- Quelles sont les étapes à suivre pour demander une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Aegean Airlines ?
- Quels documents sont nécessaires pour faire une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Aegean Airlines ?
- Comment puis-je contacter Aegean Airlines pour soumettre ma demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol ?
- Quelle est la période pendant laquelle je peux soumettre une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Aegean Airlines ?
Dans ce guide, nous examinerons les démarches à suivre pour demander une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Aegean Airlines, ainsi que les documents requis et les critères à remplir pour être admissible à une compensation.
Comment sont protégés les droits des passagers en cas de retard de vol avec Aegean Airlines ?
Les passagers ayant un vol retardé avec Aegean Airlines ont des droits en vertu du Règlement européen CE n° 261/2004. Ce règlement assure la protection des passagers aériens lors de situations perturbées telles que les retards, les annulations et le refus d’embarquement.
Indemnisation en cas de retard :
- Si le retard excède 2 heures pour un vol de 1 500 km ou moins, une indemnisation de 250 € peut être réclamée.
- Pour un retard de plus de 3 heures sur un vol de 1 500 à 3 500 km, une indemnisation de 400 € est envisageable.
En cas de retard de plus de 4 heures pour tous les vols de plus de 3 500 km, une indemnisation de 600 € peut être demandée.
Quelles sont les conditions à remplir pour bénéficier d’une indemnisation ?
- Le retard doit être de 2 heures ou plus pour les vols de 1 500 km ou moins, de 3 heures ou plus pour les vols entre 1 500 et 3 500 km, et de 4 heures ou plus pour les vols de plus de 3 500 km.
- Le retard doit être imputable à la compagnie aérienne Aegean Airlines.
- Les passagers doivent disposer d’une réservation confirmée sur le vol retardé.
- Ils doivent s’être enregistrés à l’heure prévue pour le vol.
Comment procéder pour réclamer une indemnisation en cas de retard de vol avec Aegean Airlines ?
Voici comment procéder pour demander une indemnisation en cas de retard de vol avec Aegean Airlines :
Rassemblez vos documents : Carte d’embarquement, billet d’avion, et toute autre preuve du retard tels que des courriels ou des SMS de la compagnie aérienne.
Contactez Aegean Airlines : Vous pouvez soumettre votre demande d’indemnisation en ligne sur le site web d’Aegean Airlines : https://en.aegeanair.com/conditions-notices/conditions-notices/. Alternativement, vous pouvez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Service clientèle Aegean Airlines
29 Ikarou Street
14564 31 RUE VILTANIOTI KIFISSIA, Athènes, Grèce.
Dans votre demande, veillez à inclure les informations suivantes :
- Vos nom et prénom
- Votre numéro de réservation
- La date et le numéro du vol retardé
- Les aéroports de départ et d’arrivée
- La durée du retard
- Une copie de votre carte d’embarquement et de votre billet d’avion
- Toute autre preuve du retard
Suivez les instructions d’Aegean Airlines : La compagnie dispose de 21 jours pour répondre à votre demande. Si elle l’accepte, elle versera l’indemnisation dans les 7 jours. En cas de refus, vous avez la possibilité de contacter un médiateur ou d’intenter une action en justice.
Quand est-ce que je ne suis pas éligible à une indemnisation ?
Le retard est inférieur au minimum requis, soit 2 heures pour les vols de 1 500 km ou moins, 3 heures pour les vols entre 1 500 et 3 500 km, et 4 heures pour les vols de plus de 3 500 km.
Le retard est causé par des circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques défavorables, des frappes aériennes ou des troubles de l’ordre public.
Vous avez voyagé avec un billet gratuit ou à prix réduit (par exemple, un billet d’employé ou un billet promotionnel).
Vous n’avez pas respecté les conditions d’enregistrement ou vous n’avez pas pu présenter les documents de voyage nécessaires. Vous avez accepté un vol alternatif proposé par Aegean Airlines sans réservation.
Quelle est la période de temps pendant laquelle je peux soumettre une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Aegean Airlines ?
Le délai pour faire une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol Aegean Airlines est de six mois à compter de la date du vol.
Vous pouvez soumettre une demande d’indemnisation en ligne sur le site web d’Aegean Airlines, par courrier postal ou en contactant un service d’aide aux passagers aériens.
Vous pouvez contacter un service d’aide aux passagers aériens pour vous aider à faire une demande d’indemnisation.
Ces services facturent généralement des frais pour leurs services. Vous pouvez trouver une liste de services d’aide aux passagers aériens sur le site web de la Commission européenne : https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.html.
Quels documents dois-je fournir pour que ma demande d’indemnisation soit prise en compte avec Aegean Airlines ?
La carte d’embarquement est indispensable pour attester de votre présence à bord du vol retardé ou annulé. Il est essentiel de la conserver soigneusement.
Le billet d’avion confirme votre réservation et le coût du vol, et est nécessaire pour calculer l’indemnisation à laquelle vous avez droit. L’attestation de retard ou d’annulation, délivrée par Aegean Airlines ou disponible en ligne sur leur site web, certifie la durée de l’incident.
Votre carte d’identité ou passeport peut être demandé pour confirmer votre identité. Si le retard ou l’annulation entraîne des frais supplémentaires comme des repas ou un hébergement, conserver les factures est primordial pour demander leur remboursement.
Comment faire si la compagnie aérienne Aegean Airlines refuse ma demande ?
En cas de refus de votre demande par Aegean Airlines, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception, exposant clairement les raisons de votre désaccord et en incluant les pièces justificatives supplémentaires. L’adresse de contact du service client d’Aegean Airlines est disponible sur leur site web.
Aegean Airlines propose également un service de médiation interne pour résoudre les litiges, et consulter un avocat spécialisé en droit aérien peut être utile si vous envisagez d’engager une action en justice.
Des associations comme Air Indemnité ou Flightright peuvent vous aider à contester le refus d’Aegean Airlines. Si vous décidez d’intenter une action en justice, assurez-vous de saisir la juridiction compétente, généralement le tribunal du lieu de votre domicile ou celui du siège de la compagnie aérienne.
Puis-je obtenir une indemnisation ou un remboursement en cas de surbooking ou de refus d’embarquement avec Aegean Airlines ?
En effet, vous avez droit à une indemnisation ou un remboursement dans ces cas, sous certaines conditions.
La réglementation européenne (Règlement CE n° 261/2004) protège les droits des passagers aériens confrontés à ces situations. Si vous êtes refusé à l’embarquement contre votre volonté en raison d’un surbooking, vous avez droit à une indemnisation dont le montant varie selon la distance du vol.
En plus, vous avez le droit de choisir entre un remboursement complet de votre billet ou un vol alternatif vers votre destination finale dans les meilleurs délais, à condition d’avoir une réservation confirmée.
Il est important de respecter les conditions d’enregistrement de la compagnie aérienne et de ne pas avoir accepté volontairement une compensation réduite ou un vol alternatif.