- Quelle procédure doit-on suivre pour réclamer une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec British Airways ?
- Sur quels critères se base British Airways pour déterminer si un passager est éligible à une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol ?
- Quels documents doit-on fournir pour faire une réclamation d’indemnisation à British Airways en cas de retard ou d’annulation de vol ?
- Y a-t-il des délais spécifiques à respecter pour soumettre une réclamation d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec British Airways ?
Découvrez sur cet article les démarches à entreprendre, les critères d’éligibilité, les documents nécessaires et les délais à respecter pour réclamer une indemnisation auprès de British Airways en cas de retard ou d’annulation de vol.
Quels sont les droits des passagers en cas de vol retardé par British Airways ?
Les passagers bénéficient de certains droits lorsque leur vol avec British Airways est retardé, en fonction de la durée du retard et de la distance du vol. Pour être éligible, il est nécessaire d’avoir une réservation confirmée sur un vol de cette compagnie.
Le retard doit résulter de la compagnie aérienne et ne peut être imputé à des circonstances exceptionnelles telles que des conditions météorologiques adverses ou des contrôles de sécurité. De plus, le départ doit s’effectuer depuis un aéroport de l’UE ou en direction d’un aéroport de l’UE.
Dans le cas d’un retard excédant deux heures, les passagers ont droit à des rafraîchissements et des repas. Si le retard dépasse une nuit, un hébergement à l’hôtel est également prévu. En cas d’annulation de vol ou de retard significatif, un moyen de transport alternatif doit être proposé.
Comment soumettre une demande d’indemnisation pour un retard de vol avec British Airways ?
Visitez la page dédiée aux retards et annulations de vols sur le site web de British Airways à l’adresse suivante: https://www.britishairways.com/content/fr/fr/information/delayed-or-cancelled-flights/compensation. Une fois sur la page, sélectionnez l’option « Demander une indemnisation ». Suivez ensuite les instructions fournies pour soumettre votre demande. Vous devrez fournir votre référence de réservation, les détails du vol ainsi que les justificatifs du retard.
Pour rédiger votre lettre à British Airways, veuillez inclure votre nom, vos coordonnées, les détails du vol retardé et le motif de votre demande d’indemnisation.
N’oubliez pas de joindre à votre lettre les justificatifs du retard, tels que votre carte d’embarquement et une attestation de retard délivrée par la compagnie aérienne.
Une fois votre lettre prête, envoyez-la à l’adresse suivante:
British Airways Plc. Waterside PO Box 365 Harmondsworth, UB7 0GB Royaume-Uni.
Comment savoir si je remplis les critères pour bénéficier d’une indemnisation ou d’un remboursement ?
Si votre vol avec British Airways subit un retard excédant 3 heures et que la distance parcourue est d’au moins 1 500 km, vous êtes éligible à une indemnisation.
Le critère principal est que le retard dépasse 3 heures, calculé à partir de l’heure de départ prévue et l’heure réelle d’arrivée. De plus, la distance du vol doit être d’au moins 1 500 km.
À noter que différents règlements s’appliquent aux vols de courte distance (moins de 1 500 km), moyenne distance (entre 1 500 km et 3 500 km) et longue distance (plus de 3 500 km).
La cause du retard doit être imputable à la compagnie aérienne elle-même. Les retards causés par des circonstances exceptionnelles, telles que des conditions météorologiques défavorables ou des contrôles de sécurité, ne sont pas éligibles à une indemnisation.
Il est également nécessaire d’avoir une réservation confirmée sur le vol et d’avoir voyagé depuis ou vers un aéroport de l’UE.
Quels montants d’indemnisation British Airways propose-t-elle ?
L’indemnisation pour les vols retardés avec British Airways varie en fonction de la distance du vol :
- Pour les vols court-courriers (moins de 1 500 km), l’indemnisation est de 250 €.
- Pour les vols moyen-courriers (entre 1 500 km et 3 500 km), l’indemnisation est de 400 €.
- Pour les vols long-courriers (plus de 3 500 km), l’indemnisation s’élève à 600 €.
En outre, outre l’indemnisation, vous avez droit à :
- Des rafraîchissements et des repas si votre vol est retardé de plus de deux heures.
- Un hébergement à l’hôtel si votre vol est retardé de plus d’une nuit.
- Un moyen de transport alternatif en cas d’annulation de vol ou de retard significatif.
Dans quels cas ne puis-je pas bénéficier d’une indemnisation ?
Les circonstances exceptionnelles comprennent divers scénarios tels que des conditions météorologiques défavorables telles que tempêtes, grêle, brouillard dense, etc.
Les contrôles de sécurité peuvent également être une cause, impliquant des mesures renforcées suite à une menace terroriste, par exemple.
Les grèves du personnel de l’aéroport ou du contrôle aérien sont également prises en compte, tout comme les restrictions de survol imposées par les autorités militaires
Quel délai ai-je pour soumettre une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec British Airways ?
Vous disposez d’un délai de six ans pour soumettre une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec British Airways, à compter de la date du vol concerné. Ce délai de six ans débute à partir de la date prévue d’arrivée du vol retardé ou annulé.
Il est impératif de respecter cette échéance, car au-delà, même si vous remplissez toutes les autres conditions, vous ne pourrez plus prétendre à une indemnisation. Il est donc conseillé de conserver précieusement tous les documents relatifs à votre vol, tels que votre carte d’embarquement, votre billet d’avion et les justificatifs de dépenses, car ils serviront de preuves de la date du vol ainsi que du retard ou de l’annulation.
Quelles sont les formalités à accomplir pour faire la demande ?
Pour rassembler les documents justificatifs, veuillez suivre ces étapes :
Carte d’embarquement : ce document contient votre nom, le numéro de vol, la date et l’heure prévues du départ et de l’arrivée, ainsi que la classe de voyage.
Attestation de retard : cette attestation, délivrée par la compagnie aérienne, certifie le retard du vol ainsi que sa durée.
Justificatifs de dépenses : gardez précieusement les reçus des frais supplémentaires que vous avez engagés en raison du retard, comme les repas, l’hébergement ou le transport alternatif.
Il est important de noter que l’indemnisation varie en fonction de la distance du vol et de la durée du retard. Pour obtenir de plus amples informations sur les montants d’indemnisation, vous pouvez consulter le site web de British Airways ou celui de la Commission européenne..
Que faire si British Airways refuse ma demande d’indemnisation ?
Envoyez une lettre de réclamation à British Airways, expliquant clairement les raisons de votre désaccord avec leur décision, et incluez tous les documents justificatifs supplémentaires soutenant votre demande.
Vous pouvez également utiliser le service de médiation de la CAA, un organisme indépendant qui peut vous aider à parvenir à un accord à l’amiable avec British Airways. Pour soumettre votre demande de médiation en ligne, rendez-vous sur le site web de la CAA : https://www.caa.co.uk/.
Si la médiation échoue ou si vous préférez ne pas y recourir, vous pouvez saisir la Commission de l’aviation civile du Royaume-Uni (CAA). Cette dernière examinera votre dossier pour déterminer si British Airways a respecté la réglementation européenne sur les droits des passagers aériens.
Intenter une action en justice est la dernière option et ne devrait être envisagée que si les autres recours ont échoué. Cependant, il est essentiel de noter que poursuivre une compagnie aérienne en justice peut être coûteux et complexe. Il est donc recommandé de consulter un avocat spécialisé dans le droit aérien avant de prendre une telle décision.
Est-il possible d’obtenir une indemnisation ou un remboursement en cas de surbooking ou de refus d’embarquement ?
Les réglementations en vigueur permettent généralement aux passagers de British Airways de réclamer une indemnisation ou un remboursement en cas de surbooking ou de refus d’embarquement. Les droits des passagers aériens dépendent des lois nationales et des accords internationaux en vigueur.
En cas de refus d’embarquement en raison d’un surbooking, les passagers peuvent normalement prétendre à une compensation financière, à un réacheminement vers leur destination finale dès que possible ou à un remboursement du billet. La politique de compensation de British Airways s’applique dans ces circonstances, et elle varie en fonction de divers facteurs comme la distance du vol et la durée du retard.