- Quels sont les documents nécessaires à fournir pour faire une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Air Austral ?
- Quelles sont les étapes à suivre pour soumettre une demande d’indemnisation en ligne sur le site web d’Air Austral ?
- Quelles sont les alternatives disponibles si Air Austral refuse ma demande d’indemnisation pour un vol retardé ou annulé ?
Cet article examine les démarches que vous devez suivre pour obtenir une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Air Austral. Nous passerons en revue les documents requis et les étapes à suivre pour soumettre une demande, afin de vous aider à faire valoir vos droits et à obtenir une compensation équitable pour les désagréments subis.
Quels droits ont les passagers en cas de retard de vol avec Air Austral ?
En cas de retard de vol avec Air Austral, la compagnie doit d’abord fournir aux passagers des rafraîchissements et des repas légers en quantité suffisante, selon le temps d’attente. Ensuite, les passagers ont droit à deux appels téléphoniques, SMS ou e-mails. Si le retard nécessite une nuitée imprévue, Air Austral doit également fournir un hébergement à l’hôtel, y compris le transport aller-retour entre l’aéroport et l’hôtel, et couvrir les frais de repas raisonnables.
Par ailleurs, les passagers peuvent choisir de se faire rembourser intégralement le billet pour la partie non effectuée du voyage, ou pour l’ensemble du billet si le retard rend le voyage inutile. Alternativement, ils peuvent opter pour un vol de reroutage vers leur destination finale ou vers leur point de départ initial, dans les plus brefs délais.
En plus du remboursement ou du reroutage, les passagers peuvent être éligible à une indemnisation allant de 250 € à 600 €, en fonction de la distance du vol. Cependant, ce droit à l’indemnisation n’est pas applicable en cas de circonstances extraordinaires, comme des conditions météorologiques défavorables ou un risque de sécurité.
Il est essentiel de souligner que les droits des passagers aériens sont régis par le Règlement européen n° 261/2004, applicable à tous les vols au départ, à destination ou en correspondance d’un aéroport situé dans l’Union européenne.
Comment procéder pour réclamer une indemnisation en cas de retard d’un vol d’Air Austral ?
Organisez vos documents nécessaires :
- Votre carte d’embarquement
- Votre billet d’avion
- Toute preuve de retard, comme une notification de la compagnie aérienne ou une attestation de l’aéroport
- Vos reçus des dépenses pour les repas, l’hébergement ou d’autres frais encourus en raison du retard.
Pour soumettre une demande d’indemnisation, rendez-vous sur le site web d’Air Austral : https://www.air-austral.com/droits-des-passagers.html. Vous pouvez également contacter le service client par téléphone ou par courrier postal. Le formulaire vous demandera de renseigner vos informations personnelles, les détails de votre vol ainsi que les documents justificatifs.
Assurez-vous de lire attentivement les instructions et de fournir toutes les informations requises. Une fois le formulaire rempli, vous pouvez le soumettre en ligne ou par courrier postal. N’oubliez pas de conserver une copie de votre demande pour vos archives.
Comment connaître si je suis éligible à une indemnisation ou remboursement ?
Vous avez droit à une indemnisation si votre vol a été retardé d’au moins deux heures pour un vol de 1 500 km ou moins, de trois heures pour un vol intra-UE de plus de 1 500 km ou un autre vol de 1 500 à 3 500 km, ou de quatre heures pour tous les autres vols.
La distance du vol est déterminée par la ville de départ et la ville d’arrivée. Vous n’avez pas droit à une indemnisation si le retard est dû à des circonstances extraordinaires qui n’auraient pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises, telles que des conditions météorologiques défavorables ou un risque de sécurité.
La compagnie aérienne doit prouver que le retard était dû à des circonstances extraordinaires. Si Air Austral vous a déjà fourni une assistance, tel que des rafraîchissements, des repas ou un hébergement, cela peut être déduit de votre indemnisation.
Si Air Austral vous a déjà proposé un remboursement ou un reroutage, vous n’avez pas droit à une indemnisation supplémentaire. Si vous répondez à toutes ces conditions, vous êtes probablement éligible à une indemnisation ou à un remboursement.
Dans quels scénarios ne suis-je pas éligible à une indemnisation ?
Le retard est dû à des événements échappant au contrôle de la compagnie aérienne, tels que des conditions météorologiques défavorables, des risques de sécurité, une grève des contrôleurs aériens ou une décision des autorités.
La compagnie aérienne doit prouver que le retard était dû à des circonstances extraordinaires et qu’elle a pris toutes les mesures raisonnables pour éviter le retard. Le retard est inférieur au seuil d’indemnisation applicable, qui est de deux heures pour les vols de 1 500 km ou moins, de trois heures pour les vols intra-UE de plus de 1 500 km ou les vols de 1 500 à 3 500 km, et de quatre heures pour tous les autres vols.
Vous avez déjà reçu une assistance de la compagnie aérienne, tels que des rafraîchissements, des repas, un hébergement ou un moyen de communication. La valeur de cette assistance peut être déduite de votre indemnisation.
Quelle est la période limite pour soumettre une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Air Austral ?
Le délai commence à courir à partir de la date d’arrivée prévue du vol retardé ou annulé.
Vous pouvez soumettre votre demande en ligne sur le site web d’Air Austral, par courrier postal ou en contactant le service client de la compagnie aérienne.
Il est important de conserver tous les documents justificatifs, tels que votre carte d’embarquement, votre billet d’avion et vos reçus de dépenses, afin de pouvoir justifier votre réclamation.
En cas de retard de vol, les indemnités prévues par la réglementation européenne sont les suivantes :
- 250 € pour les vols de 1 500 km ou moins
- 400 € pour les vols intra-UE de plus de 1 500 km et les vols de 1 500 à 3 500 km
- 600 € pour les vols de plus de 3 500 km
En cas d’annulation de vol, les indemnités prévues par la réglementation européenne sont les mêmes que pour les retards de vol, mais les passagers ont également droit à un remboursement complet de leur billet d’avion ou à un vol de reroutage vers leur destination finale.
Quelles sont les démarches à effectuer pour soumettre la demande ?
Vous avez plusieurs options pour contacter Air Austral et soumettre votre demande :
En ligne : via le formulaire dédié sur le site web d’Air Austral : https://www.air-austral.com/droits-des-passagers.html
Par téléphone : au numéro du service client Air Austral 00 33 825 01 30 12.
Par courrier postal : à l’adresse suivante :
10 – 18 place de Catalogne 75014, Paris.
Que vous choisissiez la soumission en ligne ou par courrier postal, vous devrez remplir un formulaire de demande d’indemnisation. Ce formulaire vous demandera de renseigner :
- Vos informations personnelles
- Les détails du vol concerné
- Les pièces justificatives à joindre
Une fois le formulaire rempli et accompagné des pièces justificatives, soumettez votre demande à Air Austral. Conservez une copie de votre demande pour vos dossiers.
Comment faire si la compagnie aérienne Air Austral refuse ma demande ?
Si Air Austral refuse votre demande d’indemnisation, voici les étapes à suivre :
Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à Air Austral :
- Exposez clairement les raisons de votre désaccord avec leur décision.
- Incluez toutes les pièces justificatives supplémentaires que vous estimez pertinentes.
- L’adresse de contact du service client d’Air Austral est disponible sur leur site web.
Utilisez le service de médiation interne d’Air Austral :
- Air Austral propose un service de médiation pour résoudre les litiges liés aux indemnisations des passagers.
- Cela peut être une option pour parvenir à une solution amiable avec la compagnie aérienne.
Consultez un avocat spécialisé en droit aérien :
- Si vous pensez que vos droits ont été violés et envisagez d’engager une action en justice contre Air Austral, consultez un avocat spécialisé.
- Un avocat pourra vous guider dans les démarches à entreprendre et vous représenter devant les tribunaux si nécessaire.
Puis-je obtenir une indemnisation ou un remboursement en cas de surbooking ou refus d’embarquement ?
Oui, vous pouvez bénéficier d’une indemnisation ou d’un remboursement en cas de surbooking ou de refus d’embarquement sur un vol Air Austral, sous certaines conditions.
La réglementation en vigueur pour les situations de surbooking et de refus d’embarquement est le règlement européen CE n° 261/2004. Ce règlement s’applique à tous les vols au départ d’un aéroport de l’Union européenne, ainsi qu’aux vols à destination de l’Union européenne en provenance d’une compagnie aérienne d’un pays tiers.
Vous avez droit à une indemnisation si vous avez été refusé à l’embarquement d’un vol Air Austral en raison de surbooking, à condition que :
- Vous vous soyez présenté à l’enregistrement et à la porte d’embarquement dans les délais impartis.
- Vous n’ayez pas accepté volontairement de céder votre place.
- Le vol n’a pas été annulé.