- Quelle politique KLM suit-elle concernant l’indemnisation en cas de retards ou d’annulations de vol ?
- Quelles sont les conditions précises qui entraînent une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec KLM ?
- Existe-t-il des situations particulières où KLM ne propose pas d’indemnisation pour les retards ou les annulations de vol ?
- Quel est le procédé à suivre pour déposer une demande d’indemnisation auprès de KLM en cas de retard ou d’annulation de vol ?
Les retards et les annulations de vol peuvent être source de frustration pour les voyageurs, mais saviez-vous que vous pourriez avoir droit à une indemnisation ? Dans cet article, nous explorerons les démarches à suivre pour obtenir une compensation en cas de retard ou d’annulation de vol avec KLM, l’une des principales compagnies aériennes européennes. De la politique d’indemnisation de KLM aux conditions spécifiques déclenchant une compensation, en passant par le processus de demande, découvrez comment faire valoir vos droits en tant que passager.
Quelle est la politique de KLM en matière de compensation pour les retards de vol ?
KLM, comme toutes les compagnies aériennes opérant dans l’Union européenne, doit se conformer au Règlement européen 261/2004 concernant les droits des passagers aériens. Selon ce règlement, en cas de retard de vol, les passagers peuvent avoir droit à une indemnisation sous certaines conditions.
Voici les conditions pour être éligible à l’indemnisation pour retard de vol avec KLM :
Le retard doit être d’au moins 3 heures pour les vols court-courriers (moins de 1 500 km), 4 heures pour les vols moyen-courriers (entre 1 500 km et 3 500 km) et 5 heures pour les vols long-courriers (plus de 3 500 km).
Le retard doit être imputable à la compagnie aérienne KLM. Cela signifie que les retards causés par des circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves du contrôle aérien ou des incidents de sécurité ne sont pas couverts.
Le passager doit avoir enregistré un billet d’avion pour le vol retardé et être présent à l’aéroport à l’heure d’enregistrement prévue.
Quels droits sont accordés aux passagers en cas de retard de vol avec KLM ?
En cas de retard de vol avec KLM, la compagnie aérienne doit fournir plusieurs mesures de protection aux passagers, conformément au Règlement européen 261/2004 et à sa propre politique.
KLM doit informer les passagers du retard au plus tard 30 minutes après l’heure de départ prévue. Si le retard dépasse 2 heures pour les vols court-courriers, 3 heures pour les vols moyen-courriers et 4 heures pour les vols long-courriers, la compagnie doit fournir des rafraîchissements, des repas et des moyens de communication.
Pour les retards dépassant 3 heures, 4 heures ou 5 heures (selon la distance du vol), KLM doit proposer aux passagers un hébergement à l’hôtel et un transfert vers celui-ci.
En guise de geste commercial, la compagnie peut également offrir des bons de voyage ou d’autres formes de dédommagement. Les passagers ont également la possibilité de demander l’assistance d’un agent KLM pour les aider à gérer leur situation.
Comment peut-on procéder pour demander une indemnisation en cas de retard de vol avec KLM ?
Rendez-vous sur la page dédiée aux demandes d’indemnisation sur le site web de KLM à l’adresse suivante : https://www.klm.fr/information/refund-compensation/compensation.
Remplissez le formulaire en ligne en fournissant les informations requises, telles que votre nom, vos coordonnées, les détails du vol retardé et la raison du retard. Soumettez le formulaire et attendez la réponse de KLM.
Contactez KLM par téléphone, e-mail ou courrier. Les coordonnées du service clientèle sont disponibles sur le site web de KLM à l’adresse suivante : https://www.klm.fr/en.
Expliquez la situation à un représentant du service clientèle et fournissez les détails concernant votre vol retardé. Le représentant du service clientèle vous guidera dans le processus de demande d’indemnisation.
Envoyez une lettre de demande d’indemnisation à l’adresse suivante : KLM Customer Care, TSA 60001, 60035 Beauvais Cédex. Assurez-vous d’inclure toutes les informations nécessaires dans votre lettre, comme vos coordonnées, les détails du vol retardé et la raison du retard.
Quels facteurs affectent la possibilité de recevoir une compensation en cas de retard ou d’annulation de vol avec KLM ?
KLM doit verser une indemnisation aux passagers en cas de retard ou d’annulation de vol si la cause est imputable à la compagnie aérienne. Cela peut inclure des problèmes techniques, des problèmes de personnel, des problèmes opérationnels ou une mauvaise planification.
En revanche, KLM n’est pas tenue de verser une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol causé par des circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves du contrôle aérien, des incidents de sécurité ou des restrictions gouvernementales.
Pour les vols retardés, les passagers ont généralement droit à une indemnisation si le retard d’arrivée est supérieur à 3 heures pour les vols court-courriers (moins de 1 500 km), 4 heures pour les vols moyen-courriers (entre 1 500 km et 3 500 km) et 5 heures pour les vols long-courriers (plus de 3 500 km).
En cas d’annulation de vol, les passagers ont droit à une indemnisation quelle que soit la durée de l’annulation, à condition d’avoir été informés de l’annulation moins de 14 jours avant le départ prévu du vol.
Vos droits en cas de retard ou d’annulation de vol en Europe
La réglementation européenne sur l’indemnisation des retards de vol s’applique aux vols au départ et à l’arrivée d’un aéroport situé dans l’Union européenne, ainsi qu’aux vols au départ d’un aéroport situé dans l’Union européenne vers une destination hors Union européenne.
Si le vol est au départ et à l’arrivée d’un aéroport situé en dehors de l’Union européenne, la réglementation européenne peut ne pas s’appliquer, et les passagers doivent alors vérifier les conditions d’indemnisation de la compagnie aérienne ou la réglementation locale en vigueur.
Pour être éligible à une indemnisation en vertu de la réglementation européenne, les passagers doivent être citoyens de l’Union européenne, de l’Islande, de la Norvège ou de la Suisse, ou résider légalement dans l’Union européenne.
De plus, ils doivent avoir acheté un billet d’avion valide pour le vol retardé ou annulé. Les billets gratuits, les billets de surclassement et les billets de voyage de récompense ne sont généralement pas éligibles à l’indemnisation.
Quels sont les montants des indemnisations offertes par KLM ?
Si le retard de vol dépasse les limites fixées par la réglementation européenne, KLM doit verser une indemnisation pécuniaire aux passagers. Le montant de cette indemnisation varie en fonction de la distance du vol retardé :
- Vols court-courriers (moins de 1 500 km) : 250 €
- Vols moyen-courriers (entre 1 500 km et 3 500 km) : 400 €
- Vols long-courriers (plus de 3 500 km) : 600 €
Il convient de noter que :
- L’indemnisation peut être réduite de 50 % si le retard d’arrivée est inférieur à 2 heures pour les vols court-courriers, 3 heures pour les vols moyen-courriers et 4 heures pour les vols long-courriers.
- En plus de l’indemnisation pécuniaire, les passagers peuvent avoir droit à des rafraîchissements, des repas et un hébergement si le retard dépasse un certain nombre d’heures.
En cas d’annulation de vol, les passagers ont généralement droit à une indemnisation identique à celle des retards de vol, ainsi qu’à un vol de remplacement ou à un remboursement complet de leur billet.
Dans quels cas ne puis-je pas bénéficier d’une indemnisation ?
Le retard est dû à des circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves du contrôle aérien, des incidents de sécurité ou des restrictions gouvernementales.
Le retard est imputable à une erreur du passager, comme une arrivée tardive à l’aéroport ou un manquement à la procédure d’enregistrement.
Le retard d’arrivée est inférieur à 3 heures pour les vols court-courriers (moins de 1 500 km), 4 heures pour les vols moyen-courriers (entre 1 500 km et 3 500 km) et 5 heures pour les vols long-courriers (plus de 3 500 km).
Si vous n’avez pas acheté un billet d’avion valide pour le vol retardé, si vous avez obtenu un billet gratuit, un billet de surclassement ou un billet de voyage de récompense qui, en général, ne sont pas éligibles à l’indemnisation, ou si vous avez dépassé le délai de 6 ans pour soumettre une demande d’indemnisation, alors vous ne pourrez pas prétendre à une compensation.
Comment KLM traite-t-elle les demandes d’indemnisation ?
Les passagers peuvent soumettre leur demande d’indemnisation en ligne sur le site web de KLM : https://www.klm.fr/information/refund-compensation/compensation. Ils peuvent également contacter le service clientèle de KLM par téléphone, e-mail ou courrier. Lors de la soumission de la demande, les passagers doivent fournir les informations suivantes :
- Nom et coordonnées du passager
- Détails du vol retardé (numéro de vol, date, heure de départ et d’arrivée prévues)
- Nature du retard (durée du retard, motif invoqué par KLM)
- Copie de la carte d’embarquement et du talon de billet d’avion
KLM examinera la demande et vérifiera si elle répond aux critères d’éligibilité à l’indemnisation. La compagnie aérienne peut demander des pièces justificatives supplémentaires au passager. KLM dispose d’un délai de réponse de deux mois maximum à compter de la réception de la demande.
Que faire en cas de refus de ma demande par KLM ?
Tout d’abord, examinez attentivement la justification fournie par KLM pour le rejet de votre demande. Assurez-vous de comprendre les raisons spécifiques du refus.
Vérifiez si vous disposez de preuves supplémentaires ou de documents qui pourraient appuyer votre demande. Il se peut que certaines informations n’aient pas été correctement prises en compte lors de l’examen initial.
Si vous estimez que le refus est injustifié, vous pouvez contacter KLM pour discuter de votre cas. Expliquez clairement vos arguments et fournissez toutes les informations pertinentes pour étayer votre réclamation.
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse après avoir contacté KLM, vous pouvez envisager de faire appel de la décision. Assurez-vous de suivre les instructions fournies par KLM pour soumettre un appel.
Si toutes les démarches avec KLM échouent, vous pouvez contacter les autorités compétentes chargées de réglementer les droits des passagers aériens dans votre pays ou dans la juridiction appropriée. Ils pourraient vous fournir des conseils supplémentaires ou vous aider à résoudre le différend.
Peut-on obtenir une compensation ou un remboursement en cas de surbooking ou de refus d’embarquement ?
Si KLM refuse votre embarquement sur un vol en raison de surbooking, vous pouvez obtenir une compensation ou un remboursement, sous certaines conditions, conformément à la réglementation européenne.
Assurez-vous de conserver tous les documents justificatifs, tels que votre carte d’embarquement, votre talon de billet d’avion et toute communication de la compagnie aérienne concernant le refus d’embarquement.
Ces documents seront nécessaires pour prouver votre éligibilité à une indemnisation et soutenir votre demande.