- Quelles étapes dois-je suivre pour obtenir une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Norwegian Air Shuttle ASA ?
- Quels documents sont nécessaires pour soumettre une demande d’indemnisation à Norwegian Air Shuttle ASA suite à un retard ou une annulation de vol ?
- Quels sont les critères d’éligibilité pour recevoir une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Norwegian Air Shuttle ASA ?
- Comment puis-je contacter Norwegian Air Shuttle ASA pour soumettre ma demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol ?
- Quelles sont les démarches à suivre si ma demande d’indemnisation est refusée par Norwegian Air Shuttle ASA suite à un retard ou une annulation de vol ?
Cet article vous explique comment faire une demande d’indemnisation auprès de Norwegian Air Shuttle ASA et maximiser vos chances de réussite.
Comment Norwegian Air Shuttle ASA gère-t-elle les compensations en cas de retard de vol ?
Norwegian Air Shuttle ASA doit, comme toutes les compagnies aériennes opérant en Europe, respecter le règlement européen 261/2004 concernant les droits des passagers aériens. Ainsi, en cas de retard de vol, d’annulation ou de correspondance manquée, les passagers peuvent être éligible à une indemnisation.
Un vol est considéré comme retardé si son arrivée à destination a plus de trois heures de retard par rapport à l’heure prévue initialement. Dans ce cas, Norwegian Air Shuttle ASA propose les options suivantes aux passagers :
Tout d’abord, un vol de remplacement vers la destination finale dans les meilleurs délais possibles, soit sur le même vol, soit sur un autre vol de Norwegian Air Shuttle ASA ou d’une autre compagnie aérienne.
Ensuite, si cette solution n’est pas satisfaisante, un remboursement du billet d’avion pour la partie non effectuée du voyage ou pour l’intégralité du billet. Enfin, Norwegian Air Shuttle ASA peut offrir un bon de voyage pour une future réservation sur un vol Norwegian Air Shuttle ASA.
Indemnisation prévue en cas de retard de vol avec Norwegian Air Shuttle ASA
En effet, les passagers dont le vol a été retardé de plus de trois heures peuvent prétendre à une indemnisation. Le montant de cette indemnisation varie en fonction de la distance du vol :
- 250 € pour les vols de 1 500 km ou moins,
- 400 € pour les vols entre 1 500 et 3 500 km,
- 600 € pour les vols de plus de 3 500 km.
Pour être éligible à cette indemnisation, le passager doit remplir plusieurs conditions : être sur un vol Norwegian Air Shuttle ASA ou un vol opéré par une compagnie aérienne partenaire, avoir un billet d’avion confirmé pour le vol retardé, s’être enregistré au moins 30 minutes avant l’heure de départ prévue du vol, et ne pas être responsable du retard du vol.
Enfin, les passagers ont un délai de six mois pour soumettre une demande d’indemnisation à Norwegian Air Shuttle ASA. Cette demande peut être faite en ligne sur le site web de la compagnie aérienne ou en envoyant un formulaire de réclamation.
Quelles sont les protections offertes aux passagers en cas de retard de vol avec Norwegian Air Shuttle ASA ?
En cas de retard de vol avec Norwegian Air Shuttle ASA, la compagnie aérienne doit fournir plusieurs mesures de protection aux passagers, conformément au Règlement européen 261/2004 et à sa propre politique.
Norwegian Air Shuttle ASA doit informer les passagers du retard au plus tard 30 minutes après l’heure de départ prévue. Si le retard dépasse 2 heures pour les vols court-courriers, 3 heures pour les vols moyen-courriers et 4 heures pour les vols long-courriers, la compagnie doit fournir des rafraîchissements, des repas et des moyens de communication.
Pour les retards dépassant 3 heures, 4 heures ou 5 heures (selon la distance du vol), Norwegian Air Shuttle ASA doit proposer aux passagers un hébergement à l’hôtel et un transfert vers celui-ci.
En guise de geste commercial, la compagnie peut également offrir des bons de voyage ou d’autres formes de dédommagement. Les passagers ont également la possibilité de demander l’assistance d’un agent Norwegian Air Shuttle ASA pour les aider à gérer leur situation.
Comment procéder à une demande d’indemnisation en cas de retard de vol avec Norwegian Air Shuttle ASA ?
Pour demander une indemnisation en cas de retard de vol avec Norwegian Air Shuttle ASA, suivez ces étapes :
Rassemblez les pièces justificatives :
- Carte d’embarquement indiquant le numéro de vol, la date du vol et l’heure d’embarquement prévue.
- Billet d’avion portant votre nom et le numéro de réservation.
- Preuve du retard : confirmation de vol par Norwegian Air Shuttle ASA mentionnant le retard, email de notification de retard, etc.
- Reçus des dépenses engagées pendant le retard (repas, hôtel, communications, etc.).
- Conservez tous les documents originaux et assurez-vous d’en avoir des copies.
Soumettez votre demande d’indemnisation :
Utilisez le formulaire en ligne Norwegian Air Shuttle ASA : formulaire de demande d’indemnisation.
Envoyez un courrier postal avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Norwegian Air Shuttle ASA
PO Box 115, 1330 Fornebu, Norway.
Contactez une organisation de défense des consommateurs : vous pouvez obtenir de l’aide et des conseils pour soumettre votre demande.
- Incluez les informations suivantes dans votre demande :
- Vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone, adresse email)
- Les détails du vol retardé (numéro de vol, date du vol, origine et destination)
- La preuve du retard
- Le montant de l’indemnisation demandé
Soyez précis, concis et courtois dans votre demande pour maximiser vos chances d’obtenir une indemnisation.
Quels éléments peuvent affecter la probabilité de recevoir une compensation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Norwegian Air Shuttle ASA ?
Plusieurs facteurs peuvent affecter vos chances de recevoir une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Norwegian Air Shuttle ASA, même si vous remplissez les conditions d’éligibilité.
Norwegian Air Shuttle ASA n’est pas tenu de verser une indemnisation lorsque le retard ou l’annulation est causé par des circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves du personnel de l’aéroport ou des menaces à la sécurité. En revanche, si le retard ou l’annulation est dû à une faute de Norwegian Air Shuttle ASA, comme une panne mécanique ou un problème de planification, vous avez plus de chances d’être indemnisé.
De plus, en fournissant des preuves complètes et convaincantes pour appuyer votre demande, vos chances de succès augmentent considérablement. Ces preuves incluent la carte d’embarquement, le billet d’avion, la confirmation de retard ou d’annulation, et les reçus de dépenses.
Il est crucial de respecter le délai imparti pour soumettre votre demande d’indemnisation, généralement de six mois à partir de la date du vol retardé ou annulé, bien que ce délai puisse varier.
Utiliser le formulaire en ligne de Norwegian Air Shuttle ASA est généralement la méthode la plus simple et la plus rapide pour soumettre votre demande. En cas de besoin, envisagez de contacter une organisation de défense des consommateurs ou un avocat spécialisé en droit aérien pour obtenir de l’aide ou si vous rencontrez des difficultés avec Norwegian Air Shuttle ASA.
Dans quels cas ne puis-je pas bénéficier d’une indemnisation ?
Pour les vols de moins de 1 500 km, vous ne pouvez pas bénéficier d’une indemnisation si le retard est inférieur à 2 heures. Pour les vols entre 1 500 et 3 500 km, aucune indemnisation n’est due si le retard est inférieur à 3 heures. Pour les vols de plus de 3 500 km, Norwegian Air Shuttle ASA n’est pas tenu de verser une indemnisation si le retard est inférieur à 4 heures.
De plus, Norwegian Air Shuttle ASA n’est pas obligé de verser une indemnisation si le retard ou l’annulation est causé par une circonstance extraordinaire telle que des conditions météorologiques extrêmes (tempêtes, orages, etc.), des grèves du personnel de l’aéroport ou du contrôle aérien, ou des menaces à la sécurité (risques géopolitiques, incidents médicaux à bord, etc.).
Comment prévenir le refus de votre demande d’indemnisation auprès de Norwegian Air Shuttle ASA ?
Si vous ne pouvez pas fournir de preuves suffisantes pour étayer votre demande, comme la carte d’embarquement, le billet d’avion ou la confirmation de retard ou d’annulation, Norwegian Air Shuttle ASA peut rejeter votre demande. Il est également important de respecter le délai de soumission de votre demande d’indemnisation, qui est généralement de 6 mois suivant la date du vol retardé ou annulé, bien que des délais plus courts puissent s’appliquer dans certains cas.
Si vous ne soumettez pas votre demande via le formulaire en ligne de Norwegian Air Shuttle ASA ou si vous ne suivez pas la procédure de réclamation prescrite, votre demande peut être rejetée. Accepter une alternative proposée par Norwegian Air Shuttle ASA, telle qu’un vol de remplacement ou un bon de voyage, peut également entraîner la perte de votre droit à l’indemnisation.
Enfin, si votre nom ou d’autres informations figurant sur votre billet d’avion sont erronés, vous devrez peut-être résoudre ce problème avec Norwegian Air Shuttle ASA avant de pouvoir soumettre une demande d’indemnisation.
Que faire en cas de refus de votre demande par Norwegian Air Shuttle ASA ?
Examinez attentivement les raisons avancées par Norwegian Air Shuttle ASA pour justifier le rejet de votre demande. Vérifiez si ces motifs sont valables et concordent avec les informations que vous avez fournies.
Assurez-vous d’avoir inclus toutes les pièces justificatives requises avec votre demande d’indemnisation, telles que la carte d’embarquement, le billet d’avion, la confirmation du retard de vol, ainsi que tout justificatif de frais encourus pendant le retard. Si des pièces sont manquantes, rassemblez-les et envoyez-les à Norwegian Air Shuttle ASA.
N’hésitez pas à contacter le service client de Norwegian Air Shuttle ASA par téléphone, email ou courrier postal pour demander des éclaircissements sur le rejet de votre demande. Exprimez calmement votre désaccord et cherchez à trouver une solution amiable avec la compagnie aérienne.
Si ces démarches ne donnent pas de résultats, envisagez d’engager des poursuites contre Norwegian Air Shuttle ASA. Il est recommandé de consulter un avocat spécialisé en droit aérien pour évaluer vos chances de succès et les coûts potentiels.
Peut-on obtenir une compensation ou un remboursement en cas de surbooking ou de refus d’embarquement ?
Si Norwegian Air Shuttle ASA refuse votre embarquement sur un vol en raison de surbooking, vous pouvez obtenir une compensation ou un remboursement, sous certaines conditions, conformément à la réglementation européenne.
Assurez-vous de conserver tous les documents justificatifs, tels que votre carte d’embarquement, votre billet d’avion et toute communication de la compagnie aérienne concernant le refus d’embarquement.
Ces documents seront nécessaires pour prouver votre éligibilité à une indemnisation et soutenir votre demande.