Comment avoir une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol Iberia ?

Comment avoir une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol Iberia ?
  • Dans quels cas puis-je prétendre à une indemnisation en cas de retard de vol Iberia ?
  • Quels sont mes droits en cas d’annulation de vol Iberia ?
  • Comment puis-je obtenir une assistance en cas de retard ou d’annulation de vol Iberia ?
  • Que dois-je faire si mes bagages sont perdus ou endommagés pendant un vol Iberia ?

Vous avez subi un retard ou une annulation de vol Iberia ? Vous vous demandez si vous avez droit à une indemnisation et comment la demander ? Ne vous inquiétez pas, cet article est là pour vous guider !

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Comment sont protégés les droits des passagers en cas de retard de vol avec Iberia ?

En cas de retard de vol par Iberia, les passagers ont droit à une assistance et, dans certains cas, à une indemnisation. Voici les détails :

Iberia doit fournir aux passagers les prestations suivantes dès que le retard prévu est d’au moins 2 heures pour les vols de 1 500 km ou moins, 3 heures pour les vols entre 1 500 et 3 500 km, ou 4 heures pour les vols de plus de 3 500 km :

  • Fournir des rafraîchissements et des collations.
  • Assurer les communications, y compris les appels téléphoniques et les e-mails.
  • Organiser un hébergement si le retard entraîne une nuitée.
  • Faciliter le transport vers l’hôtel et depuis l’aéroport.

En cas d’annulation du vol, Iberia doit proposer aux passagers les options suivantes :

  • Un remboursement complet du billet.
  • Un vol de remplacement vers la destination finale.
  • Ou un vol de remplacement vers une autre destination à une date ultérieure.

Comment procéder pour faire une demande d’indemnisation en cas de retard de vol avec Iberia ?

Voici comment soumettre une demande d’indemnisation pour un retard de vol avec Iberia :

Rendez-vous sur la page https://www.iberia.com/fr/droits-du-passager/. Entrez votre numéro de billet électronique et votre adresse e-mail. Sélectionnez l’option « Vol retardé » et suivez les instructions pour soumettre votre demande en ligne.

Appelez le service client d’Iberia au 91 879 00 33 et indiquez que vous souhaitez soumettre une demande d’indemnisation pour un retard de vol. Un agent vous aidera à soumettre votre demande par téléphone.

Vous pouvez également envoyer une lettre par courrier postal à l’adresse suivante :

Iberia, Servicio de Atención al Cliente,

C/Martínez Villergas 49, 28027 Madrid.

Assurez-vous d’inclure dans votre lettre votre nom, votre adresse, votre numéro de billet électronique, le numéro de vol, la date du vol et le retard subi. N’oubliez pas de joindre une copie de votre carte d’embarquement et de votre billet d’avion.

Comment puis-je déterminer si je suis éligible à une indemnisation ou à un remboursement selon les critères établis ?

Vous devez avoir une réservation confirmée sur un vol Iberia, vous être enregistré pour le vol et avoir été présent à la porte d’embarquement à l’heure indiquée.

De plus, le retard du vol doit répondre à certaines conditions : il doit être d’au moins 2 heures pour les vols de 1 500 km ou moins, 3 heures pour les vols entre 1 500 et 3 500 km, ou 4 heures pour les vols de plus de 3 500 km.

Il est important de noter que le retard ne doit pas être causé par des circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques défavorables ou une grève du personnel de l’aéroport. Si le retard ou l’annulation est dû à de telles circonstances exceptionnelles, vous pourriez ne pas être éligible à une indemnisation ou à un remboursement.

En outre, le passager doit avoir été informé du retard ou de l’annulation en temps utile et avoir eu la possibilité de choisir un vol de remplacement. En cas de doute sur votre éligibilité, il est toujours préférable de contacter directement Iberia ou une association de protection des consommateurs pour obtenir de plus amples informations.

Quels sont les montants d’indemnisation proposés par Iberia ?

Iberia propose un montant d’indemnisation en cas de retard de vol, lequel varie en fonction de la distance du vol et du retard subi :

  • Pour les vols de moins de 1 500 km, l’indemnisation est de 250 €.
  • Pour les vols entre 1 500 et 3 500 km, l’indemnisation est de 400 €.
  • Pour les vols de plus de 3 500 km, l’indemnisation est de 600 €.

Ce montant est fixe et ne dépend pas du prix du billet d’avion. En plus de l’indemnisation, les passagers ont droit à une assistance comprenant des rafraîchissements, des collations, des communications et un hébergement si le retard nécessite une nuitée.

Toutefois, dans certains cas, Iberia peut proposer une indemnisation inférieure à celle mentionnée ci-dessus. Il est donc essentiel de lire attentivement les conditions générales de l’indemnisation avant de l’accepter.

Dans quels cas ne puis-je pas bénéficier d’une indemnisation ?

Iberia est exonérée de toute responsabilité et n’est pas tenue de verser une indemnisation si le retard est causé par des événements tels que :

  • Des conditions météorologiques défavorables, comme des tempêtes ou un épais brouillard.
  • Grèves du personnel de l’aéroport ou du contrôle aérien.
  • Instabilité politique ou menaces de sécurité.
  • Restrictions de survol imposées par les autorités militaires.

Les critères pour bénéficier d’une indemnisation varient selon la distance du vol :

  • Pour les vols de moins de 1 500 km, une indemnisation n’est due qu’en cas de retard d’au moins 2 heures.
  • Pour les vols entre 1 500 et 3 500 km, le seuil est de 3 heures.
  • Pour les vols de plus de 3 500 km, il faut un retard d’au moins 4 heures.

Combien de temps ai-je pour présenter une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Iberia ?.

Vous disposez d’un délai de six ans pour soumettre une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Iberia. Cela signifie que vous avez six ans à partir de la date du vol retardé ou annulé pour demander une indemnisation à la compagnie aérienne. Il est crucial de soumettre votre demande dans les délais impartis, car après six ans, vous ne pourrez plus prétendre à une indemnisation.

Quelles sont les démarches à effectuer pour faire la demande d’indemnisation ?

Avant de commencer, assurez-vous de rassembler tous les documents justificatifs nécessaires pour étayer votre demande, y compris votre carte d’embarquement, votre billet d’avion, toute correspondance avec Iberia concernant le retard de votre vol, ainsi qu’une preuve du retard, comme une confirmation de retard fournie par la compagnie aérienne.

Ensuite, vous avez plusieurs options pour soumettre votre demande d’indemnisation à Iberia :

Visitez https://www.iberia.com/fr/droits-du-passager/ pour soumettre votre demande via le formulaire en ligne. Contactez le service client d’Iberia en composant le (+34) 900 111 500 et demandez à soumettre votre demande d’indemnisation.

Envoyez une lettre à l’adresse suivante :

Iberia, Servicio de Atención al Cliente,

C/Martínez Villergas 49, 28027 Madrid.

Que faire si Iberia rejette ma demande d’indemnisation ?

Vous pouvez initialement prendre contact avec le service client d’Iberia pour chercher à résoudre le litige de manière amiable. Expliquez de façon claire les motifs pour lesquels vous estimez que votre demande mérite d’être acceptée et fournissez toute pièce justificative supplémentaire que vous n’auriez peut-être pas soumise avec votre demande initiale.

Si vous ne parvenez pas à trouver une solution avec Iberia, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès de l’AESA. Cette autorité est chargée d’enquêter sur les plaintes des passagers aériens et de faire respecter leurs droits. Vous pouvez soumettre une réclamation en ligne sur le site web de l’AESA : https://sede.seguridadaerea.gob.es/SAU_PASAJEROS/Paginas/SolicitudReclamacion.aspx.

Si vous n’êtes pas satisfait de la décision de l’AESA, vous avez toujours la possibilité de porter l’affaire devant un tribunal. Il est important de noter que cette démarche peut être longue et coûteuse. Il est donc préférable de l’envisager uniquement si vous estimez avoir de solides arguments en votre faveur.

Assurez-vous de conserver tous les documents justificatifs relatifs à votre vol et à votre demande d’indemnisation. Rédigez une lettre de réclamation claire et concise dans laquelle vous exposez les raisons pour lesquelles vous contestez la décision prise par Iberia. N’hésitez pas à solliciter l’aide d’un juriste spécialisé en droit aérien si nécessaire.

Est-il possible d’obtenir une indemnisation ou un remboursement en cas de surbooking ou de refus d’embarquement ?

En cas de surbooking ou de refus d’embarquement, les passagers ont droit à une compensation ou à un remboursement, conformément à la réglementation en vigueur. Si vous êtes confronté à un refus d’embarquement en raison d’un surbooking, vous pourriez être éligible à une indemnisation, ainsi qu’à des alternatives telles que le remboursement du billet ou un vol de remplacement.

Les montants d’indemnisation dépendent de la distance du vol et du retard provoqué par le surbooking. Cependant, les règles concernant les indemnités en cas de surbooking peuvent légèrement différer de celles applicables aux retards de vol. Il est donc recommandé de consulter les droits spécifiques en matière de surbooking selon la juridiction concernée.

En général, les compagnies aériennes sont tenues de respecter les droits des passagers et de fournir une compensation adéquate en cas de surbooking ou de refus d’embarquement injustifié. Si vous vous trouvez dans cette situation, il est conseillé de contacter la compagnie aérienne pour obtenir des informations sur vos droits spécifiques et les étapes à suivre pour demander une indemnisation ou un remboursement.