- Quels sont les critères pour être éligible à une indemnisation en cas de retard de vol avec LOT Polish Airlines ?
- Comment puis-je soumettre une demande d’indemnisation pour un vol retardé ou annulé par LOT Polish Airlines ?
- Quels documents dois-je fournir pour prouver mon éligibilité à une indemnisation pour un vol retardé ou annulé par LOT Polish Airlines ?
- Quel est le délai pour soumettre une réclamation pour une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec LOT Polish Airlines ?
- Quels montants d’indemnisation puis-je recevoir en fonction de la durée du retard et de la distance du vol avec LOT Polish Airlines ?
Cet article vous guide à travers les étapes essentielles pour réclamer une indemnisation auprès de LOT Polish Airlines, vous expliquant les critères d’éligibilité, les documents nécessaires, et les options disponibles en cas de refus de votre demande. Découvrez comment naviguer efficacement dans ce processus pour faire valoir vos droits et obtenir la compensation qui vous est due.
Comment LOT Polish Airlines protège-t-elle les passagers en cas de retard de vol ?
En cas de retard de vol, LOT Polish Airlines offre aux passagers une assistance et une indemnisation conformément au règlement européen 261/2004.
D’abord, LOT vous informe de tout retard de vol au plus tard 30 minutes après l’heure de départ prévue. Ensuite, si votre vol est retardé d’au moins deux heures, vous avez droit à des rafraîchissements gratuits.
Par ailleurs, en cas de retard de plus de quatre heures, vous avez droit à des repas. De plus, si votre vol est retardé d’une nuit ou plus, LOT doit vous fournir un hébergement à l’hôtel.
En outre, LOT doit vous fournir les moyens de communication, tels qu’un téléphone ou un accès à Internet. Enfin, si votre vol est retardé de plus de cinq heures, LOT doit vous offrir un moyen de transport alternatif vers votre destination finale.
Comment peut-on procéder pour demander une indemnisation en cas de retard de vol avec LOT Polish Airlines ?
Rassemblez vos documents, y compris votre carte d’embarquement, votre billet d’avion, et une preuve du retard tel qu’une confirmation de retard de la compagnie aérienne ou un email de l’aéroport. Vous pouvez ensuite soumettre une réclamation en ligne sur le site web de LOT à l’adresse suivante : https://www.lot.com/us/eny.
Alternativement, vous pouvez envoyer une lettre de réclamation par courrier postal à l’adresse suivante :
LOT Polish Airlines Head Office,
ul. Komitetu Obrony Robotników 43,
02-146 Warszawa, Pologne.
LOT dispose de 14 jours pour répondre à votre réclamation. Si votre réclamation est acceptée, LOT vous versera l’indemnisation à laquelle vous avez droit, généralement par virement bancaire.
Comment puis-je savoir si j’ai droit à une compensation ou à un remboursement avec LOT Polish Airlines ?
Pour déterminer si vous avez droit à une indemnisation ou à un remboursement en cas de perturbation de vol avec LOT Polish Airlines, suivez ces étapes. D’abord, identifiez la nature de la perturbation et les circonstances entourant votre vol. Si votre vol LOT est annulé, vous avez généralement droit à un remboursement complet de votre billet, même s’il est non remboursable.
Ensuite, vous pourriez avoir droit à une indemnisation supplémentaire, dont le montant dépend de la distance du vol et du délai de notification de l’annulation. Si votre vol LOT est retardé de plus de trois heures, vous pourriez également être éligible à une indemnisation, avec un montant déterminé par la distance du vol et la durée du retard.
De plus, en cas de retard important, vous avez droit à des rafraîchissements, des repas, un hébergement à l’hôtel, et un moyen de transport alternatif. Si vous êtes surclassé sans votre consentement, vous pouvez demander un remboursement de la différence de prix entre votre billet d’origine et celui de la classe supérieure.
En cas de refus d’embarquement en raison de surréservation ou pour d’autres raisons non liées à votre comportement, vous avez droit à une indemnisation et à une assistance, comprenant un vol de remplacement, un remboursement ou un relogement. Enfin, si vos bagages sont perdus, endommagés ou retardés, vous avez droit à une indemnisation conformément aux conventions internationales applicables.
Quels sont les montants des indemnités offertes par LOT Polish Airlines ?
Les indemnités offertes par LOT Polish Airlines en cas de retard de vol varient en fonction de la distance du vol et du temps de retard.
Pour les vols courts (moins de 1 500 km) :
Vous recevez 250 € pour un retard de 3 heures ou plus.
Pour les vols moyens (entre 1 500 et 3 500 km) :
Vous recevez 400 € pour un retard de 3 heures ou plus.
Pour les vols longs (plus de 3 500 km) :
Vous recevez 600 € pour un retard de 4 heures ou plus.
Ces montants peuvent être réduits de 50 % si le vol retardé arrive à destination avec un retard de :
- 2 heures pour les vols courts,
- 3 heures pour les vols moyens,
- 4 heures pour les vols longs.
Par exemple, si votre vol long de 4 000 km est retardé de 5 heures, vous avez droit à une indemnisation de 300 € (600 € – 50 %).
Dans quelles situations ne puis-je pas prétendre à une compensation financière avec LOT Polish Airlines ?
Vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation financière de la part de LOT Polish Airlines en cas de retard de vol dans les situations suivantes :
Le retard est causé par des circonstances extraordinaires. Les circonstances extraordinaires sont des événements imprévus et hors du contrôle de la compagnie aérienne, tels que :
- Conditions météorologiques défavorables : tempêtes, grêle, brouillard épais, etc.
- Grèves : grèves du personnel de l’aéroport ou du contrôle aérien, etc.
- Instabilité politique : guerres, révolutions, etc.
- Menaces à la sécurité : incidents de sécurité à l’aéroport ou à bord de l’avion, etc.
Si le retard de votre vol est causé par une circonstance extraordinaire, LOT n’est pas tenue de vous verser une indemnisation. Cependant, elle doit tout de même vous fournir une assistance, telle que des rafraîchissements, des repas et un hôtel si nécessaire.
Vous vous présentez en retard à l’enregistrement ou à la porte d’embarquement. Si vous arrivez en retard à l’enregistrement ou à la porte d’embarquement, vous risquez de manquer votre vol et de ne pas avoir droit à une indemnisation.
Vous ne respectez pas les règles de sécurité de la compagnie aérienne. Si vous ne respectez pas les règles de sécurité, vous pouvez être refusé à l’embarquement et ne pas avoir droit à une indemnisation.
Pendant quelle période puis-je réclamer une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec LOT Polish Airlines ?
Le délai pour réclamer une indemnisation commence à partir de l’heure de départ prévue du vol initial. Vous devez soumettre votre réclamation par écrit à LOT dans les six mois suivant la date du vol perturbé.
Il est crucial de conserver tous les documents pertinents liés à votre voyage, tels que votre billet d’avion, votre carte d’embarquement et vos talons de bagages, car vous en aurez besoin pour prouver votre réclamation.
Vous avez la possibilité de soumettre votre réclamation en ligne sur le site web de LOT à l’adresse suivante : https://www.lot.com/fr/fr/help-center. Alternativement, vous pouvez contacter le service clientèle de LOT par téléphone au 00 48 22 577 77 55.
Si LOT Polish Airlines refuse ma demande d’indemnisation, quelles sont mes options ?
Si ma demande est refusée par LOT Polish Airlines, je dispose de plusieurs options. Tout d’abord, je peux contacter le service clientèle de LOT pour comprendre les raisons du refus et explorer la possibilité de trouver une solution amiable. Ensuite, si nécessaire, je peux envisager de saisir la justice, bien que ce soit l’option ultime. Faire appel à une organisation de défense des consommateurs est une autre possibilité.
Plusieurs organisations de défense des consommateurs peuvent m’aider à régler mon litige avec LOT. Elles offrent généralement des conseils juridiques et une assistance pour soumettre une réclamation ou saisir la justice. Si LOT propose une offre d’indemnisation, j’ai le choix de l’accepter ou de la refuser. Cependant, en acceptant l’offre, je renonce à mon droit de poursuivre une action en justice contre LOT.
Il est essentiel d’examiner attentivement l’offre de LOT avant de prendre une décision. Il faut s’assurer qu’elle correspond à l’indemnisation à laquelle j’ai droit en vertu de la réglementation européenne.
Si je suis victime de surbooking ou de refus d’embarquement avec LOT Polish Airlines, est-ce que je peux recevoir une compensation financière ou un remboursement ?
En cas de surbooking, si LOT vous refuse l’embarquement en raison d’un nombre de passagers excédant les places disponibles dans l’avion, vous êtes éligible à :
- Une indemnisation variant entre 250 € et 600 €, selon la distance du vol.
- Un vol de remplacement vers votre destination finale, dans un délai raisonnable.
- Un remboursement de votre billet d’avion et un vol de retour vers votre point de départ initial.
Des rafraîchissements, des repas et un hébergement si le retard est considérable.
En cas de refus d’embarquement pour d’autres raisons que le surbooking (par exemple, des motifs de sécurité ou de comportement), vous avez droit à :
- Une indemnisation variant entre 250 € et 600 €, selon la distance du vol.
- Un vol de remplacement vers votre destination finale, dans un délai raisonnable.
- Un remboursement de votre billet d’avion et un vol de retour vers votre point de départ initial si vous préférez ne pas voyager.
- Des rafraîchissements, des repas et un hébergement si le retard est considérable.