable.
En cas de refus d’embarquement pour d’autres raisons que le surbooking (par exemple, des motifs de sécurité ou de comportement), vous avez droit à :
- Une indemnisation variant entre 250 € et 600 €, selon la distance du vol.
- Un vol de remplacement vers votre destination finale, dans un délai raisonnable.
- Un remboursement de votre billet d’avion et un vol de retour vers votre point de départ initial si vous préférez ne pas voyager.
- Des rafraîchissements, des repas et un hébergement si le retard est considérable.