- Dans quelles circonstances puis-je demander une indemnisation à Air Baltic ?
- Quel est le montant de l’indemnisation à laquelle je peux prétendre ?
- Combien de temps mon vol doit-il être retardé pour que je puisse prétendre à une indemnisation ?
- Quelles sont les exceptions à la règle d’indemnisation pour retard de vol ?
- Quels documents dois-je fournir pour appuyer ma réclamation ?
- Combien de temps vais-je attendre avant de recevoir une réponse à ma réclamation ?
Cet article vous accompagnera dans les étapes à suivre pour solliciter une indemnisation auprès d’Air Baltic en cas de retard ou d’annulation de vol. Il détaille les critères d’éligibilité, les montants d’indemnisation possibles, les étapes de la procédure de réclamation, ainsi que les ressources disponibles pour vous assister dans cette démarche.
Comment les passagers sont-ils protégés en cas de retard de vol avec Air Baltic ?
En cas de retard de vol opéré par Air Baltic, les passagers sont couverts par le règlement européen n° 261/2004 sur les droits des passagers aériens, assurant une série de protections.
Selon ce règlement, les passagers ont droit à une compensation et à une assistance en cas de retard de vol, à moins de circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques extrêmes, des troubles politiques, ou une grève du personnel aéroportuaire.
Pour bénéficier de ces droits, les passagers doivent avoir une réservation confirmée sur le vol retardé et s’être enregistrés à temps. Si le retard dépasse deux heures, Air Baltic est tenue de fournir des rafraîchissements, des repas, et un hébergement si nécessaire. Si le retard dépasse cinq heures, les passagers ont le droit de demander un vol de retour vers leur aéroport de départ ou un vol vers une autre destination.
Comment faire une demande d’indemnisation en cas de retard de vol avec Air Baltic ?
Pour réclamer une indemnisation en cas de retard de vol avec Air Baltic, vous avez deux options principales :
Vous pouvez adresser votre demande directement à Air Baltic. Pour cela, vous pouvez remplir un formulaire en ligne sur le site web de la compagnie aérienne, ou envoyer un formulaire de demande par courrier postal à l’adresse indiquée sur leur site https://www.airbaltic.com/en/submit-a-claim.
Vous pouvez également faire appel à un service d’assistance aux réclamations, qui peut vous aider dans vos démarches auprès d’Air Baltic. Des services comme Air Indemnité, Flightright, et Europe-Claim sont disponibles à cet effet. Ces services peuvent percevoir une commission sur le montant de l’indemnisation que vous recevez.
Quel que soit le canal que vous choisissez pour effectuer votre demande, il est crucial de conserver tous les documents justificatifs relatifs à votre voyage.
Comment puis-je déterminer si j’ai droit à une indemnisation ou à un remboursement avec Air Baltic ?
Si le retard ou l’annulation est causé par des circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques extrêmes, des troubles politiques ou une grève du personnel aéroportuaire, il est probable que vous ne soyez pas éligible à une indemnisation ou à un remboursement.
Cependant, si le retard ou l’annulation est imputable à une erreur de la part d’Air Baltic, comme une panne mécanique ou une surréservation, il est probable que vous ayez droit à une indemnisation et/ou à un remboursement.
De plus, en cas de retard de vol, vos droits à une indemnisation dépendent également de la durée du retard : plus de 2 heures pour des rafraîchissements et des repas, plus de 3 heures pour une indemnisation et/ou la possibilité de reprogrammer votre vol, et plus de 5 heures pour un vol de retour ou un vol vers une autre destination.
Il est important de noter que les règles applicables peuvent varier en fonction de votre nationalité et de votre lieu de résidence. Vous pouvez utiliser l’outil de vérification d’indemnisation d’Air Baltic pour déterminer si vous avez droit à une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol.
Quels sont les montants des indemnisations chez Air Baltic ?
- Vol de moins de 1 500 km ou retard de moins de 2 heures: 250 €
- Vol de 1 500 à 3 500 km ou vol intra-UE de plus de 1 500 km avec retard de 2 à 3 heures: 400 €
- Vol de plus de 3 500 km avec retard de plus de 3 heures: 600 €
Retard de 3 heures ou plus: 250 € (vol de moins de 1 500 km), 400 € (vol de 1 500 à 3 500 km ou vol intra-UE de plus de 1 500 km) ou 600 € (vol de plus de 3 500 km)
Dans quels cas ne suis-je pas éligible à une indemnisation avec Air Baltic ?
Air Baltic n’est pas tenu de verser une indemnisation si le retard est dû à des circonstances extraordinaires indépendantes de sa volonté, telles que des conditions météorologiques extrêmes, des problèmes politiques, une grève du personnel aéroportuaire, des risques pour la sécurité ou des défaillances imprévues de la sécurité du vol.
Pour les vols de plus de 3 500 km, vous ne pouvez prétendre à une indemnisation que si le retard dépasse 3 heures. Pour les vols de 1 500 à 3 500 km, vous ne pouvez prétendre à une indemnisation que si le retard dépasse 4 heures. Pour les vols de moins de 1 500 km, vous ne pouvez prétendre à une indemnisation que si le retard dépasse 5 heures.
Si vous ne pouvez pas prouver que votre vol a été retardé ou que le retard était imputable à une erreur d’Air Baltic, vous n’aurez pas droit à une indemnisation.
Quelle est la période limite pour soumettre une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Air Baltic ?
Vous disposez d’un délai de six mois après la date du vol retardé ou annulé pour soumettre une demande d’indemnisation avec Air Baltic. Passé ce délai, vous ne pourrez plus bénéficier d’une indemnisation. Voici quelques conseils pour respecter cette échéance :
Conservez soigneusement tous les documents justificatifs de votre voyage, tels que votre carte d’embarquement, votre billet d’avion et les reçus de vos dépenses.
Soumettez votre demande dès que possible après le vol retardé ou annulé. Vous pouvez le faire en ligne sur le site web d’Air Baltic ou en envoyant un formulaire de demande par courrier postal.
Si vous éprouvez des difficultés à soumettre votre demande par vous-même, n’hésitez pas à faire appel à un service d’aide aux réclamations.
Quelles sont les procédures à suivre pour effectuer la demande d’indemnisation chez Air Baltic ?
Vous avez la possibilité de soumettre une demande d’indemnisation en ligne sur le site web d’Air Baltic : [lien vers le site web d’Air Baltic]. Alternativement, vous pouvez envoyer un formulaire de demande par courrier postal à l’adresse suivante : [adresse postale d’Air Baltic].
De plus, plusieurs services d’aide aux réclamations sont disponibles pour vous assister dans la sollicitation d’une indemnisation auprès d’Air Baltic. Ces services peuvent percevoir une commission sur le montant de l’indemnisation que vous recevez.
Quels documents sont nécessaires pour que ma demande d’indemnisation soit acceptée ?
Votre carte d’embarquement atteste de votre présence à bord du vol retardé, fournissant des détails tels que le numéro de vol, la date et l’heure de départ prévues. Quant au billet d’avion, il confirme l’achat de votre place pour ce vol en indiquant votre nom, le numéro de vol et la date du vol.
Pour prouver le retard, divers documents peuvent être utilisés, tels qu’une attestation délivrée par Air Baltic, une capture d’écran de leur application de suivi des vols, ou encore un article de presse mentionnant le retard du vol.
Si des frais supplémentaires ont été engagés en raison du retard, tels que des frais d’hôtel ou de repas, il est crucial de conserver les reçus pour pouvoir les réclamer en plus de votre indemnisation.
Air Baltic peut vous fournir un formulaire de réclamation à remplir, rassemblant toutes les informations nécessaires au traitement de votre demande. Il est recommandé de numériser tous vos documents pour disposer de copies numériques facilement joignables à votre demande d’indemnisation en ligne.
Assurez-vous de conserver précieusement tous vos documents originaux jusqu’à ce que votre demande d’indemnisation soit résolue.
Que faire en cas de refus de ma demande par Air Baltic ?
Si Air Baltic refuse votre demande, vous disposez de plusieurs options pour contester leur décision. Tout d’abord, vous pouvez contacter leur service clientèle pour expliquer pourquoi vous pensez que votre demande devrait être acceptée, en fournissant toute information supplémentaire qui n’aurait pas été incluse dans votre demande initiale.
Ensuite, vous avez la possibilité de soumettre une réclamation auprès de l’autorité de régulation de l’aviation civile. Enfin, en dernier recours, vous pouvez intenter une action en justice devant un tribunal compétent.
Bien que cette dernière option soit la plus drastique, elle peut être nécessaire si vous avez épuisé toutes les autres possibilités et que vous estimez toujours avoir droit à une indemnisation.
Il existe également plusieurs services d’assistance aux réclamations qui peuvent vous aider à contester la décision d’Air Baltic et à obtenir l’indemnisation à laquelle vous pensez avoir droit. Ces services peuvent percevoir une commission sur le montant de l’indemnisation que vous recevez.
En cas de surbooking ou de refus d’embarquement, est-il possible d’obtenir une compensation ou un remboursement ?
Si vous êtes confronté à un cas de surbooking ou de refus d’embarquement involontaire sur un vol d’Air Baltic, vous avez droit à une compensation et/ou à un remboursement.
Cela peut inclure un vol de remplacement vers votre destination finale dans un délai raisonnable, des rafraîchissements et des repas si vous devez attendre un certain temps avant le prochain vol disponible, ainsi qu’une prise en charge hôtelière si vous devez passer la nuit en raison du surbooking ou du refus d’embarquement.
En plus de la compensation, vous avez également droit à un remboursement du prix de votre billet d’avion si vous :
Refusez un vol de remplacement proposé par Air Baltic. Renoncez à votre voyage en raison du surbooking ou du refus d’embarquement.
Il est important de soumettre votre demande d’indemnisation ou de remboursement dans les six mois suivant la date du vol surbooké ou du refus d’embarquement.