- Quelles sont les étapes à suivre pour demander une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Bulgaria Air ?
- Quels documents sont nécessaires pour soumettre une demande d’indemnisation à Bulgaria Air en cas de retard ou d’annulation de vol ?
- Quels critères dois-je remplir pour être éligible à une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Bulgaria Air ?
- Quelle est la politique de Bulgaria Air concernant les indemnités en cas de retard ou d’annulation de vol ?
Ce guide exhaustif vous dévoile les démarches à entreprendre pour soumettre une réclamation à Bulgaria Air et recevoir l’indemnisation à laquelle vous avez droit, en tenant compte de la distance parcourue ainsi que de la durée du retard ou de l’annulation. De plus, nous clarifierons les critères à respecter pour bénéficier de cette compensation, les échéances pour soumettre votre demande et les pièces justificatives requises.
Quelles sont les directives de Bulgaria Air en matière d’indemnisation pour les retards de vol ?
Bulgaria Air suit la réglementation européenne CE 261 sur les droits des passagers aériens en matière de compensation pour les retards de vol. Selon cette réglementation, les passagers ont droit à une indemnisation si leur vol subit un retard d’au moins 3 heures et si la compagnie aérienne est responsable de ce retard.
Pour réclamer une indemnisation pour un retard de vol avec Bulgaria Air, vous devez soumettre une demande à la compagnie aérienne. Cela peut être fait en remplissant le formulaire de demande d’indemnisation sur le site web de Bulgaria Air https://www.air.bg/, en contactant le service clientèle de Bulgaria Air, ou en envoyant une lettre recommandée à la compagnie.
Assurez-vous de conserver tous les documents pertinents liés à votre vol, comme votre carte d’embarquement et votre billet d’avion, ainsi que les reçus des dépenses supplémentaires engagées en raison du retard.
En cas de refus de Bulgaria Air de verser l’indemnisation à laquelle vous avez droit, vous avez la possibilité de porter votre réclamation devant une autorité compétente, comme la commission de protection des consommateurs de votre pays.
Quels sont les avantages offerts aux passagers en cas de retard de vol avec Bulgaria Air ?
Les passagers voyageant avec Bulgaria Air sont couverts par le règlement européen CE 261 sur les droits des passagers aériens en cas de retard de vol. Cela signifie qu’ils ont droit à une indemnisation et à une assistance si leur vol subit un retard d’au moins 3 heures et que la compagnie aérienne est responsable de ce retard.
En cas de retard de plus de 2 heures pour les vols de moins de 1 500 km, plus de 3 heures pour les vols de 1 500 à 3 500 km, ou plus de 4 heures pour les vols de plus de 3 500 km, Bulgaria Air doit fournir des bons d’alimentation ou des repas gratuits.
Si le retard entraîne une nuitée, Bulgaria Air est tenue de fournir un hébergement à l’hôtel ainsi que les transferts vers et depuis l’aéroport. Les passagers ont également droit à des appels téléphoniques gratuits, des e-mails et à l’accès à Internet pendant l’attente du vol retardé.
Si le retard excède 5 heures, Bulgaria Air doit proposer un vol de remplacement vers la destination finale, même si cela nécessite de recourir à une autre compagnie aérienne.
Quelles sont les démarches à suivre pour réclamer une compensation en cas de retard de vol avec Bulgaria Air ?
Si votre vol Bulgaria Air est retardé de trois heures ou plus et que la compagnie est responsable de ce retard, vous avez droit à une indemnisation. Le montant de l’indemnisation dépend de la distance du vol et de la durée du retard. Pour présenter votre demande, assurez-vous d’avoir les documents suivants :
- Votre carte d’embarquement.
- Votre billet d’avion.
- Une preuve du retard, telle qu’une notification de retard de la compagnie aérienne.
- Les reçus des dépenses supplémentaires engagées, comme les repas, l’hébergement et les transports.
Vous avez plusieurs options pour soumettre votre demande :
Remplir le formulaire de demande d’indemnisation en ligne sur le site de Bulgaria Air.
Contacter le service clientèle de Bulgaria Air par téléphone au numéro correspondant ou par e-mail.
Envoyer une lettre recommandée à Bulgaria Air pour formuler votre demande d’indemnisation.
Quels sont les facteurs qui définissent si je suis admissible à une compensation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Bulgaria Air ?
Pour être éligible à une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Bulgaria Air, vous devez répondre aux critères suivants :
Vous devez être un passager sur un vol Bulgaria Air retardé ou annulé, ce qui signifie que vous avez un billet confirmé pour le vol et que vous vous êtes présenté à l’enregistrement à temps.
Le retard ou l’annulation doit être imputable à la compagnie aérienne. Bulgaria Air n’est pas tenue responsable des retards ou annulations dus à des circonstances extraordinaires telles que les conditions météorologiques défavorables, les troubles de la circulation aérienne ou les mesures de sécurité.
Le retard doit être d’au moins trois heures pour les vols de plus de 1 500 km, ou de deux heures pour les vols de moins de 1 500 km. En cas d’annulation de vol, vous avez droit à une indemnisation quelle que soit la distance du vol. Vous devez soumettre votre demande d’indemnisation dans les délais prescrits, généralement trois mois à compter de la date du vol retardé ou annulé.
Si vous remplissez tous ces critères, il est probable que vous soyez éligible à une indemnisation de Bulgaria Air.
Quels sont les montants des compensations proposées par Bulgaria Air en cas de retard de vol ?
Le montant de l’indemnisation que vous pouvez recevoir en cas de retard de vol avec Bulgaria Air varie en fonction de la durée du retard et de la distance parcourue par votre vol. Voici les barèmes d’indemnisation :
- Pour les vols de moins de 1 500 km :
Retard de plus de 3 heures : 250 €
- Pour les vols de 1 500 à 3 500 km :
Retard de plus de 3 heures : 400 €
- Pour les vols de plus de 3 500 km :
Retard de plus de 3 heures : 600 €
Quels sont les scénarios où je ne suis pas éligible à une compensation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Bulgaria Air ?
Certains cas peuvent vous exclure de l’éligibilité à une indemnisation, même en cas de retard ou d’annulation de vol avec Bulgaria Air. La compagnie n’est pas tenue responsable des retards ou annulations engendrés par des événements imprévisibles et échappant à son contrôle, tels que :
Conditions météorologiques défavorables : tempêtes, foudre, brouillard épais, etc.
Perturbations du trafic aérien : grèves du personnel au sol, surcharge des contrôleurs aériens, etc.
Mesures de sécurité : menaces à la sécurité, incidents médicaux à bord, etc.
Si le retard est inférieur au minimum requis.
Pour être éligible à une indemnisation, le retard doit être d’au moins trois heures pour les vols de plus de 1 500 km et de deux heures pour les vols de moins de 1 500 km.
Délai de prescription pour la demande d’indemnisation :
Le délai de prescription pour demander une indemnisation est généralement de 3 mois à compter de la date du vol retardé ou annulé.
Si votre vol a été opéré par une autre compagnie aérienne, même sous le code de partage de Bulgaria Air, vous devez contacter cette compagnie aérienne pour demander une indemnisation.
Quelle est la limite de temps pour soumettre une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Bulgaria Air ?
Vous disposez généralement d’un délai de 3 mois à compter de la date du vol retardé ou annulé pour soumettre une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Bulgaria Air.
Cependant, il est important de noter que ce délai peut varier en fonction de certaines circonstances :
Consultez les conditions générales de transport de Bulgaria Air pour connaître le délai de prescription exact applicable à votre situation. Vous pouvez les trouver sur le site web de Bulgaria Air : https://www.air.bg/en/user/sign?redirect_to=/en/customer-support/complaints-and-returns.
Dans certains pays, la législation nationale peut prévoir un délai de prescription différent de celui de Bulgaria Air.
Comment se déroule le traitement des demandes d’indemnisation chez Bulgaria Air ?
Vous avez plusieurs options pour soumettre votre demande : en ligne sur le site web de Bulgaria Air, par courrier postal ou en contactant le service clientèle de Bulgaria Air.
Assurez-vous d’inclure toutes les informations requises telles que vos coordonnées, les détails du vol et la preuve du retard ou de l’annulation. Bulgaria Air examinera votre demande pour vérifier si elle répond aux critères d’éligibilité à une indemnisation.
Ce processus peut prendre plusieurs semaines, mais vous serez informé par écrit de la décision de Bulgaria Air concernant votre demande. Si votre demande est approuvée, vous recevrez votre indemnisation dans un délai de 6 semaines.
En cas de rejet de votre demande, Bulgaria Air vous fournira une explication des raisons de sa décision.
Que peut-on entreprendre si Bulgaria Air rejette ma demande ?
Tout d’abord, examinez attentivement la justification fournie par Bulgaria Air pour le rejet de votre demande. Assurez-vous de comprendre les raisons spécifiques du refus.
Vérifiez si vous disposez de preuves supplémentaires ou de documents qui pourraient appuyer votre demande. Il se peut que certaines informations n’aient pas été correctement prises en compte lors de l’examen initial.
Si vous estimez que le refus est injustifié, vous pouvez contacter Bulgaria Air pour discuter de votre cas. Expliquez clairement vos arguments et fournissez toutes les informations pertinentes pour étayer votre réclamation.
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse après avoir contacté Bulgaria Air, vous pouvez envisager de faire appel de la décision. Assurez-vous de suivre les instructions fournies par Bulgaria Air pour soumettre un appel.
Si toutes les démarches avec Bulgaria Air échouent, vous pouvez contacter les autorités compétentes chargées de réglementer les droits des passagers aériens dans votre pays ou dans la juridiction appropriée. Ils pourraient vous fournir des conseils supplémentaires ou vous aider à résoudre le différend.
Peut-on obtenir une compensation ou un remboursement en cas de surbooking ou de refus d’embarquement avec Bulgaria Air ?
Oui, vous pouvez obtenir une compensation ou un remboursement en cas de surbooking ou de refus d’embarquement sur un vol Bulgaria Air, sous certaines conditions. Selon le règlement européen CE 261 sur les droits des passagers aériens, vous avez droit à une indemnisation si vous vous trouvez dans l’une des situations suivantes :
- Vous êtes refusé à l’embarquement contre votre volonté en raison du surbooking du vol.
- Votre vol est annulé.
- Votre vol subit un retard de plus de 3 heures (pour les vols de plus de 1 500 km) ou de plus de 2 heures (pour les vols de moins de 1 500 km).