- Quels sont les critères pour bénéficier d’une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Enter Air ?
- Quelles démarches doivent être entreprises pour demander une indemnisation suite à un retard ou à l’annulation d’un vol avec Enter Air ?
- Quel est le délai pour soumettre une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Enter Air ?
- Quels documents sont nécessaires pour appuyer ma demande d’indemnisation en cas de problème de vol avec Enter Air ?
- Quel est le processus de traitement des demandes d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Enter Air ?
Cet article vous accompagne dans les étapes à suivre pour obtenir une indemnisation financière auprès d’Enter Air.
De quelle manière Enter Air assure-t-elle la protection des droits des passagers en cas de retard de vol ?
Enter Air doit proposer des avoirs aux passagers sous forme de bons d’achat ou de remboursements partiels du billet d’avion. Le montant de l’avoir est généralement proportionnel à la durée du retard.
De plus, les passagers peuvent prétendre à une indemnisation en espèces, conformément à la réglementation européenne (CE) n° 261/2004. Pour être éligible à cette indemnisation, le retard doit être imputable à Enter Air. Les retards causés par des circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves, ne sont pas indemnisables.
En cas de retard important ou d’annulation, Enter Air est tenue de fournir une assistance aux passagers. Par exemple, des rafraîchissements et des repas doivent être offerts en fonction de la durée du retard, incluant des collations, des boissons chaudes ou froides, et, si nécessaire, des repas complets.
Enter Air doit également permettre aux passagers de contacter gratuitement leurs proches ou leur assistance via des appels téléphoniques, des SMS ou l’accès à internet.
Si le retard entraîne une nuitée imprévue, Enter Air doit prendre en charge les frais d’hôtel des passagers, ainsi que le transport entre l’aéroport et l’hôtel. En cas d’annulation de vol sans possibilité de réacheminement dans les 24 heures, Enter Air doit également couvrir le transport des passagers vers leur aéroport de départ initial.
Quelles démarches doivent être effectuées pour obtenir une indemnisation en cas de retard de vol avec Enter Air ?
Un vol retardé peut considérablement perturber vos projets de voyage et causer des désagréments. Selon la réglementation européenne (CE) n° 261/2004, vous avez droit à une indemnisation si votre vol Enter Air est retardé d’au moins 3 heures à l’arrivée.
Pour les vols de plus de 1 500 km, le retard doit être d’au moins 3 heures à l’arrivée, tandis que pour les vols de plus de 3 500 km, le retard doit être d’au moins 4 heures.
De plus, le vol doit être opéré par Enter Air et le retard ne doit pas être causé par des circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves du personnel aéroportuaire ou des menaces à la sécurité.
Comment savoir si vous remplissez les critères d’éligibilité pour une indemnisation ou un remboursement ?
Pour être éligible à une indemnisation, le vol doit être retardé d’au moins 3 heures à l’arrivée pour les vols de plus de 1 500 km, et d’au moins 4 heures pour les vols de plus de 3 500 km.
De plus, le retard doit être imputable à Enter Air, c’est-à-dire ne pas être causé par des circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves du personnel aéroportuaire ou des menaces à la sécurité.
Concernant le remboursement, les conditions varient selon le type de billet d’avion (flexible, économique, etc.). Chaque compagnie aérienne a sa propre politique de remboursement, il est donc crucial de la consulter. En effet, le délai pour demander un remboursement est généralement limité. Par conséquent, il est important de respecter les délais fixés par la compagnie aérienne.
Quel est le niveau d’indemnisation proposé par Enter Air ?
Les montants d’indemnisation offerts par Enter Air en cas de retard de vol varient en fonction de la distance parcourue par le vol et de la durée du retard.
Pour les vols de moins de 1 500 km avec un retard de plus de 3 heures, l’indemnisation est de 250 €. Pour les vols entre 1 500 et 3 500 km avec un retard de plus de 3 heures, l’indemnisation est de 400 €. Enfin, pour les vols de plus de 3 500 km avec un retard de plus de 4 heures, l’indemnisation est de 600 €.
Ces montants représentent l’indemnisation minimale légale, mais Enter Air peut offrir des montants plus élevés dans certains cas.
Il est important que le retard soit imputable à Enter Air, car les retards causés par des circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves du personnel aéroportuaire, ne sont pas indemnisables.
Dans quelles situations ne suis-je pas éligible à une indemnisation avec Enter Air ?
Les retards de moins de 3 heures (ou 4 heures pour les vols de plus de 3 500 km) ne donnent pas droit à une indemnisation selon la réglementation européenne.
Enter Air n’est pas tenue responsable des retards causés par des circonstances extraordinaires telles que les conditions météorologiques extrêmes, les grèves du personnel aéroportuaire ou de la compagnie aérienne, ainsi que les menaces à la sécurité. Dans de tels cas, Enter Air peut fournir une assistance aux passagers, mais aucune indemnisation n’est prévue.
Pour bénéficier d’une indemnisation, il est nécessaire de fournir une preuve du retard d’au moins 3 heures (ou 4 heures pour les vols de plus de 3 500 km). Il est donc recommandé de conserver tous les documents relatifs au vol, tels que la carte d’embarquement, le billet d’avion et les confirmations de retard fournies par Enter Air.
Quelle est la période pendant laquelle je peux soumettre une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Enter Air ?
Vous avez jusqu’à 5 ans après la date du vol retardé pour soumettre une demande d’indemnisation auprès d’Enter Air. Il est recommandé de conserver tous les documents pertinents liés au vol, tels que la carte d’embarquement et les confirmations de retard, pour faciliter le processus de demande. Il est également conseillé d’agir rapidement pour éviter tout oubli ou perte de documents.
Quelle est la marche à suivre pour faire une demande d’indemnisation ?
Tout d’abord, assurez-vous d’avoir votre carte d’embarquement pour prouver votre présence à bord du vol retardé. Ensuite, conservez votre billet d’avion comme justificatif du trajet prévu. Obtenez également une preuve du retard, comme une confirmation de retard fournie par Enter Air, un email de notification, ou une capture d’écran de l’application de la compagnie aérienne indiquant le retard du vol.
Si le retard entraîne des frais supplémentaires, tels que des repas, une nuit d’hôtel ou des transports alternatifs, conservez les reçus pour justifier vos demandes de remboursement, bien que cela soit facultatif.
Enter Air propose deux options principales pour soumettre votre demande :
En ligne, rendez-vous sur le site web d’Enter Air, accédez à la section « Aide » puis « Retards et annulations », puis cliquez sur le bouton « Demander une indemnisation ». Remplissez le formulaire en ligne avec les informations requises, en joignant vos pièces justificatives. Assurez-vous de bien lire et de comprendre les conditions générales avant de soumettre votre demande.
Vous pouvez également opter pour l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Enter Air z o.o.,
Komitetu Obrony Robotników 74,
02-146 Varsovie, Pologne.
N’oubliez pas d’inclure dans votre lettre toutes les informations nécessaires à l’examen de votre demande, y compris vos coordonnées, les détails du vol retardé et les pièces justificatives.
Que faire en cas de rejet de ma demande d’indemnisation par Enter Air ?
Prenez connaissance de la lettre de refus d’Enter Air. Assurez-vous qu’elle mentionne clairement les raisons précises du rejet de votre demande.
Analysez attentivement les motifs invoqués par Enter Air et vérifiez s’ils correspondent aux informations que vous avez fournies. Assurez-vous également que les justifications fournies par la compagnie sont valables et qu’elles respectent toutes les conditions d’éligibilité, notamment la durée du retard, la distance du vol et les circonstances invoquées par Enter Air pour justifier le retard.
Si vous estimez que le refus d’Enter Air n’est pas fondé, vous pouvez rédiger une lettre de contestation. Exprimez clairement votre désaccord avec les motifs du refus et apportez des éléments supplémentaires pour justifier votre demande.
Enfin, notez que la CCDT (Commission de Conciliation et d’Arbitrage des Litiges) est une instance publique gratuite chargée de régler les litiges entre les passagers aériens et les compagnies aériennes.
Est-il possible d’obtenir une indemnisation ou un remboursement en cas de surbooking ou de refus d’embarquement ?
En cas de surbooking ou de refus d’embarquement avec Enter Air, vous pouvez obtenir une indemnisation ou un remboursement, conformément aux réglementations en vigueur et aux circonstances spécifiques de votre situation. Si Enter Air refuse l’embarquement en raison du surbooking ou d’autres raisons imputables à la compagnie aérienne, vous pourriez avoir droit à une indemnisation en vertu du règlement européen CE n° 261/2004.
Ce règlement accorde des droits aux passagers aériens en cas de refus d’embarquement, d’annulation de vol ou de retard important. Les indemnités varient selon la distance du vol et la durée du retard, pouvant atteindre jusqu’à 600 euros par passager dans certains cas.
En cas de situation similaire, la première étape consiste généralement à contacter Enter Air pour signaler le problème et demander une indemnisation ou un remboursement. Si Enter Air ne répond pas de manière satisfaisante ou refuse de vous indemniser, vous pouvez envisager de contacter une autorité de régulation de l’aviation ou une organisation de défense des droits des passagers pour obtenir de l’aide.