- Quelles sont les étapes à suivre pour demander une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol Ryanair ?
- Quels documents sont nécessaires pour soumettre une demande d’indemnisation à Ryanair ?
- Quelle est la procédure pour soumettre une demande d’indemnisation en ligne sur le site web de Ryanair ?
- Quels sont les délais à respecter pour soumettre une demande d’indemnisation à Ryanair après un retard ou une annulation de vol ?
- Quelles sont les circonstances dans lesquelles Ryanair refuse généralement de verser une indemnisation ?
Cet article vous guidera pas à pas dans la démarche à suivre pour obtenir l’indemnisation à laquelle vous avez droit auprès de Ryanair, en cas de retard ou d’annulation de votre vol.
Quels sont les droits des passagers en cas de vol retardé par Ryanair ?
En cas de retard de vol chez Ryanair, les passagers bénéficient de droits spécifiques selon la durée du retard et la distance parcourue par le vol. Des bons pour des repas et des boissons adaptés à la durée du retard doivent être fournis par Ryanair.
Pour un retard de 2 à 4 heures, des bons d’une valeur de 11€ sont prévus, pour 4 à 8 heures, 22€ et pour plus de 8 heures, 33€. Il doit être possible de contacter la famille et les amis via des appels téléphoniques, des fax ou des emails.
Si le retard entraîne une nuitée à l’aéroport, Ryanair doit fournir un hôtel et organiser le transport entre l’aéroport et l’hôtel. En ce qui concerne les compensations, pour les vols de moins de 1 500 km, une indemnisation de 250€ est prévue, pour les vols intra-UE de 1 500 à 3 500 km, l’indemnisation est de 400€ (avec un plafond de 400€ pour tous les vols intra-UE), et pour les vols de plus de 3 500 km, l’indemnisation est de 600€.
Si Ryanair propose un vol alternatif arrivant avec un retard de moins de 2 heures pour les vols de 1 500 km ou moins, 3 heures pour les vols intra-UE de 1 500 à 3 500 km et 4 heures pour les vols de plus de 3 500 km, l’indemnisation est réduite de moitié.
Les passagers ont droit à un remboursement intégral du billet et à un vol de retour vers leur point de départ initial s’ils subissent un retard d’au moins 5 heures et ne souhaitent plus voyager. En plus de ces droits, les passagers sur des vols intra-UE de plus de 1 500 km et sur d’autres vols de 1 500 à 3 500 km ont droit à un accès à un salon d’aéroport si disponible. En cas de retard de 4 heures ou plus, tous les passagers ont droit à un repas chaud.
Comment faire une demande d’indemnisation en cas de retard du vol Ryanair?
Si votre vol Ryanair a été retardé de plus de 3 heures, vous pourriez avoir droit à une indemnisation. Le montant de cette indemnisation dépend à la fois de la distance du vol et de la durée du retard. Assurez-vous de rassembler les documents suivants : votre carte d’embarquement, votre billet d’avion et une attestation de retard.
Cette dernière peut être obtenue auprès du personnel de Ryanair à l’aéroport ou via leur site web. Habituellement, vous devez faire votre demande d’indemnisation dans les 6 mois suivant le vol retardé.
Comment connaître si je suis éligible à une indemnisation ou remboursement ?
Sur son site web, Ryanair dispose d’une section dédiée pour les demandes d’indemnisation et de remboursement, accessible via ce lien : https://www.ryanair.com/lu/fr/myryanair/claims. Vous y trouverez un outil en ligne vous permettant de vérifier votre éligibilité et de soumettre une demande.
Divers services en ligne sont également disponibles pour vous aider dans cette démarche, tels que Air Indemnité https://www.air-indemnite.com/fr et Flightright FR https://www.flightright.fr/. Par ailleurs, les associations de défense des consommateurs peuvent vous guider quant à vos droits et vous assister dans le processus de demande d’indemnisation.
Dans le cas où votre situation serait complexe ou si vous rencontrez des obstacles pour obtenir une indemnisation de la part de Ryanair, consulter un avocat spécialisé en droit aérien peut être une option à envisager.
En règle générale, vous devez avoir subi un retard de plus de 3 heures ou une annulation moins de 14 jours avant le départ pour être éligible à une indemnisation. Le montant de cette indemnisation varie en fonction de la distance du vol, les vols de plus de 3 500 km bénéficiant de l’indemnisation la plus élevée.
Toutefois, certaines circonstances particulières, telles que des conditions météorologiques extraordinaires ou des grèves du personnel de l’aéroport, peuvent exclure votre droit à une indemnisation.
Quels sont les montants des indemnisations chez Ryanair ?
En cas de retard ou d’annulation de vol chez Ryanair, le montant de l’indemnisation à laquelle vous avez droit dépend à la fois de la distance du vol et de la durée du retard. Voici les montants correspondants :
Retard :
- Vols de moins de 1 500 km : 250€
- Vols intra-UE de 1 500 à 3 500 km : 400€ (avec un plafond de 400€ pour tous les vols intra-UE)
- Vols de plus de 3 500 km : 600€
Annulation :
- Vols de moins de 1 500 km : 250€
- Vols intra-UE de 1 500 à 3 500 km : 400€
- Vols de plus de 3 500 km : 600€
Il est important de noter que l’indemnisation est réduite de moitié si Ryanair propose un vol alternatif arrivant avec un retard de moins de 2 heures pour les vols de 1 500 km ou moins, 3 heures pour les vols intra-UE de 1 500 à 3 500 km et 4 heures pour les vols de plus de 3 500 km.
De plus, les passagers ont droit à un remboursement complet du billet et à un vol de retour vers leur point de départ initial si le retard est d’au moins 5 heures et qu’ils ne souhaitent plus voyager.
Quels sont les cas où je ne peux pas prétendre à une indemnisation ?
Ryanair n’est pas tenue de verser une indemnisation dans les situations suivantes :
Circonstances extraordinaires entraînant un retard ou une annulation :
- Les conditions météorologiques extrêmes telles que tempêtes, cyclones, brouillards épais, etc.
- Grèves affectant le personnel de l’aéroport, le contrôle aérien ou Ryanair.
- Instabilité politique incluant des situations de guerre, révolutions, etc.
- Problèmes de sécurité comme des menaces terroristes, incidents de sécurité à l’aéroport, etc.
- Restrictions de survol émises par les autorités, entraînant la fermeture de l’espace aérien.
Retards ou annulations de moins de 3 heures pour les vols de moins de 1 500 km :
Ryanair n’est pas tenue de verser une indemnisation pour les retards inférieurs à 2 heures sur les vols de moins de 1 500 km.
Retards ou annulations de moins de 4 heures pour les vols intra-UE de 1 500 à 3 500 km :
Ryanair n’est pas tenue de verser une indemnisation pour les retards inférieurs à 3 heures sur les vols intra-UE de 1 500 à 3 500 km.
Retards ou annulations de moins de 5 heures pour les vols de plus de 3 500 km :
Ryanair n’est pas tenue de verser une indemnisation pour les retards inférieurs à 4 heures sur les vols de plus de 3 500 km.
Retards ou annulations résultant de votre propre responsabilité :
Si vous avez manqué votre vol en raison d’un retard à l’enregistrement ou d’autres négligences de votre part, vous ne serez pas indemnisé.
Si Ryanair vous propose un vol alternatif qui arrive à destination avec un retard minimal (comme indiqué ci-dessus), vous ne serez pas indemnisé pour le retard initial.
Non-respect des conditions de demande d’indemnisation :
Vous devez respecter les délais et les procédures établis par Ryanair pour soumettre une demande d’indemnisation. Le non-respect de ces conditions peut entraîner le rejet de votre demande.
Quel est le délai pour faire une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol Ryanair ?
Le délai pour réclamer une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol chez Ryanair est généralement de 6 mois à compter de la date du vol. Voici les détails :
- Pour les retards de vol : vous devez soumettre votre demande dans les 6 mois suivant la date du vol retardé.
- Pour les annulations de vol : vous devez soumettre votre demande dans les 6 mois suivant la date du vol annulé.
Il est crucial de respecter ce délai, car Ryanair peut rejeter les demandes soumises après expiration de cette période.
Quelles sont les formalités à accomplir pour faire la demande ?
La méthode la plus rapide et la plus simple pour soumettre votre demande d’indemnisation auprès de Ryanair est la soumission en ligne sur leur site web https://refundclaims.ryanair.com/.
Vous pouvez également choisir d’envoyer votre demande par courrier postal en utilisant un envoi recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Ryanair Customer Relations, PO Box 11451, Swords, Co Dublin, Ireland.
En outre, vous avez la possibilité de faire appel à une association de défense des consommateurs pour vous accompagner dans vos démarches et vous aider à constituer votre dossier.
Des associations telles que Air Indemnité ou Flightright FR sont à votre disposition pour vous fournir une assistance.
Quels justificatifs dois-je fournir pour que ma demande d’indemnisation soit prise en compte ?
La carte d’embarquement constitue une pièce essentielle qui atteste de votre présence à bord du vol retardé ou annulé. Il est crucial de la conserver soigneusement.
Le billet d’avion confirme quant à lui votre réservation ainsi que le coût du vol, et il est indispensable pour le calcul de l’indemnisation à laquelle vous avez droit. L’attestation de retard ou d’annulation, délivrée par Ryanair ou disponible en ligne sur leur site web, certifie la durée du retard ou de l’annulation du vol.
Votre carte d’identité ou votre passeport peut être exigé pour confirmer votre identité. Si le retard ou l’annulation entraîne des dépenses supplémentaires telles que des repas ou un hébergement, il est primordial de conserver les factures afin de demander leur remboursement.
Comment faire si la compagnie aérienne Ryanair refuse ma demande ?
Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à Ryanair, exposant clairement les raisons de votre désaccord avec leur décision et en incluant les pièces justificatives supplémentaires que vous estimez pertinentes.
L’adresse de contact du service client de Ryanair est disponible sur leur site web. Ryanair offre également un service de médiation interne pour résoudre les litiges liés aux indemnisations des passagers, ce qui peut être une option pour parvenir à une solution amiable avec la compagnie aérienne.
Si vous pensez que vos droits ont été violés et que vous envisagez d’engager une action en justice contre Ryanair, il est recommandé de consulter un avocat spécialisé en droit aérien. Ce professionnel pourra vous guider dans les démarches à entreprendre et vous représenter devant les tribunaux si nécessaire.
Des associations telles que Air Indemnité ou Flightright peuvent vous fournir leur expertise juridique et vous accompagner dans les démarches pour contester le refus de Ryanair.
Si vous décidez d’intenter une action en justice contre Ryanair, assurez-vous de saisir la juridiction compétente, généralement le tribunal du lieu de votre domicile ou celui du siège de la compagnie aérienne.
Puis-je obtenir une indemnisation ou un remboursement en cas de surbooking ou refus d’embarquement ?
Effectivement, vous avez la possibilité d’obtenir une indemnisation ou un remboursement en cas de surbooking ou de refus d’embarquement, sous certaines conditions.
La réglementation européenne (Règlement CE n° 261/2004) protège les droits des passagers aériens confrontés à des situations telles que le surbooking ou le refus d’embarquement. Si vous vous voyez refuser l’embarquement contre votre volonté en raison d’un surbooking, vous avez droit à une indemnisation.
Le montant de cette indemnisation varie en fonction de la distance parcourue par le vol : 250 € pour les vols jusqu’à 1 500 km, 400 € pour les vols de 1 500 à 3 500 km, et 600 € pour les vols de plus de 3 500 km.
En plus de l’indemnisation, vous avez le droit de choisir entre un remboursement complet de votre billet d’avion ou un vol alternatif vers votre destination finale dans les meilleurs délais, à condition que vous ayez une réservation confirmée sur le vol.
Il est également important de noter que vous devez vous être présenté à l’enregistrement à l’heure et en respectant les conditions d’enregistrement de la compagnie aérienne, et que vous n’avez pas accepté volontairement un vol alternatif ou une indemnisation réduite.