- Dans quels cas puis-je demander une indemnisation à EasyJet ?
- Quel est le montant de l’indemnisation à laquelle j’ai droit ?
- Comment faire une réclamation pour une indemnisation à EasyJet ?
Dans cet article, nous explorerons les étapes à suivre pour obtenir une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec EasyJet. De la politique d’indemnisation d’EasyJet aux démarches à entreprendre pour déposer une demande, découvrez comment faire valoir vos droits en tant que passager et obtenir une compensation équitable pour les désagréments subis.
Comment EasyJet protège-t-elle les droits des passagers en cas de retard de vol ?
EasyJet doit proposer des avoirs aux passagers sous forme de bons d’achat ou de remboursements partiels du billet d’avion. Le montant de l’avoir est généralement proportionnel à la durée du retard.
De plus, les passagers peuvent prétendre à une indemnisation en espèces, conformément à la réglementation européenne (CE) n° 261/2004. Pour être éligible à cette indemnisation, le retard doit être imputable à EasyJet. Les retards causés par des circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves, ne sont pas indemnisables.
En cas de retard important ou d’annulation, EasyJet est tenue de fournir une assistance aux passagers. Par exemple, des rafraîchissements et des repas doivent être offerts en fonction de la durée du retard, incluant des collations, des boissons chaudes ou froides, et, si nécessaire, des repas complets.
EasyJet doit également permettre aux passagers de contacter gratuitement leurs proches ou leur assistance via des appels téléphoniques, des SMS ou l’accès à internet.
Si le retard entraîne une nuitée imprévue, EasyJet doit prendre en charge les frais d’hôtel des passagers, ainsi que le transport entre l’aéroport et l’hôtel. En cas d’annulation de vol sans possibilité de réacheminement dans les 24 heures, EasyJet doit également couvrir le transport des passagers vers leur aéroport de départ initial.
Quelles sont les étapes à suivre pour demander une indemnisation en cas de retard de vol avec EasyJet ?
Un vol retardé peut considérablement perturber vos projets de voyage et causer des désagréments. Selon la réglementation européenne (CE) n° 261/2004, vous avez droit à une indemnisation si votre vol EasyJet est retardé d’au moins 3 heures à l’arrivée.
Pour les vols de plus de 1 500 km, le retard doit être d’au moins 3 heures à l’arrivée, tandis que pour les vols de plus de 3 500 km, le retard doit être d’au moins 4 heures.
De plus, le vol doit être opéré par EasyJet et le retard ne doit pas être causé par des circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves du personnel aéroportuaire ou des menaces à la sécurité.
Comment déterminer si vous êtes éligible à une indemnisation ou à un remboursement selon les critères établis ?
Pour être éligible à une indemnisation, le vol doit être retardé d’au moins 3 heures à l’arrivée pour les vols de plus de 1 500 km, et d’au moins 4 heures pour les vols de plus de 3 500 km.
De plus, le retard doit être imputable à la compagnie aérienne responsable du vol. Il ne doit pas être causé par des circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves du personnel aéroportuaire ou des menaces à la sécurité.
Concernant le remboursement, les conditions varient selon le type de billet d’avion (flexible, économique, etc.). Chaque compagnie aérienne a sa propre politique de remboursement, il est donc crucial de la consulter. En effet, le délai pour demander un remboursement est généralement limité. Par conséquent, il est important de respecter les délais fixés par la compagnie aérienne.
Quels sont les montants d’indemnisation offerts par EasyJet ?
Les montants d’indemnisation offerts par EasyJet en cas de retard de vol varient en fonction de la distance parcourue par le vol et de la durée du retard.
Pour les vols de moins de 1 500 km avec un retard de plus de 3 heures, l’indemnisation est de 250 €. Pour les vols entre 1 500 et 3 500 km avec un retard de plus de 3 heures, l’indemnisation est de 400 €. Enfin, pour les vols de plus de 3 500 km avec un retard de plus de 4 heures, l’indemnisation est de 600 €.
Ces montants représentent l’indemnisation minimale légale, mais EasyJet peut offrir des montants plus élevés dans certains cas.
Il est important que le retard soit imputable à EasyJet, car les retards causés par des circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves du personnel aéroportuaire, ne sont pas indemnisables.
Dans quels cas ne puis-je pas bénéficier d’une indemnisation avec EasyJet ?
Les retards de moins de 3 heures (ou 4 heures pour les vols de plus de 3 500 km) ne donnent pas droit à une indemnisation selon la réglementation européenne.
EasyJet n’est pas tenue responsable des retards causés par des circonstances extraordinaires telles que les conditions météorologiques extrêmes, les grèves du personnel aéroportuaire ou de la compagnie aérienne, ainsi que les menaces à la sécurité. Dans de tels cas, EasyJet peut fournir une assistance aux passagers, mais aucune indemnisation n’est prévue.
Pour bénéficier d’une indemnisation, il est nécessaire de fournir une preuve du retard d’au moins 3 heures (ou 4 heures pour les vols de plus de 3 500 km). Il est donc recommandé de conserver tous les documents relatifs au vol, tels que la carte d’embarquement, le billet d’avion et les confirmations de retard fournies par EasyJet.
Quel est le délai pour présenter une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec EasyJet ?
Vous avez jusqu’à 5 ans après la date du vol retardé pour soumettre une demande d’indemnisation auprès d’EasyJet. Il est recommandé de conserver tous les documents pertinents liés au vol, tels que la carte d’embarquement et les confirmations de retard, pour faciliter le processus de demande. Il est également conseillé d’agir rapidement pour éviter tout oubli ou perte de documents.
Comment procéder pour effectuer une demande d’indemnisation ?
Tout d’abord, assurez-vous d’avoir votre carte d’embarquement pour prouver votre présence à bord du vol retardé. Ensuite, conservez votre billet d’avion comme justificatif du trajet prévu. Obtenez également une preuve du retard, comme une confirmation de retard fournie par EasyJet, un email de notification, ou une capture d’écran de l’application de la compagnie aérienne indiquant le retard du vol. Si le retard entraîne des frais supplémentaires, tels que des repas, une nuit d’hôtel ou des transports alternatifs, conservez les reçus pour justifier vos demandes de remboursement, bien que cela soit facultatif.
EasyJet propose deux options principales pour soumettre votre demande :
En ligne, rendez-vous sur le site web d’EasyJet, accédez à la section « Aide » puis « Retards et annulations », puis cliquez sur le bouton « Demander une indemnisation ». Remplissez le formulaire en ligne avec les informations requises, en joignant vos pièces justificatives. Assurez-vous de bien lire et de comprendre les conditions générales avant de soumettre votre demande.
Vous pouvez également opter pour l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Aéroport Charles de Gaulle, 93290 Tremblay-en-France.
N’oubliez pas d’inclure dans votre lettre toutes les informations nécessaires à l’examen de votre demande, y compris vos coordonnées, les détails du vol retardé et les pièces justificatives.
Que faire si EasyJet rejette ma demande d’indemnisation ?
Prenez connaissance de la lettre de refus d’EasyJet. Assurez-vous qu’elle mentionne clairement les raisons précises du rejet de votre demande.
Analysez attentivement les motifs invoqués par EasyJet et vérifiez s’ils correspondent aux informations que vous avez fournies. Assurez-vous également que les justifications fournies par la compagnie sont valables et qu’elles respectent toutes les conditions d’éligibilité, notamment la durée du retard, la distance du vol et les circonstances invoquées par EasyJet pour justifier le retard.
Si vous estimez que le refus d’EasyJet n’est pas fondé, vous pouvez rédiger une lettre de contestation. Exprimez clairement votre désaccord avec les motifs du refus et apportez des éléments supplémentaires pour justifier votre demande.
Enfin, notez que la CCDT est une instance publique gratuite chargée de régler les litiges entre les passagers aériens et les compagnies aériennes.
Est-il possible d’obtenir une indemnisation ou un remboursement en cas de surbooking ou de refus d’embarquement ?
En cas de surbooking ou de refus d’embarquement avec EasyJet, vous pouvez obtenir une indemnisation ou un remboursement, conformément aux réglementations en vigueur et aux circonstances spécifiques de votre situation. Si EasyJet vous refuse l’embarquement en raison du surbooking ou d’autres raisons imputables à la compagnie aérienne, vous pourriez avoir droit à une indemnisation en vertu du règlement européen CE n° 261/2004.
Ce règlement accorde des droits aux passagers aériens en cas de refus d’embarquement, d’annulation de vol ou de retard important. Les indemnités varient selon la distance du vol et la durée du retard, pouvant atteindre jusqu’à 600 euros par passager dans certains cas.
En cas de situation similaire, la première étape consiste généralement à contacter EasyJet pour signaler le problème et demander une indemnisation ou un remboursement. Si EasyJet ne répond pas de manière satisfaisante ou refuse de vous indemniser, vous pouvez envisager de contacter une autorité de régulation de l’aviation ou une organisation de défense des droits des passagers pour obtenir de l’aide.