- Quels sont les critères d’éligibilité pour obtenir une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Aer Lingus ?
- Comment Aer Lingus traite-t-elle les demandes d’indemnisation et quel est le délai habituel de traitement ?
- Quelles sont les options si ma demande d’indemnisation est rejetée par Aer Lingus ?
Lorsque des retards ou des annulations de vol surviennent, ils peuvent perturber considérablement les plans de voyage et causer des désagréments aux passagers. Dans de telles situations, il est essentiel pour les voyageurs aériens de connaître leurs droits et de savoir comment obtenir une indemnisation adéquate. Cet article explore les étapes à suivre pour demander une compensation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Aer Lingus. Il met en lumière les critères d’éligibilité, la procédure de demande et les ressources disponibles pour les passagers.
Quelle politique Aer Lingus applique-t-elle concernant la compensation des retards de vol ?
Aer Lingus applique la politique de compensation conforme au règlement européen CE 261 sur les droits des passagers aériens. Ce règlement établit que les passagers peuvent bénéficier d’une indemnisation si leur vol subit un retard d’au moins 3 heures et si la compagnie aérienne est responsable de ce retard.
Si vous estimez avoir droit à une indemnisation pour un retard de vol avec Aer Lingus, vous devez soumettre une demande à la compagnie aérienne.
Vous pouvez effectuer cette démarche en remplissant le formulaire de demande d’indemnisation sur le site web d’Aer Lingus https://www.aerlingus.com/, en contactant le service clientèle d’Aer Lingus, ou en envoyant une lettre recommandée à la compagnie.
Il est crucial de conserver tous les documents pertinents liés à votre vol, tels que votre carte d’embarquement, votre billet d’avion, ainsi que les reçus de toutes les dépenses supplémentaires encourues en raison du retard.
En cas de refus d’Aer Lingus de verser l’indemnisation à laquelle vous avez droit, vous avez toujours la possibilité de porter votre réclamation devant une autorité compétente, comme la commission de protection des consommateurs de votre pays.
Quelles mesures de protection bénéficient les passagers en cas de retard de vol avec Aer Lingus ?
Selon le règlement européen CE 261 sur les droits des passagers aériens, les passagers d’Aer Lingus sont assurés en cas de retard de vol. Cela implique qu’ils sont éligibles à une indemnisation et à une assistance si leur vol subit un retard d’au moins 3 heures et que la compagnie aérienne est responsable de ce retard.
En cas de retard de plus de 2 heures pour les vols de moins de 1 500 km, plus de 3 heures pour les vols de 1 500 à 3 500 km, ou plus de 4 heures pour les vols de plus de 3 500 km, des bons d’alimentation ou des repas gratuits doivent être fournis.
Si le retard entraîne une nuitée, Aer Lingus est tenue de fournir un hébergement à l’hôtel ainsi que les transferts vers et depuis l’aéroport. Les passagers ont également droit à des appels téléphoniques gratuits, des e-mails et à l’accès à Internet pendant l’attente du vol retardé.
Si le retard excède 5 heures, Aer Lingus doit proposer un vol de remplacement vers la destination finale, même si cela nécessite de recourir à une autre compagnie aérienne.
Comment soumettre une demande d’indemnisation en cas de retard de vol avec Aer Lingus ?
Si votre vol Aer Lingus subit un retard d’au moins 3 heures, et que la compagnie est responsable de ce retard, vous avez droit à une indemnisation. Le montant de celle-ci varie en fonction de la distance parcourue et de la durée du retard. Pour présenter votre demande d’indemnisation, assurez-vous de rassembler les documents suivants :
- Votre carte d’embarquement.
- Votre billet d’avion.
- Une preuve du retard (comme une notification de retard émise par la compagnie aérienne).
- Les reçus des dépenses supplémentaires engagées (tels que les repas, l’hébergement, les transports).
Pour soumettre votre demande, vous avez plusieurs options :
- Remplir le formulaire de demande d’indemnisation en ligne sur le site d’Aer Lingus.
- Contacter le service clientèle d’Aer Lingus par téléphone au 00 353 1 761 7835, e-mail ou courrier postal à l’adresse : Aer lingus – Transport aérien, 11 Rue Auber, 75009 Paris (France).
- Envoyer une lettre recommandée à Aer Lingus pour formuler votre demande d’indemnisation.
Quels facteurs déterminent mon éligibilité à une compensation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Aer Lingus ?
Pour être éligible à une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Aer Lingus, vous devez remplir les critères suivants :
Être passager sur un vol Aer Lingus retardé ou annulé, ce qui implique que vous disposiez d’un billet confirmé pour le vol et que vous vous soyez présenté à l’enregistrement à l’heure prévue.
Le retard ou l’annulation doit être imputable à la compagnie aérienne. Aer Lingus n’est pas tenue responsable des retards ou annulations dus à des circonstances extraordinaires telles que les conditions météorologiques défavorables, les troubles de la circulation aérienne ou les mesures de sécurité.
Le retard doit être d’au moins 3 heures pour les vols de plus de 1 500 km, ou de 2 heures pour les vols de moins de 1 500 km. En cas d’annulation de vol, vous êtes éligible à une indemnisation quelle que soit la distance du vol. Il est nécessaire d’avoir soumis une demande d’indemnisation dans les délais impartis.
Le délai de prescription pour demander une indemnisation est généralement de 3 mois à compter de la date du vol retardé ou annulé. Si vous remplissez tous ces critères, il est probable que vous soyez éligible à une indemnisation d’Aer Lingus.
Quels sont les montants des indemnisations chez Aer Lingus ?
Le montant de l’indemnisation varie en fonction de la distance du vol et de la durée du retard :
- Pour les vols de moins de 1 500 km : jusqu’à 250 € par personne.
- Pour les vols intra-UE de 1 500 à 3 500 km : jusqu’à 400 € par personne.
- Pour les vols de plus de 3 500 km : jusqu’à 600 € par personne.
En plus de l’indemnisation, Aer Lingus doit également fournir une assistance telle que des bons d’alimentation, des repas, un hébergement à l’hôtel et des moyens de communication.
Pour obtenir plus d’informations sur les critères d’éligibilité à l’indemnisation et sur la manière de demander une compensation, vous pouvez consulter le site Web d’Aer Lingus : https://www.aerlingus.com/legal/regulation/.
Quand est-ce que je ne peux pas prétendre à une indemnisation ?
Certains cas peuvent vous exclure de l’éligibilité à une indemnisation même en cas de retard ou d’annulation de vol avec Aer Lingus. La compagnie n’est pas tenue responsable des retards ou annulations engendrés par des événements imprévisibles et échappant à son contrôle, tels que :
- Conditions météorologiques défavorables : tempêtes, foudre, brouillard épais, etc.
- Perturbations du trafic aérien : grèves du personnel au sol, surcharge des contrôleurs aériens, etc.
- Mesures de sécurité : menaces à la sécurité, incidents médicaux à bord, etc.
- Si le retard est inférieur au minimum requis.
Pour les vols de plus de 1 500 km, une indemnisation n’est accordée qu’en cas de retard de 3 heures ou plus. Pour les vols de moins de 1 500 km, le seuil minimum de retard pour être éligible à une indemnisation est de 2 heures.
Délai de prescription pour la demande d’indemnisation :
Si vous ne vous êtes pas présenté à l’enregistrement à l’heure indiquée ou si vous avez contrevenu aux instructions de la compagnie aérienne, vous risquez de ne pas être éligible à une indemnisation.
Le délai de prescription pour demander une indemnisation est généralement de 3 mois à compter de la date du vol retardé ou annulé.
Si votre vol a été opéré par une autre compagnie aérienne, même sous le code de partage d’Aer Lingus, vous devez contacter cette compagnie aérienne pour demander une indemnisation.
Si vous avez obtenu votre billet d’avion gratuitement ou à un tarif réduit (par exemple, billet personnel d’agent de voyage, billet de surclassement), vous n’êtes pas toujours éligible à l’indemnisation complète. Le montant de l’indemnisation peut être réduit en fonction du prix que vous avez payé pour votre billet.
Quel est le délai maximal pour présenter une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Aer Lingus ?
Vous avez généralement un délai de 3 mois à compter de la date du vol retardé ou annulé pour soumettre une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Aer Lingus.
Cependant, il convient de noter que ce délai peut varier selon certaines circonstances :
Consultez les conditions générales de transport d’Aer Lingus pour connaître le délai de prescription exact applicable à votre situation. Vous pouvez les trouver sur le site web d’Aer Lingus : https://www.aerlingus.com/media/pdfs/Aer-Lingus-General-Conditions-of-Carriage.pdf.
Dans certains pays, la législation nationale peut prévoir un délai de prescription différent de celui d’Aer Lingus.
Quel est le processus de traitement des demandes d’indemnisation chez Aer Lingus ?
Vous disposez de plusieurs options pour soumettre votre demande : en ligne sur le site web d’Aer Lingus, par courrier postal ou en contactant le service clientèle d’Aer Lingus.
Veillez à inclure toutes les informations requises telles que vos coordonnées, les détails du vol et la preuve du retard ou de l’annulation. Aer Lingus examinera votre demande pour vérifier si elle répond aux critères d’éligibilité à une indemnisation.
Ce processus peut prendre plusieurs semaines, mais vous serez informé par écrit de la décision d’Aer Lingus concernant votre demande. Si votre demande est approuvée, vous recevrez votre indemnisation dans un délai de 6 semaines.
En cas de rejet de votre demande, Aer Lingus vous fournira une explication des raisons de sa décision.
Que faire en cas de refus de ma demande par Aer Lingus ?
Tout d’abord, examinez attentivement la justification fournie par Aer Lingus pour le rejet de votre demande. Assurez-vous de comprendre les raisons spécifiques du refus.
Vérifiez si vous disposez de preuves supplémentaires ou de documents qui pourraient appuyer votre demande. Il se peut que certaines informations n’aient pas été correctement prises en compte lors de l’examen initial.
Si vous estimez que le refus est injustifié, vous pouvez contacter Aer Lingus pour discuter de votre cas. Expliquez clairement vos arguments et fournissez toutes les informations pertinentes pour étayer votre réclamation.
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse après avoir contacté Aer Lingus, vous pouvez envisager de faire appel de la décision. Assurez-vous de suivre les instructions fournies par Aer Lingus pour soumettre un appel.
Si toutes les démarches avec Aer Lingus échouent, vous pouvez contacter les autorités compétentes chargées de réglementer les droits des passagers aériens dans votre pays ou dans la juridiction appropriée. Ils pourraient vous fournir des conseils supplémentaires ou vous aider à résoudre le différend.
Peut-on obtenir une compensation ou un remboursement en cas de surbooking ou de refus d’embarquement ?
Oui, vous pouvez obtenir une compensation ou un remboursement en cas de surbooking ou de refus d’embarquement sur un vol Aer Lingus, sous certaines conditions. Selon le règlement européen CE 261 sur les droits des passagers aériens, vous avez droit à une indemnisation si vous vous trouvez dans l’une des situations suivantes :
- Vous êtes refusé à l’embarquement contre votre volonté en raison du surbooking du vol.
- Votre vol est annulé.
- Votre vol subit un retard de plus de 3 heures (pour les vols de plus de 1 500 km) ou de plus de 2 heures (pour les vols de moins de 1 500 km).