comment contacter l’aéroport de Londres-Stansted

4 réponses sur “comment contacter l’aéroport de Londres-Stansted”

1. Bonjour,
   Suite au problème rencontré le mardi 7 Mai 2024 concernant la panne des scan automatiques de passeports, nous n’avons pas pu prendre le Stansted Express réservé et payé car le dernier train était à 0h30 et que nous sommes sortis de l’aéroport à 1h30.
   Nous avons eu des coûts supplémentaires pour prendre le bus et le taxi, nous étions 5 personnes.
   Pouvez vous me dire si je peux me faire rembourser les frais engendrés par cette panne ? Merci

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   1. Bonjour,

      Nous vous remercions de votre commentaire sur notre site.

      Concernant votre question, il s’agit d’un problème technique interne à l’aéroport et seul
      le service client de celui ci pourra répondre avec précision à votre question.

      Nous vous conseillons de prendre contact via ce lien :
      https://www.stanstedairport.com/help/contact-details/

      Nous vous souhaitons d’obtenir satisfaction à votre demande.

      Amicalement

      Fitia

      Vous avez obtenu une réponse à ce commentaire
      par un service d’assistance généraliste indépendant de la marque

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2. Bonjour,
   Nous avons passé un séjour à l’Indre de 4 jours. Notre retour était le dimanche 30 mars. Le vol était dans votre aéroport à 6h50 à destination de Nantes. À notre arrivé nous avions largement le temps sauf que plein de monde pour checker les bagages cabines. On a demandé à passé devant car cela aurait été juste pour notre vol, on nous a dit que c’était pas possible. Plus 45 mn d attente!!! On a couru jusqu au terminal et nous somme arrivé 8 mn après la fermeture de l embarquement. On nous a refusé l entree de l avion pour 8mn sachant que c’était clairement un problème d organisation de l aéroport!! Les vols qui décolle les premiers sont mélangés avec d autres plus tard!!! On était une dizaine à être en arrivé en retard!!! Pas de vol d autres vols dans la journée!! On a du repayer d autres billets d avions dans un autre aéroport, reprendre le train, le métro, le train!!! Pour arriver à Rennes alors que notre voiture était à Nantes, lieu de décollage de notre avion!! Cette journée nous a coûté pratiquement 400€ qui n’était pas prévu!!!
   Nous demandons au moins le remboursement de nos billets d avion car c est vraiment un gros problème d organisation de votre aéroport!!! Pouvez vous me donner la marche à suivre pour notre réclamation
   Merci!!

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   1. Bonjour Emilie Payen,

      Nous vous remercions de votre commentaire sur notre site,

      Pour réclamer le remboursement de vos 400€ à l’aéroport de Stansted suite à votre vol manqué le 30 mars vers Nantes (vol de 6h50), commencez par rassembler toutes les preuves solides : horaires précis de votre parcours dans l’aéroport, durée de l’attente (+45mn), heure d’arrivée à la porte (8mn en retard), photos si possible, et tous les reçus des frais supplémentaires engendrés. Ensuite, utilisez la procédure de réclamation officielle disponible sur le site web de l’aéroport de Londres-Stansted (section contact : https://www.stanstedairport.com/help/contact-details/) pour soumettre une plainte formelle et détaillée, expliquant clairement la défaillance organisationnelle (files d’attente, mélange des vols), son impact direct sur votre vol manqué, et demandez explicitement le remboursement des coûts additionnels en joignant vos justificatifs.

      Bien amicalement,
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      par un service d’assistance généraliste indépendant de la marque.

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