CONTACTER VIRGIN AUSTRALIA – LA COMPAGNIE AÉRIENNE
- Comment contacter Virgin Australia pour suivre un vol ?
- Désirez-vous annuler votre réservation et demander un remboursement ?
- Souhaitez-vous déposer une réclamation auprès de Virgin Australia ?
Nous vous suggérons de consulter cet article qui met en avant les diverses alternatives pour contacter Virgin Australia.
LA PRÉSENTATION DE VIRGIN AUSTRALIA
Richard Branson, créateur du groupe Virgin, a fondé Virgin Australia en 2000. Depuis lors, Virgin Australia s’est rapidement imposée comme la deuxième plus grande compagnie aérienne d’Australie, juste après Qantas. Ses principaux centres d’exploitation situés à Brisbane, Melbourne, Sydney et Perth offrent des liaisons intérieures et internationales.
Dès le 3 août 2000, la compagnie aérienne a inauguré ses services avec un vol reliant Sydney à Melbourne. Au fil des ans, Virgin Australia a connu une croissance fulgurante, procédant à l’acquisition de diverses compagnies aériennes australiennes telles qu’Ansett Australia en 2001 et Skywest Airlines en 2006.
Cependant, en 2020, la pandémie de COVID-19 a contraint Virgin Australia à déclarer faillite. La compagnie aérienne a été reprise par un consortium dirigé par Bain Capital.
Virgin Australia opère une flotte de 79 avions, comprenant 55 Airbus A320, 14 Boeing 737-800 et 10 Airbus A330-200.
COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT DE VIRGIN AUSTRALIA ?
Peut-être avez-vous égaré vos bagages et recherchez-vous un moyen plus fiable de déposer une réclamation. Ou peut-être désirez-vous simplement contacter le service client pour obtenir des informations complémentaires concernant la réservation d’un vol.
Dans l’une ou l’autre de ces situations, vous n’avez aucune raison de vous inquiéter, car la compagnie aérienne Virgin Australia a pris toutes ces situations en compte.
C’est pourquoi elle a mis en place plusieurs moyens pour que vous puissiez entrer en communication avec l’équipe d’assistance et résoudre votre problème.
VIRGIN AUSTRALIA : contacter le service client par téléphone
Pour entrer en contact avec Virgin Australia, vous avez la possibilité de composer le numéro suivant : 00 61 7 3295 2296. Les représentants du service client sont disponibles pour répondre à vos questions et vous assister dans vos réservations.
Quelle est l’adresse e-mail de VIRGIN AUSTRALIA ?
Pour entrer en contact avec Virgin Australia, vous avez la possibilité d’envoyer un courriel à l’adresse suivante : the.lounge.guest.enquiry@virginaustralia.com. Le service clientèle répondra à votre demande dans les meilleurs délais. Veuillez noter que le traitement de votre demande pourrait nécessiter un certain délai. Pour obtenir une réponse plus rapide, il est recommandé de soumettre votre demande en anglais.
VIRGIN AUSTRALIA : quelle est l’adresse postale ?
Une alternative pour entrer en contact avec Virgin Australia est d’utiliser le courrier postal. Si vous avez une réclamation nécessitant l’envoi de documents, vous pouvez utiliser l’adresse suivante :
Virgin Australia Holdings Pty Ltd.
Bowen Hills
4006, Queensland
COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION AUPRÈS DE VIRGIN AUSTRALIA ?
Si vous rencontrez un problème ou si vous avez une réclamation à formuler, la première étape consiste à contacter le service client de Virgin Australia.
Lors de votre communication avec le service client, veillez à être précis et clair dans l’explication de votre réclamation.
N’hésitez pas à fournir une description détaillée de l’incident, du problème ou du mécontentement que vous avez rencontré lors de votre voyage avec Virgin Australia.
Il est crucial de fournir toutes les informations nécessaires pour un traitement adéquat de votre réclamation.
Une fois votre réclamation soumise, Virgin Australia prend généralement un certain temps pour examiner votre dossier et vous fournir une réponse. Le délai de réponse peut varier en fonction de la nature de la réclamation.
VIRGIN AUSTRALIA : COMMENT OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?
En cas de perturbations sur un vol Virgin Australia, vous pourriez avoir droit à une compensation. Cependant, il est crucial que la compagnie vous informe moins de 14 jours avant le départ pour que vous puissiez prétendre à une indemnisation.
Si l’information vous parvient plus de 14 jours avant le départ, la compagnie est exonérée de l’obligation d’indemnisation en cas d’incidents affectant les passagers.
Certaines circonstances peuvent exempter les compagnies aériennes de leur responsabilité en matière d’indemnisation en cas d’annulation de vol.
Pour qu’une demande d’indemnisation soit recevable, le problème à l’origine de l’annulation doit être imputable à la compagnie elle-même, c’est-à-dire qu’il doit être lié à des facteurs internes plutôt qu’à des événements externes.
COMMENT ACHETER UN BILLET CHEZ VIRGIN AUSTRALIA ?
Rendez-vous sur le site web de Virgin Australia. Sur la page d’accueil, cliquez sur « Planifier votre voyage » et indiquez votre ville de départ ainsi que votre destination.
Vous pouvez également choisir les dates de voyage et le nombre de passagers. Virgin Australia propose différentes classes de voyage, de l’économie à la première classe.
Sélectionnez la classe qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget. Une fois votre choix fait, cliquez sur « Rechercher des vols » pour consulter les disponibilités et les tarifs.
Vous pouvez également utiliser le calendrier pour choisir les dates qui vous conviennent le mieux. Si vous avez une préférence pour un siège en particulier, vous pouvez le sélectionner lors de la réservation.
Il est recommandé de le faire rapidement car les sièges sont souvent limités. Après avoir choisi votre siège, cliquez sur « Réserver maintenant » pour finaliser la réservation. Vous devrez fournir des informations personnelles.