- Comment puis-je contacter le service client de TAP Air Portugal pour obtenir de l’aide concernant une demande d’indemnisation pour retard ou annulation de vol ?
- Quels sont mes droits en tant que passager concernant une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec TAP Air Portugal, selon la réglementation européenne ?
- Quels sont les scénarios qui pourraient rendre une demande d’indemnisation invalide en cas de retard ou d’annulation de vol avec TAP Air Portugal ?
- Quelles sont les étapes à suivre si ma demande d’indemnisation pour retard ou annulation de vol TAP Air Portugal est rejetée ?
Cet article examinera les étapes que vous devez suivre pour obtenir une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec TAP Air Portugal. Il abordera également les critères que vous devez remplir et les ressources disponibles pour vous aider dans ce processus.
Comment TAP Air Portugal protège-t-elle les droits des passagers en cas de retard de vol ?
TAP Air Portugal est tenue d’offrir aux passagers des alternatives telles que des bons d’achat ou des remboursements partiels du billet, habituellement proportionnels à la durée du retard. En outre, les passagers peuvent bénéficier d’une compensation monétaire si le retard est imputable à TAP Air Portugal, en accord avec la régulation européenne (CE) n° 261/2004. Les retards résultant de circonstances exceptionnelles, comme des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves, ne donnent pas droit à une indemnisation.
En cas de retard significatif ou d’annulation, TAP Air Portugal doit fournir une assistance aux passagers, incluant des rafraîchissements, des repas, voire des repas complets, en fonction de la durée de l’attente. De plus, la compagnie doit permettre aux passagers de contacter gratuitement leurs proches ou leur assistance via des appels téléphoniques, des SMS ou l’accès à internet.
Si le retard entraîne une nuitée imprévue, TAP Air Portugal doit prendre en charge les frais d’hôtel des passagers, ainsi que le transport entre l’aéroport et l’hôtel. En cas d’annulation de vol sans possibilité de réacheminement dans les 24 heures, TAP Air Portugal doit également assurer le transport des passagers vers leur aéroport de départ initial.
Quelles sont les étapes à suivre pour demander une indemnisation en cas de retard de vol avec TAP Air Portugal ?
L’éventualité d’un vol retardé peut sérieusement bouleverser vos plans de voyage et entraîner des désagréments. Selon la réglementation européenne (CE) n° 261/2004, vous pouvez prétendre à une indemnisation si votre vol exploité par TAP Air Portugal accuse un retard d’au moins 3 heures à l’arrivée.
Pour les trajets dépassant les 1 500 km, le retard minimal requis à l’arrivée est également de 3 heures, tandis que pour les vols de plus de 3 500 km, ce délai est porté à 4 heures.
Il est impératif que le vol soit opéré par TAP Air Portugal et que le retard ne soit pas imputable à des circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves du personnel aéroportuaire ou des menaces à la sécurité.
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Comment déterminer si vous avez droit à une indemnisation ou à un remboursement selon les critères établis ?
En cas d’annulation de votre vol TAP Air Portugal, vous conservez le droit au remboursement du montant de votre billet. Vous pouvez solliciter ce remboursement directement auprès de TAP Air Portugal, que ce soit par le biais de leur site internet ou en contactant leur service client. Pour être éligible à ce remboursement, vous devez posséder une réservation confirmée pour un vol TAP Air Portugal annulé.
Il est également nécessaire que vous vous soyez enregistré pour le vol annulé ou que TAP Air Portugal vous ait informé de l’annulation suffisamment en avance pour vous permettre de réagir. De plus, votre voyage doit débuter depuis un aéroport de l’Union européenne ou en direction d’un aéroport de l’Union européenne.
Il convient de souligner que vous ne devez pas avoir accepté de proposition de vol de remplacement par TAP Air Portugal vous permettant d’atteindre votre destination finale avec un retard inférieur à deux heures.
Toutefois, des exceptions existent aux règles d’indemnisation et de remboursement. Par exemple, vous pourriez ne pas être éligible à une indemnisation si l’annulation du vol est causée par des circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou une catastrophe naturelle.
Quels montants d’indemnisation TAP Air Portugal offre-t-elle ?
Le montant de l’indemnisation offerte par TAP Air Portugal en cas d’annulation ou de retard de vol dépend de la distance du vol et de la durée du retard :
Annulation de vol :
- Vols courts (moins de 1 500 km) : 250 €
- Vols intermédiaires (entre 1 500 et 3 500 km) : 400 €
- Vols longs (plus de 3 500 km) : 600 €
Retard de vol :
- Retard de 3 heures ou plus : Indemnisation identique à celle indiquée pour l’annulation de vol (voir ci-dessus)
- Retard de 2 heures ou plus mais moins de 3 heures : 50% de l’indemnisation pour annulation de vol (voir ci-dessus).
- Les montants d’indemnisation énumérés ci-dessus sont des montants forfaitaires. Dans certaines circonstances, comme si vous acceptiez un vol de remplacement vous permettant d’atteindre votre destination finale avec un retard minime, TAP Air Portugal pourrait réduire le montant de l’indemnisation.
Il est important de noter que vous n’avez pas droit à une indemnisation si le retard ou l’annulation du vol est causé par des circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou une catastrophe naturelle.
Quel est le délai pour présenter une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec TAP Air Portugal ?
Le délai pour soumettre votre demande d’indemnisation commence à partir de l’heure de départ prévue du vol initial. Il est recommandé d’utiliser le formulaire de demande de compensation en ligne de TAP Air Portugal pour soumettre votre demande. Vous pouvez y télécharger les pièces justificatives nécessaires, comme votre billet d’avion, votre carte d’embarquement et toute autre documentation pertinente. Si vous ne pouvez pas soumettre votre demande en ligne, vous pouvez contacter le service client de TAP Air Portugal pour obtenir de l’aide.
Comment faire pour demander une indemnisation ?
Vous avez deux options pour soumettre votre demande d’indemnisation à TAP Air Portugal :
Formulaire de demande en ligne : c’est la méthode la plus simple et la plus rapide. Vous pouvez accéder au formulaire sur le site web de TAP Air Portugal : [lien vers le formulaire de demande en ligne de TAP Air Portugal].
Contacter le service client : vous pouvez contacter le service client de TAP Air Portugal par téléphone ou par courrier postal. Voici les coordonnées du service client :
Téléphone : (+351) 211 234 400
Adresse postale :
TAP Air Portugal Customer Service PO Box 1414,
2746-901 Porto Salvo, Portugal.
TAP Air Portugal 62-64 62,
Boulevard Pereire 75017 Paris.
Une fois votre demande soumise, vous recevrez un accusé de réception. Vous pourrez également suivre l’état de votre demande en ligne sur le site Web de TAP Air Portugal.
Que faire si TAP Air Portugal rejette ma demande d’indemnisation ?
Commencez par contacter à nouveau le service client de TAP Air Portugal pour comprendre les raisons du rejet de votre demande. Ils peuvent vous fournir des informations supplémentaires ou vous demander de soumettre des pièces justificatives supplémentaires. Vous pouvez les contacter par téléphone, e-mail ou courrier postal en utilisant les coordonnées indiquées précédemment.
Si vous n’êtes toujours pas satisfait de la réponse de TAP Air Portugal, vous pouvez soumettre une réclamation à une autorité de régulation de l’aviation ou à une organisation de défense des droits des passagers pour obtenir de l’aide. En dernier recours, vous pouvez envisager d’intenter une action en justice contre TAP Air Portugal devant un tribunal compétent.
Est-il possible d’obtenir une indemnisation ou un remboursement en cas de surbooking ou de refus d’embarquement avec TAP Air Portugal ?
En cas de surbooking ou de refus d’embarquement avec TAP Air Portugal, vous pouvez obtenir une indemnisation ou un remboursement, conformément aux réglementations en vigueur et aux circonstances spécifiques de votre situation.
Si TAP Air Portugal vous refuse l’embarquement en raison du surbooking ou d’autres raisons imputables à la compagnie aérienne, vous pourriez avoir droit à une indemnisation en vertu du règlement européen CE n° 261/2004. Ce règlement accorde des droits aux passagers aériens en cas de refus d’embarquement, d’annulation de vol ou de retard important.
Les indemnités varient selon la distance du vol et la durée du retard, pouvant atteindre jusqu’à 600 euros par passager dans certains cas. En cas de situation similaire, la première étape consiste généralement à contacter TAP Air Portugal pour signaler le problème et demander une indemnisation ou un remboursement.
Si TAP Air Portugal ne répond pas de manière satisfaisante ou refuse de vous indemniser, vous pouvez envisager de contacter une autorité de régulation de l’aviation ou une organisation de défense des droits des passagers pour obtenir de l’aide.