- Quelles sont les étapes à suivre pour demander une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Lufthansa ?
- Quels sont les critères à remplir pour être éligible à une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Lufthansa ?
- Quels documents doivent être fournis lors de la demande d’indemnisation pour un vol retardé ou annulé avec Lufthansa ?
- Quelle est la procédure à suivre si mon vol avec Lufthansa est retardé ou annulé et que je souhaite obtenir une compensation ?
Cet article examinera les démarches à entreprendre pour réclamer une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Lufthansa, ainsi que les conditions et les documents requis pour exercer vos droits.
Comment sont protégés les passagers en cas de retard de vol avec Lufthansa ?
Si un vol opéré par Lufthansa est retardé, le règlement européen n° 261/2004 sur les droits des passagers aériens garantit une protection aux passagers.
Selon ce règlement, les passagers ont droit à une indemnisation et à une assistance en cas de retard de vol, sauf en cas de circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques défavorables, une instabilité politique ou une grève du personnel aéroportuaire.
Pour bénéficier de ces droits, il est nécessaire d’avoir une réservation confirmée sur le vol retardé et d’avoir effectué l’enregistrement à temps. En cas de retard dépassant deux heures, Lufthansa est tenue de fournir des rafraîchissements, des repas et un hébergement si nécessaire.
Si le retard dépasse cinq heures, les passagers ont le droit de demander un vol de retour vers leur aéroport de départ ou un vol vers une autre destination.
Comment faire une demande d’indemnisation en cas de retard du vol Lufthansa ?
Vous disposez de deux options principales pour réclamer une indemnisation en cas de retard de vol avec Lufthansa :
Vous pouvez directement adresser votre demande à Lufthansa. Pour ce faire, vous avez la possibilité de remplir un formulaire en ligne sur le site web de la compagnie aérienne : https://www.lufthansa.com/fr/en/compensation-in-the-event-of-flight-irregularities. Alternativement, vous pouvez envoyer un formulaire de demande par courrier postal à l’adresse suivante :
Lufthansa German Airlines,
Customer Feedback Postfach 710,234, 60,492 Frankfurt.
Les documents requis pour votre demande incluent une copie de votre carte d’embarquement, une copie de votre billet d’avion et une preuve du retard, telle qu’une attestation de la compagnie aérienne.
Vous pouvez également faire appel à un service d’aide aux réclamations. Plusieurs services sont disponibles pour vous assister dans cette démarche auprès de Lufthansa.
Ces services ont généralement droit à une commission sur le montant de l’indemnisation que vous percevez. Parmi les services d’aide aux réclamations les plus connus, on trouve Air Indemnité https://www.air-indemnite.com/fr , Flightright https://www.flightright.fr/ et Europe-Claim https://www.red.claim.eu/.
Quel que soit le canal que vous choisissez pour effectuer votre demande, il est essentiel de conserver précieusement tous les documents justificatifs relatifs à votre voyage.
Comment puis-je déterminer si j’ai droit à une indemnisation ou à un remboursement ?
Si le retard ou l’annulation résulte de circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques défavorables, une instabilité politique ou une grève du personnel aéroportuaire, il est probable que vous ne puissiez pas prétendre à une indemnisation ou à un remboursement.
En revanche, si le retard ou l’annulation est imputable à une faute de Lufthansa, comme une panne mécanique ou un problème de surréservation, vous aurez probablement droit à une indemnisation et/ou à un remboursement.
De plus, en cas de retard de vol, vos droits à une indemnisation sont également liés à la durée du retard : plus de 2 heures pour des rafraîchissements et des repas, plus de 3 heures pour une indemnisation et/ou la possibilité de reprogrammer votre vol, et plus de 5 heures pour un vol de retour ou un vol vers une autre destination.
Il est important de noter que la réglementation applicable peut varier en fonction de votre nationalité et de votre lieu de résidence. Vous pouvez utiliser l’outil de vérification d’indemnisation de Lufthansa pour déterminer si vous avez droit à une indemnisation en cas de vol retardé ou annulé : https://www.lufthansa.com/fr/fr/compensation-in-the-event-of-flight-irregularities
Quels sont les montants des indemnisations chez Lufthansa ?
Le montant de cette indemnisation dépend de la distance du vol, avec 250 € pour les vols courts (moins de 1 500 km), 400 € pour les vols moyens (entre 1 500 et 3 500 km) et 600 € pour les vols longs (plus de 3 500 km).
Dans quels cas ne suis-je pas éligible à une indemnisation ?
Lufthansa ne doit pas verser d’indemnisation si le retard est attribuable à des circonstances extraordinaires échappant à son contrôle, telles que des conditions météorologiques défavorables, une instabilité politique, une grève du personnel aéroportuaire, des risques de sécurité ou une défaillance imprévue de la sécurité du vol.
Pour les vols de plus de 3 500 km, vous ne pouvez prétendre à une indemnisation que si le retard dépasse 3 heures. Pour les vols de 1 500 à 3 500 km, vous ne pouvez prétendre à une indemnisation que si le retard dépasse 4 heures.
Pour les vols de moins de 1 500 km, vous ne pouvez prétendre à une indemnisation que si le retard dépasse 5 heures. Si vous ne pouvez pas prouver que votre vol a été retardé ou que le retard était imputable à une faute de Lufthansa, vous n’aurez pas droit à une indemnisation.
Quelle est la période limite pour soumettre une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Lufthansa ?
Vous avez jusqu’à six mois après la date du vol retardé ou annulé pour soumettre une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Lufthansa. Au-delà de ce délai, vous ne pourrez plus bénéficier d’une indemnisation. Pour respecter cette échéance, voici quelques conseils :
Conservez précieusement tous les documents justificatifs de votre voyage, comme votre carte d’embarquement, votre billet d’avion et les reçus de vos dépenses.
Soumettez votre demande dès que possible après le vol retardé ou annulé. Vous pouvez le faire en ligne sur le site web de Lufthansa ou en envoyant un formulaire de demande par courrier postal.
Si vous rencontrez des difficultés pour soumettre votre demande par vous-même, n’hésitez pas à faire appel à un service d’aide aux réclamations.
Quelles sont les procédures à suivre pour effectuer la demande d’indemnisation chez Lufthansa ?
Vous avez la possibilité de soumettre une demande d’indemnisation en ligne sur le site web de Lufthansa : https://www.lufthansa.com/fr/fr/compensation-in-the-event-of-flight-irregularities. Alternativement, vous pouvez envoyer un formulaire de demande par courrier postal à l’adresse suivante : Lufthansa German Airlines, Customer Feedback Postfach 710,234, 60,492 Frankfurt.
En outre, plusieurs services d’aide aux réclamations sont disponibles pour vous aider à solliciter une indemnisation auprès de Lufthansa. Ces services ont généralement droit à une commission sur le montant de l’indemnisation que vous recevez.
Quels documents sont nécessaires pour que ma demande d’indemnisation soit acceptée ?
La carte d’embarquement atteste de votre présence à bord du vol retardé, fournissant des détails tels que le numéro de vol, la date et l’heure de départ prévues. Quant au billet d’avion, il confirme l’achat de votre place pour ce vol en indiquant votre nom, le numéro de vol et la date du vol.
Pour prouver le retard, divers documents peuvent être utilisés, tels qu’une attestation délivrée par Lufthansa, une capture d’écran de leur application de suivi des vols, ou encore un article de presse mentionnant le retard du vol.
Si des frais supplémentaires ont été engagés en raison du retard, tels que des frais d’hôtel ou de repas, il est crucial de conserver les reçus pour pouvoir les réclamer en plus de votre indemnisation.
Lufthansa peut vous fournir un formulaire de réclamation à remplir, rassemblant toutes les informations nécessaires au traitement de votre demande. Il est recommandé de numériser tous vos documents pour disposer de copies numériques facilement joignables à votre demande d’indemnisation en ligne.
Assurez-vous de conserver précieusement tous vos documents originaux jusqu’à ce que votre demande d’indemnisation soit résolue.
Que faire en cas de refus de ma demande par Lufthansa ?
Vous avez plusieurs options si vous souhaitez contester la décision de Lufthansa. Tout d’abord, vous pouvez contacter leur service clientèle pour exposer les raisons pour lesquelles vous estimez que votre demande devrait être acceptée, en fournissant toute information supplémentaire qui n’aurait pas été incluse dans votre demande initiale.
Ensuite, vous avez la possibilité de soumettre une réclamation auprès de la Commission de l’aviation civile. Enfin, en dernier recours, vous pouvez saisir un tribunal compétent.
Bien que cette dernière option soit la plus drastique, elle peut s’avérer nécessaire si vous avez épuisé toutes les autres possibilités et que vous pensez toujours avoir droit à une indemnisation.
Il existe également plusieurs services d’aide aux réclamations qui peuvent vous accompagner dans votre contestation auprès de Lufthansa et vous aider à obtenir l’indemnisation à laquelle vous estimez avoir droit.
Ces services ont généralement droit à une commission sur le montant de l’indemnisation que vous recevez. En revanche, si le montant de l’indemnisation proposée est jugé insuffisant ou si vous estimez que cela ne vaut pas la peine de poursuivre votre réclamation, vous pouvez simplement décider d’abandonner.
En cas de surbooking ou de refus d’embarquement, est-il possible d’obtenir une compensation ou un remboursement ?
Si vous êtes confronté à un cas de surbooking ou de refus d’embarquement involontaire sur un vol de Lufthansa, vous avez droit à une compensation et/ou à un remboursement.
Cela peut inclure un vol de remplacement vers votre destination finale dans un délai raisonnable, des rafraîchissements et des repas si vous devez attendre un certain temps avant le prochain vol disponible, ainsi qu’une prise en charge hôtelière si vous devez passer la nuit en raison du surbooking ou du refus d’embarquement.
En plus de la compensation, vous avez également droit à un remboursement du prix de votre billet d’avion si vous :
Refusez un vol de remplacement proposé par Lufthansa.
Renoncez à votre voyage en raison du surbooking ou du refus d’embarquement.
Il est important de soumettre votre demande d’indemnisation ou de remboursement dans les six mois suivant la date du vol surbooké ou du refus d’embarquement.