- Quels sont les critères pour bénéficier d’une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Air Europa ?
- Quelles sont les étapes à suivre pour demander une indemnisation pour un vol retardé ou annulé avec Air Europa ?
- Quels documents sont nécessaires pour soumettre une demande d’indemnisation auprès d’Air Europa ?
- Quel est le délai maximum pour soumettre une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Air Europa ?
- Quels recours ai-je si ma demande d’indemnisation est rejetée par Air Europa ?
Cet article explorera les démarches à suivre pour obtenir une compensation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Air Europa. Vous découvrirez comment vérifier les critères d’éligibilité, soumettre votre demande et recourir en cas de refus, afin d’obtenir une compensation équitable pour les désagréments rencontrés lors de votre voyage.
Quels sont les droits des passagers en cas de retard de vol avec Air Europa ?
Les passagers bénéficient de certains droits lorsque leur vol avec Air Europa est retardé, en fonction de la durée du retard et de la distance du vol. Pour être éligible, il est nécessaire d’avoir une réservation confirmée sur un vol de cette compagnie.
Le retard doit résulter de la compagnie aérienne et ne peut être imputé à des circonstances exceptionnelles telles que des conditions météorologiques adverses ou des contrôles de sécurité. De plus, le départ doit s’effectuer depuis un aéroport de l’UE ou en direction d’un aéroport de l’UE.
Dans le cas d’un retard excédant deux heures, les passagers ont droit à des rafraîchissements et des repas. Si le retard dépasse une nuit, un hébergement à l’hôtel est également prévu. En cas d’annulation de vol ou de retard significatif, un moyen de transport alternatif doit être proposé.
Comment déposer une demande d’indemnisation pour un vol retardé avec Air Europa ?
Visitez la page dédiée aux retards et annulations de vols sur le site web d’Air Europa à l’adresse suivante: https://www.aireuropa.com/fr/fr/aea/informations-pour-voler/conditions/droits-des-passagers.html. Une fois sur la page, sélectionnez l’option « Demander une indemnisation ». Suivez ensuite les instructions fournies pour soumettre votre demande. Vous devrez fournir votre référence de réservation, les détails du vol ainsi que les justificatifs du retard.
Pour rédiger votre lettre à Air Europa, veuillez inclure votre nom, vos coordonnées, les détails du vol retardé et le motif de votre demande d’indemnisation.
N’oubliez pas de joindre à votre lettre les justificatifs du retard, tels que votre carte d’embarquement et une attestation de retard délivrée par la compagnie aérienne.
Une fois votre lettre prête, envoyez-la à l’adresse suivante : 430 07080 – PALMA DE MAJORQUE (Baléares). Espagne.
Comment vérifier si je suis éligible à une indemnisation ou un remboursement avec Air Europa ?
Si votre vol avec Air Europa subit un retard excédant 3 heures et que la distance parcourue est d’au moins 1 500 km, vous êtes éligible à une indemnisation.
Le critère principal est que le retard dépasse 3 heures, calculé à partir de l’heure de départ prévue et l’heure réelle d’arrivée. De plus, la distance du vol doit être d’au moins 1 500 km.
À noter que différents règlements s’appliquent aux vols de courte distance (moins de 1 500 km), moyenne distance (entre 1 500 km et 3 500 km) et longue distance (plus de 3 500 km).
La cause du retard doit être imputable à la compagnie aérienne elle-même. Les retards causés par des circonstances exceptionnelles, telles que des conditions météorologiques défavorables ou des contrôles de sécurité, ne sont pas éligibles à une indemnisation.
Il est également nécessaire d’avoir une réservation confirmée sur le vol et d’avoir voyagé depuis ou vers un aéroport de l’UE.
Quels sont les montants d’indemnisation proposés par Air Europa ?
L’indemnisation pour les vols retardés avec Air Europa varie en fonction de la distance du vol :
- Pour les vols court-courriers (moins de 1 500 km), l’indemnisation est de 250 €.
- Pour les vols moyen-courriers (entre 1 500 km et 3 500 km), l’indemnisation est de 400 €.
- Pour les vols long-courriers (plus de 3 500 km), l’indemnisation s’élève à 600 €.
En outre, vous avez droit à :
Des rafraîchissements et des repas si votre vol est retardé de plus de deux heures.
Un hébergement à l’hôtel si votre vol est retardé de plus d’une nuit.
Un moyen de transport alternatif en cas d’annulation de vol ou de retard significatif.
Quand est-ce que je ne peux pas obtenir une indemnisation ?
Les circonstances exceptionnelles comprennent divers scénarios tels que des conditions météorologiques défavorables telles que tempêtes, grêle, brouillard dense, etc.
Les contrôles de sécurité peuvent également être une cause, impliquant des mesures renforcées suite à une menace terroriste, par exemple.
Les grèves du personnel de l’aéroport ou du contrôle aérien sont également prises en compte, tout comme les restrictions de survol imposées par les autorités militaires.
Quelle est la période limite pour soumettre une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Air Europa ?
Vous disposez d’un délai de six ans pour soumettre une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Air Europa, à compter de la date du vol concerné. Ce délai de six ans débute à partir de la date prévue d’arrivée du vol retardé ou annulé.
Il est impératif de respecter cette échéance, car au-delà, même si vous remplissez toutes les autres conditions, vous ne pourrez plus prétendre à une indemnisation. Il est donc conseillé de conserver précieusement tous les documents relatifs à votre vol, tels que votre carte d’embarquement, votre billet d’avion et les justificatifs de dépenses, car ils serviront de preuves de la date du vol ainsi que du retard ou de l’annulation.
Quelles sont les démarches à suivre pour effectuer la demande ?
Pour rassembler les documents justificatifs, veuillez suivre ces étapes :
Carte d’embarquement : ce document contient votre nom, le numéro de vol, la date et l’heure prévues du départ et de l’arrivée, ainsi que la classe de voyage.
Attestation de retard : cette attestation, délivrée par la compagnie aérienne, certifie le retard du vol ainsi que sa durée.
Justificatifs de dépenses : gardez précieusement les reçus des frais supplémentaires que vous avez engagés en raison du retard, comme les repas, l’hébergement ou le transport alternatif.
Il est important de noter que l’indemnisation varie en fonction de la distance du vol et de la durée du retard. Pour obtenir de plus amples informations sur les montants d’indemnisation, vous pouvez consulter le site web d’Air Europa ou celui de la Commission européenne.
Que devrais-je faire si ma demande d’indemnisation est refusée par Air Europa ?
Vous pouvez rédiger une lettre de réclamation formelle à Air Europa, en exposant les détails de votre vol, les raisons pour lesquelles vous estimez avoir droit à une indemnisation, et les pièces justificatives à l’appui de votre demande. Vous pouvez trouver un modèle de lettre de réclamation sur le site web de la Commission européenne : https://www.europe-consommateurs.eu/tourisme-transports/voyage-en-avion/passagers-aeriens-vos-droits.html.
La CCLA (Commission de la Concurrence, de la Consommation et de la Lutte contre les Arnaques) est un organisme indépendant qui peut vous aider à régler votre différend avec Air Europa. Vous pouvez soumettre votre réclamation à la CCLA en ligne ou par courrier postal : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R54138.
Si vous avez épuisé toutes les autres options et que vous pensez toujours avoir droit à une indemnisation, vous pouvez saisir le tribunal. Plusieurs organisations proposent des services d’aide aux passagers aériens pour les aider à obtenir une indemnisation auprès des compagnies aériennes. Ces services facturent généralement une commission en cas de succès.
Voici quelques exemples de services d’aide aux passagers aériens :
- AirHelp : https://www.airhelp.com/
- ClaimFlights : https://claimflights.com/
- FlightAware : https://www.flightaware.com/live/
Est-il possible d’obtenir une indemnisation ou un remboursement en cas de surbooking ou de refus d’embarquement ?
Les réglementations en vigueur permettent généralement aux passagers d’Air Europa de réclamer une indemnisation ou un remboursement en cas de surbooking ou de refus d’embarquement. Les droits des passagers aériens dépendent des lois nationales et des accords internationaux en vigueur.
En cas de refus d’embarquement en raison d’un surbooking, les passagers peuvent normalement prétendre à une compensation financière, à un réacheminement vers leur destination finale dès que possible ou à un remboursement du billet. La politique de compensation d’Air Europa s’applique dans ces circonstances, et elle varie en fonction de divers facteurs comme la distance du vol et la durée du retard.