- Quelle est la procédure à suivre pour demander une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Brussels Airlines ?
- Quels sont les documents nécessaires pour soumettre une demande d’indemnisation auprès de Brussels Airlines en cas de perturbation de vol ?
- Y a-t-il une période spécifique pendant laquelle je peux réclamer une indemnisation pour un vol retardé ou annulé avec Brussels Airlines ?
- Existe-t-il des critères spécifiques pour déterminer si je suis éligible à une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Brussels Airlines ?
Cet article vous explique comment obtenir une indemnisation pour un vol Brussels Airlines retardé ou annulé. Il détaille les conditions d’éligibilité, les montants des indemnités et les démarches à suivre pour soumettre votre demande.
Comment Brussels Airlines protège-t-elle les passagers en cas de retard de vol ?
En cas de retard de vol, Brussels Airlines offre aux passagers une assistance et une indemnisation conformément au règlement européen 261/2004.
D’abord, Brussels Airlines vous informe de tout retard de vol au plus tard 30 minutes après l’heure de départ prévue. Ensuite, si votre vol est retardé d’au moins deux heures, vous avez droit à des rafraîchissements gratuits.
Par ailleurs, en cas de retard de plus de quatre heures, vous avez droit à des repas. De plus, si votre vol est retardé d’une nuit ou plus, Brussels Airlines doit vous fournir un hébergement à l’hôtel.
En outre, Brussels Airlines doit vous fournir les moyens de communication, tels qu’un téléphone ou un accès à Internet. Enfin, si votre vol est retardé de plus de cinq heures, Brussels Airlines doit vous offrir un moyen de transport alternatif vers votre destination finale.
Comment peut-on procéder pour demander une indemnisation en cas de retard de vol avec Brussels Airlines ?
Rassemblez vos documents, y compris votre carte d’embarquement, votre billet d’avion, et une preuve du retard tel qu’une confirmation de retard de la compagnie aérienne ou un email de l’aéroport. Vous pouvez ensuite soumettre une réclamation en ligne sur le site web de Brussels Airlines à l’adresse suivante : Demandes d’annulation et de remboursement | Brussels Airlines.
Alternativement, vous pouvez envoyer une lettre de réclamation par courrier postal à l’adresse suivante :
Brussels Airlines SA/NV,
100-102, Avenue des Saisons, Boîte 30,
1050 Bruxelles, Belgique.
Brussels Airlines dispose de 14 jours pour répondre à votre réclamation. Si votre réclamation est acceptée, Brussels Airlines vous versera l’indemnisation à laquelle vous avez droit, généralement par virement bancaire.
Comment puis-je savoir si j’ai droit à une compensation ou à un remboursement ?
Pour déterminer si vous avez droit à une indemnisation ou à un remboursement en cas de perturbation de vol avec Brussels Airlines, suivez ces étapes.
D’abord, identifiez la nature de la perturbation et les circonstances entourant votre vol. Si votre vol Brussels Airlines est annulé, vous avez généralement droit à un remboursement complet de votre billet, même s’il est non remboursable.
Ensuite, vous pourriez avoir droit à une indemnisation supplémentaire, dont le montant dépend de la distance du vol et du délai de notification de l’annulation.
Si votre vol Brussels Airlines est retardé de plus de trois heures, vous pourriez également être éligible à une indemnisation, avec un montant déterminé par la distance du vol et la durée du retard.
Vos droits en tant que passager aérien en Europe: protection contre les vols perturbés, les surclassements et les bagages mal gérés
De plus, en cas de retard important, vous avez droit à des rafraîchissements, des repas, un hébergement à l’hôtel, et un moyen de transport alternatif.
Si vous êtes surclassé sans votre consentement, vous pouvez demander un remboursement de la différence de prix entre votre billet d’origine et celui de la classe supérieure.
En cas de refus d’embarquement en raison de surréservation ou pour d’autres raisons non liées à votre comportement, vous avez droit à une indemnisation et à une assistance, comprenant un vol de remplacement, un remboursement ou un relogement.
Enfin, si vos bagages sont perdus, endommagés ou retardés, vous avez droit à une indemnisation conformément aux conventions internationales applicables.
Quels sont les montants des indemnités offertes par Brussels Airlines ?
Le montant de l’indemnisation offerte par Brussels Airlines dépend de la distance du vol et du retard ou de l’annulation du vol :
Annulation de vol :
- Vols jusqu’à 1 500 km : 30 % du prix du billet
- Vols entre 1 500 et 3 500 km et vols intra-européens de plus de 1 500 km : 50 % du prix du billet
- Vols de plus de 3 500 km : 75 % du prix du billet
En plus de l’indemnisation, vous avez également droit à :
- Une assistance, y compris des repas et des rafraîchissements, des communications et un hébergement si nécessaire
- Un vol de remplacement vers votre destination finale ou un remboursement de votre billet
- Un vol de retour vers votre point de départ initial si le vol annulé était un vol de correspondance
Remboursement en cas de retard de vol :
- Vous avez droit à un remboursement de 25 % du prix du billet si votre vol a un retard de 2 heures ou plus
- Vous avez droit à un remboursement de 50 % du prix du billet si votre vol a un retard de 3 heures ou plus et qu’il s’agit d’un vol de 1 500 km ou moins
- Vous avez droit à un remboursement de 75 % du prix du billet si votre vol a un retard de 4 heures ou plus et qu’il s’agit d’un vol de plus de 1 500 km
Dans quelles situations ne puis-je pas prétendre à une compensation financière avec Brussels Airlines ?
Vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation financière de la part de Brussels Airlines en cas de retard de vol dans les situations suivantes :
Le retard est causé par des circonstances extraordinaires.
Les circonstances extraordinaires sont des événements imprévus et hors du contrôle de la compagnie aérienne, tels que :
- Conditions météorologiques défavorables : tempêtes, grêle, brouillard épais, etc.
- Grèves : grèves du personnel de l’aéroport ou du contrôle aérien, etc.
- Instabilité politique : guerres, révolutions, etc.
- Menaces à la sécurité : incidents de sécurité à l’aéroport ou à bord de l’avion, etc.
Si le retard de votre vol est causé par une circonstance extraordinaire, Brussels Airlines n’est pas tenue de vous verser une indemnisation. Cependant, elle doit tout de même vous fournir une assistance, telle que des rafraîchissements, des repas et un hôtel si nécessaire.
Vous vous présentez en retard à l’enregistrement ou à la porte d’embarquement.
Si vous arrivez en retard à l’enregistrement ou à la porte d’embarquement, vous risquez de manquer votre vol et de ne pas avoir droit à une indemnisation.
Vous ne respectez pas les règles de sécurité de la compagnie aérienne.
Si vous ne respectez pas les règles de sécurité, vous pouvez être refusé à l’embarquement et ne pas avoir droit à une indemnisation.
Pendant quelle période puis-je réclamer une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Brussels Airlines ?
Le délai pour réclamer une indemnisation commence à partir de l’heure de départ prévue du vol initial. Vous devez soumettre votre réclamation par écrit à Brussels Airlines dans les six mois suivant la date du vol perturbé.
Il est crucial de conserver tous les documents pertinents liés à votre voyage, tels que votre billet d’avion, votre carte d’embarquement et vos talons de bagages, car vous en aurez besoin pour prouver votre réclamation.
Vous avez la possibilité de soumettre votre réclamation en ligne sur le site web de Brussels Airlines à l’adresse suivante : https://www.brusselsairlines.com/bi/fr/my-bookings/cancel-and-refund-requests. Alternativement, vous pouvez contacter le service clientèle de Brussels Airlines par téléphone au +32 (0) 078 18 88 89.
Si Brussels Airlines refuse ma demande d’indemnisation, quelles sont mes options ?
Si votre demande est refusée par Brussels Airlines, vous disposez de plusieurs options :
Contacter le service clientèle de Brussels Airlines pour comprendre les raisons du refus et explorer la possibilité de trouver une solution amiable.
Faire appel à une organisation de défense des consommateurs. Plusieurs organisations peuvent vous aider à régler votre litige avec Brussels Airlines, en offrant des conseils juridiques et une assistance pour soumettre une réclamation ou saisir la justice.
Envisager de saisir la justice, bien que ce soit l’option ultime. Si Brussels Airlines propose une offre d’indemnisation, vous avez le choix de l’accepter ou de la refuser. Cependant, en acceptant l’offre, vous renoncez à votre droit de poursuivre une action en justice contre Brussels Airlines.
Il est essentiel d’examiner attentivement l’offre de Brussels Airlines avant de prendre une décision, en s’assurant qu’elle correspond à l’indemnisation à laquelle vous avez droit en vertu de la réglementation européenne.
Si je suis victime de surbooking ou de refus d’embarquement avec Brussels Airlines, est-ce que je peux recevoir une compensation financière ou un remboursement ?
En cas de surbooking, si Brussels Airlines vous refuse l’embarquement en raison d’un nombre de passagers excédant les places disponibles dans l’avion, vous êtes éligible à :
- Une indemnisation variant entre 250 € et 600 €, selon la distance du vol.
- Un vol de remplacement vers votre destination finale, dans un délai raisonnable.
- Un remboursement de votre billet d’avion et un vol de retour vers votre point de départ initial.
- Des rafraîchissements, des repas et un hébergement si le retard est considérable.
En cas de refus d’embarquement pour d’autres raisons que le surbooking (par exemple, des motifs de sécurité ou de comportement), vous avez droit à :
- Une indemnisation variant entre 250 € et 600 €, selon la distance du vol.
- Un vol de remplacement vers votre destination finale, dans un délai raisonnable.
- Un remboursement de votre billet d’avion et un vol de retour vers votre point de départ initial si vous préférez ne pas voyager.
- Des rafraîchissements, des repas et un hébergement si le retard est considérable.