CONTACTER VIETNAM AIRLINES – LA COMPAGNIE AÉRIENNE
- Comment contacter Vietnam Airlines pour réservations et informations de vol ?
- Voulez-vous faire une modification de vol ?
- Souhaitez-vous faire une réclamation auprès de Vietnam Airlines ?
Pour vous aider à contacter Vietnam Airlines, nous avons listé sur cette page les coordonnées de son service clientèle.
LA PRÉSENTATION DE VIETNAM AIRLINES
CONTACTER VIETNAM AIRLINES – LA COMPAGNIE AÉRIENNE : Vietnam Airlines est la compagnie aérienne nationale du Viêt Nam, fondée en 1956. Elle est basée à Hanoï et opère des vols internationaux et domestiques. Voici quelques informations intéressantes sur Vietnam Airlines :
Vietnam Airlines possède une flotte de 90 avions, incluant des Airbus A321, Airbus A330, Boeing 777 et Boeing 787 Dreamliner.
La compagnie aérienne dessert plus de 20 destinations internationales dans 15 pays différents, ainsi qu’une douzaine de destinations nationales. Les destinations internationales incluent Bangkok, Séoul, Tokyo, Pékin, Hong Kong, Shanghai, Kuala Lumpur, Singapour, Sydney, Melbourne, Paris, Londres et Francfort.
Vietnam Airlines a des partenariats avec plusieurs compagnies aériennes internationales, notamment Japan Airlines, Korean Air, China Southern Airlines, Thai Airways, Malaysia Airlines, Garuda Indonesia, Singapore Airlines, Cathay Pacific, Qatar Airways, Turkish Airlines et Lufthansa.
COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT DE VIETNAM AIRLINES ?
La compagnie aérienne opère dans de nombreux pays à travers le monde, ce qui entraîne la mise en place d’un service client spécifique pour chaque pays.
VIETNAM AIRLINES : contacter le service client par téléphone
Si vous avez l’intention de contacter le service client de Vietnam Airlines par téléphone et que, par exemple, vous résidez en France, les agents du service client sont accessibles aux numéros suivants : +33 (0) 1 44 55 39 90 ou + 33 (0) 1 48 62 25 62.
Quelle est l’adresse e-mail de VIETNAM AIRLINES ?
Si vous avez des suggestions ou des commentaires à partager, vous avez la possibilité d’utiliser l’adresse e-mail de Vietnam Airlines. Alors, veuillez écrire à l’adresse e-mail suivante : customer-service.fr@vietnamairlines.com.
VIETNAM AIRLINES : quelle est l’adresse postale ?
Si vous préférez envoyer une lettre avec accusé de réception, veuillez adresser celle-ci au siège social de la compagnie à l’adresse postale suivante :
Vietnam Airlines
51-53, avenue des Champs-Elysées
75008 PARIS
ou aux bureaux de l’aéroport Charles de Gaulle.
COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION AUPRÈS DE VIETNAM AIRLINES ?
Commencez par vérifier les conditions d’annulation et de modification de votre billet d’avion. Si vous avez annulé votre voyage ou modifié votre billet, cela pourrait avoir une incidence sur votre éligibilité à une réclamation.
Assurez-vous d’avoir conservé tous les documents nécessaires, tels que le billet d’avion, les factures, les tickets de bagages, etc. Ces documents serviront de preuves pour étayer votre réclamation.
Contactez Vietnam Airlines par e-mail ou par téléphone pour signaler votre problème. Vous pouvez utiliser les coordonnées de contact fournies sur leur site Web ou sur votre billet.
Attendez une réponse de la part de Vietnam Airlines. La compagnie aérienne devrait normalement vous répondre dans les jours suivant votre demande.
Si vous n’avez pas reçu de réponse ou si vous n’êtes pas satisfait de la réponse reçue, vous pouvez demander à parler à un représentant de la compagnie aérienne. Expliquez votre situation en détail et demandez-leur de vous aider à résoudre le problème.
VIETNAM AIRLINES : COMMENT OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?
Vietnam Airlines est tenue de vous proposer un réacheminement vers votre destination à l’aide d’un vol de remplacement en cas d’annulation.
Dans ce scénario, tous les frais associés au réacheminement doivent être pris en charge par Vietnam Airlines.
Si vous préférez ne pas être réacheminé via un autre vol, vous avez le droit de demander un remboursement de votre billet d’avion.
Dans ce cas, Vietnam Airlines est tenu de vous rembourser dans un délai de 7 jours à compter de votre demande de remboursement. En plus du réacheminement ou du remboursement de votre billet d’avion, vous avez droit à une indemnisation.
Veuillez noter qu’en cas d’information préalable par Vietnam Airlines de l’annulation de votre vol au moins 14 jours avant la date de départ depuis un aéroport européen, vous ne serez pas éligible à une indemnisation.
COMMENT ACHETER UN BILLET CHEZ VIETNAM AIRLINES ?
Accédez au site Web officiel de la compagnie aérienne en utilisant l’adresse fournie.
Sur la page d’accueil, recherchez le bouton « Réserver » situé en haut à droite de la page et cliquez dessus.
Remplissez le formulaire de recherche avec les détails de votre voyage, tels que la ville de départ, la ville d’arrivée, les dates de voyage, le nombre de passagers et la classe de cabine.
Parcourez les résultats de recherche pour choisir vos vols préférés. Vous pouvez filtrer les résultats en fonction de critères tels que le prix, la durée, les escales et les compagnies aériennes.
Fournissez les informations requises sur le passager, y compris son nom complet, sa date de naissance, son sexe et ses coordonnées. Sélectionnez également votre mode de paiement préféré, tel qu’une carte de crédit, une carte de débit ou un virement bancaire en ligne.
Une fois le paiement effectué avec succès, vous recevrez un billet électronique par e-mail. Vous avez la possibilité d’imprimer une copie de votre billet ou de le sauvegarder sur votre appareil mobile.
L’enregistrement pour votre vol commence 24 heures avant l’heure de départ. Vous pouvez vous enregistrer en ligne ou au comptoir d’enregistrement de l’aéroport.
Suite à mon courrier en recommandé avec AR que vous avez reçu le 29/10/2024 (AR N°1A 209 905 2140 8) SANS REPONSE à ce jour, concernant une ERREUR de votre système dans l’enregistrement de mes PRENOMS….vous n’avez pas accepté de corriger votre erreur et refus d’embarquer.
Le 13/08/2024, j’ai acheté un billet d’avion multi-destinations sur la plateforme en ligne KIWI.COM pour un montant total de 353.00 Euros.
Comme indiqué sur mon billet N°556 269 692, j’ai correctement indiqué mon nom : LUNEAU et mes 3 prénoms comme ils sont inscrits sur mon Passeport : Sophie Angélique Christine.
Le 14/10/2024 à l’aéroport de LUANG PRABANG au LAOS à l’embarquement du VOL VIETNAM AIRLINES EN DIRECTION DE HANOI. 3h avant le vol, au guichet d’enregistrement VIETNAM AIRLINES, l’agent m’indique qu’il ne peut m’enregistrer car il y aune erreur de prénom. En effet, à la place de Sophie Angélique Christine apparait le prénom SAC !!!! on me dirige vers un autre guichet.
Je me retrouve face à un agent VIETNAM AIRLINES peu aimable, qui m’informe ne pas pouvoir remédier à ce problème, invoquant que le système informatique est clôturé. Je lui explique que cette erreur n’est pas de mon fait et que c’est la Cie VIETNAM AIRLINES qui doit corriger sa propre erreur. L’AGENT réitère en disant qu’elle ne peut rien pour moi, à l’exception, de me vendre immédiatement le même billet d’avion en PAYANT CASH sur place 241 US Dollars, un billet acheté en ligne 135.74 euros.
J’insiste sur cette erreur incompréhensible et je refuse de repayer mon billet d’avion.
Bref, devant cette situation incroyable et devant un agent VIETNAM AIRLINES qui refuse de prendre cette erreur en considération et de corriger cette faute de la Cie, je capitule, je refuse de payer un nouveau billet. Je n’ai d’autres solutions que de quitter l’aéroport et de perdre le bénéfice de tout mon voyage au VIETNAM.
Bilan : la Compagnie refuse de modifier mon billet et je n’embarque pas pour HANOI.
PAR CONSEQUENT, voici le coût financier que m’a coûté cette faute de la Cie VIETNAM AIRLINES :
– Je perds donc la suite de mon billet multi-destination :
– Je perds mes nuitées d’hôtels réservées et payées :
COUT TOTAL de cette erreur d’un montant de 566.94 EUROS
Sur le 1er vol de ce billet multi-destination, affrété par la THAI AIR ASIA on m’a bien délivré ma carte d’embarquement avec mon NOM et mes 3 PRENOMS comme renseignés sur mon billet multi-destinations.
Billet multi-destinations acheté le 07/10/2024 : Bangkok-Luang Prabang : 61.86 Euros / 14/10/2024 : Luang Prabang – Hanoi : 135.74 Euros / 15/10/2024 : Hanoi – Noi Bai : 42.36 euros / 19/10/2024 : Noi-Bai – Ho Chi Minh :42.57 euros / 19/10/2024 : Ho Chi Minh – Bangkok : 70.47 EUROS
Bonjour LUNEAU,
Nous vous remercions de votre commentaire sur notre site,
Le délai de réponse aux courriers est généralement long. Dans ce cas là, je vous conseille de prendre contact directement avec VIETNAM AIRLINES par téléphone afin d’obtenir une réponse immédiat, en visitant ce lien vous allez trouver les différentes coordonnées pour les joindre https://www.vietnamairlines.com/fr/fr/support/vietnam-branches. De ce fait un conseillé prendra en charge votre demande directement et pourra vous assister. En outre, le chat en ligne est aussi un moyen rapide très pour obtenir de l’aide.
Bonne année à vous,
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par un service d’assistance généraliste indépendant de la marque