- Quels critères doivent être remplis pour être éligible à une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Virgin Atlantic ?
- Quelles sont les démarches à suivre pour déposer une demande d’indemnisation suite à un retard ou à une annulation de vol avec Virgin Atlantic ?
- Quels documents doivent être fournis pour étayer ma demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Virgin Atlantic ?
- Existe-t-il une période limite pour soumettre une demande d’indemnisation après un retard ou une annulation de vol avec Virgin Atlantic ?
Découvrez dans cet article comment obtenir réparation en cas de désagrément causé par un retard ou une annulation de vol avec Virgin Atlantic.
Quels sont les droits des passagers en cas de vol retardé par Virgin Atlantic ?
Les passagers bénéficient de certains droits en cas de retard de vol avec Virgin Atlantic, en fonction de la durée du retard et de la distance du vol. Pour être éligible, il est nécessaire d’avoir une réservation confirmée sur un vol de cette compagnie.
Le retard doit résulter de la compagnie aérienne et ne peut être imputé à des circonstances exceptionnelles telles que des conditions météorologiques adverses ou des contrôles de sécurité. De plus, le départ doit s’effectuer depuis un aéroport de l’UE ou en direction d’un aéroport de l’UE.
Dans le cas d’un retard excédant deux heures, les passagers ont droit à des rafraîchissements et des repas. Si le retard dépasse une nuit, un hébergement à l’hôtel est également prévu. En cas d’annulation de vol ou de retard significatif, un moyen de transport alternatif doit être proposé.
Comment soumettre une demande d’indemnisation pour un retard de vol avec Virgin Atlantic ?
Vous disposez de plusieurs options pour soumettre votre demande d’indemnisation :
En ligne, vous pouvez :
Visiter le site Web de Virgin Atlantic à l’adresse suivante : https://help.virginatlantic.com/ua/en/contact-us/calling-from-outside-uk.html
Utiliser un service d’aide aux passagers aériens en ligne. Ces services peuvent vous aider à soumettre votre demande et à suivre son évolution.
Par courrier postal, vous pouvez envoyer votre demande à l’adresse suivante :
Virgin Atlantic Customer Relations
The VHQ, Fleming Way,
Crawley, West Sussex, RH10 9DF, England.
Si vous préférez le contact téléphonique, vous pouvez appeler le service client de Virgin Atlantic au +44 (0)344 874 7747 (Royaume-Uni) ou 1-800-862-8621 (États-Unis).
Pour une communication par e-mail, envoyez votre demande à [adresse e-mail supprimée].
Vous avez également la possibilité d’utiliser le formulaire de réclamation en ligne de la Commission européenne disponible à l’adresse suivante : https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/passenger-rights/air_en
Une fois votre demande soumise, assurez-vous de suivre son évolution. Virgin Atlantic est tenu de vous répondre dans les 14 jours suivant la réception de votre demande. La réponse devra indiquer si votre demande est acceptée ou rejetée, ainsi que le motif de la décision.
Comment savoir si je remplis les critères pour bénéficier d’une indemnisation ou d’un remboursement ?
Pour déterminer si vous remplissez les conditions d’indemnisation ou de remboursement, il est nécessaire de prendre en compte plusieurs facteurs, notamment:
La nature de la demande:
Indemnisation : elle concerne généralement les perturbations de vol telles que les annulations, les retards importants et le refus d’embarquement.
Remboursement : il s’applique généralement aux situations où vous avez annulé votre vol ou modifié votre billet.
Les conditions spécifiques à chaque cas :
- Annulation de vol : l’indemnisation dépend de la distance du vol et du délai de préavis de l’annulation.
- Retard de vol : l’indemnisation dépend de la durée du retard et de la distance du vol.
- Refus d’embarquement : vous devez avoir respecté les conditions d’enregistrement et d’embarquement et ne pas être en situation d’interdiction de vol.
- Modification de billet : les conditions de remboursement ou de modification dépendent de la politique du transporteur aérien et du type de billet acheté.
Les réglementations en vigueur :
Règlement européen CE 261/2004: Il s’applique aux vols au départ, à destination ou en escale dans un aéroport de l’Union européenne.
Conventions internationales: Elles peuvent s’appliquer aux vols internationaux non couverts par la réglementation européenne.
Quels montants d’indemnisation Virgin Atlantic propose-t-elle ?
Virgin Atlantic propose des montants d’indemnisation pour les vols retardés, qui dépendent de la distance du vol et de la durée du retard :
- Pour les vols de moins de 1 500 km, un retard de 3 heures ou plus entraîne une indemnisation de 250 €.
- Pour les vols entre 1 500 et 3 500 km, un retard de 4 heures ou plus donne droit à une indemnisation de 400 €.
- Pour les vols de plus de 3 500 km, un retard de 5 heures ou plus entraîne une indemnisation de 600 €.
Il est important de noter que ces montants sont les indemnités minimales que Virgin Atlantic doit proposer. La compagnie peut offrir une indemnisation supérieure selon les circonstances du retard.
Par exemple, si le retard a causé des désagréments significatifs comme la perte d’une correspondance ou la nécessité de passer une nuit supplémentaire à l’hôtel, Virgin Atlantic pourrait être tenue de vous indemniser pour ces frais.
Les voyageurs fréquents avec Virgin Atlantic peuvent bénéficier d’une indemnisation plus élevée grâce au programme de fidélité de la compagnie aérienne.
Quand est-ce que je ne suis pas éligible à une compensation avec Virgin Atlantic ?
Virgin Atlantic, comme d’autres compagnies aériennes, n’a pas l’obligation de verser une compensation dans les situations suivantes pour les vols retardés :
Retard causé par des circonstances extraordinaires telles que :
- Les conditions météorologiques extrêmes rendent le vol dangereux, comme des orages ou un brouillard dense.
- Grèves du personnel de l’aéroport ou du contrôle aérien.
- Instabilité politique ou menaces à la sécurité.
- Restrictions médicales imprévues.
Incidents imprévus affectant la sécurité des aéronefs ou des passagers.
Retard inférieur à la durée requise :
- Pour les vols de moins de 1 500 km, une indemnisation n’est due qu’en cas de retard de 3 heures ou plus.
- Pour les vols entre 1 500 et 3 500 km, le retard doit être d’au moins 4 heures.
- Pour les vols de plus de 3 500 km, l’indemnisation n’est applicable qu’à partir d’un retard de 5 heures.
Manquement du passager aux conditions de transport, notamment :
- Non-présentation à l’enregistrement dans les délais impartis.
- Absence des documents de voyage requis tels que le passeport ou le visa.
- Non-respect des règles de sécurité de la compagnie aérienne.
Si Virgin Atlantic vous propose un vol alternatif qui arrive à destination avec un retard minime (généralement 2 heures pour les vols de courte distance et 3 à 4 heures pour les vols plus longs) ou un bon de voyage à utiliser pour un futur vol, vous risquez de perdre votre droit à l’indemnisation complète.
Quel délai ai-je pour soumettre une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Virgin Atlantic ?
Vous disposez d’un délai de six ans pour soumettre une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Virgin Atlantic, à compter de la date du vol concerné. Ce délai de six ans débute à partir de la date prévue d’arrivée du vol retardé ou annulé.
Il est essentiel de respecter cette échéance, car au-delà, même si vous remplissez toutes les autres conditions, vous ne pourrez plus prétendre à une indemnisation. Il est donc conseillé de conserver précieusement tous les documents relatifs à votre vol, tels que votre carte d’embarquement, votre billet d’avion et les justificatifs de dépenses, car ils serviront de preuves de la date du vol ainsi que du retard ou de l’annulation.
Quelles sont les formalités à accomplir pour faire la demande ?
Pour rassembler les documents justificatifs, veuillez suivre ces étapes :
Carte d’embarquement : ce document contient votre nom, le numéro de vol, la date et l’heure prévues du départ et de l’arrivée, ainsi que la classe de voyage.
Attestation de retard : cette attestation, délivrée par la compagnie aérienne, certifie le retard du vol ainsi que sa durée.
Justificatifs de dépenses : gardez précieusement les reçus des frais supplémentaires que vous avez engagés en raison du retard, comme les repas, l’hébergement ou le transport alternatif.
Il est important de noter que l’indemnisation varie en fonction de la distance du vol et de la durée du retard. Pour obtenir de plus amples informations sur les montants d’indemnisation, vous pouvez consulter le site web de Virgin Atlantic ou celui de la Commission européenne.
Que faire si Virgin Atlantic refuse ma demande d’indemnisation ?
Vous pouvez d’abord tenter de régler le problème directement avec la compagnie aérienne. Expliquez votre cas calmement et poliment, et fournissez toutes les pièces justificatives que vous avez.
De nombreuses entreprises en ligne peuvent vous aider à soumettre une réclamation contre la compagnie aérienne et à obtenir l’indemnisation à laquelle vous avez droit. Ces services prennent généralement une commission sur le montant de l’indemnisation que vous percevez.
Si vous êtes en France, vous pouvez saisir la Commission de conciliation des litiges aériens (CCLA). Cet organisme public est chargé de régler gratuitement les litiges entre les passagers et les compagnies aériennes.
Si toutes les autres options échouent, vous pouvez envisager d’intenter une action en justice contre Virgin Atlantic. Il est important de noter que cette option peut être coûteuse et prendre du temps. Il est donc conseillé de consulter un avocat spécialisé dans le droit aérien avant de prendre cette décision.
Est-il possible d’obtenir une indemnisation ou un remboursement en cas de surbooking ou de refus d’embarquement avec Virgin Atlantic ?
Les réglementations en vigueur permettent généralement aux passagers de Virgin Atlantic de réclamer une indemnisation ou un remboursement en cas de surbooking ou de refus d’embarquement. Les droits des passagers aériens dépendent des lois nationales et des accords internationaux en vigueur.
En cas de refus d’embarquement en raison d’un surbooking, les passagers peuvent normalement prétendre à une compensation financière, à un réacheminement vers leur destination finale dès que possible ou à un remboursement du billet. La politique de compensation de Virgin Atlantic s’applique dans ces circonstances, et elle varie en fonction de divers facteurs comme la distance du vol et la durée du retard.